一、找什么部门解决问题？

国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求2021年底前，政务服务便民热线统一为12345政务服务便民热线，语音呼叫号码为12345，提供7×24小时全天候人工服务。

简单来说，除110、119、120、122等热线负责处理的紧急事件外，遇到各种非紧急诉求，都可以打这个号码，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

针对地方政务服务便民热线号码过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象，《意见》指出，企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，可保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。

二、消费者协会受理投诉范围是什么？

消费者协会受理投诉的范围是：

1、根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；

2、根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。

消费者协会不予受理的投诉有：

（1）经营者之间购、销活动方面的纠纷；

（2）消费者个人私下交易纠纷；

（3）商品超过规定的保修期和保证期；

（4）商品标明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外）；

（5）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

（6）被投诉方不明确的；

（7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

（8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；

（9）不符合国家法规有关规定的。

三、消协对投诉的处理是怎么样的？

消费者协会处理投诉的程序如下：

1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。