随着网络的飞速发展，网络不知不觉便走进了人们的生活，给我们带来了极大的便利。其中网上购物便是最近几年掀起的一股网络热潮。
然而网上的销售方参差不齐，各种大大小小的网店鱼龙混杂，导致产品销售质量问题也层出不穷。随着人们网络购物安全意识的提高，人们更偏向于去像淘宝、天猫、京东这样的大电商公司购物。但是，比起那些小网店，大的电商公司买到的产品就真的有保障吗?
近日，为民网接到家住郴州市的杨先生投诉称，在网上京东商城买到了铅超标的问题米粉，他质疑京东商城对消费者刻意隐瞒销售这个产品，并对此问题一直不予正面回应。
网购买到铅超标问题米粉居然出自京东商城
杨先生从京东购买到的铅超标米粉
根据杨先生提供的产品与消费记录，记者随即展开了调查。记者发现，就在近日，浙江省食药监局官网公告称，杭州市市场监管局在2014年二季度流通环节食品抽检中，发现标称为亨氏联合有限公司生产的AD钙高蛋白营养米粉严重铅超标。在抽检中发现，亨氏米粉有4个批次的AD钙高蛋白营养米粉严重铅超标，引起消费者的广泛关注。
亨氏问题米粉的具体生产日期和批号分别是20140413、400g/盒，20140414，20140508、400g/盒，20140509、400g/盒。
而根据对产品生产日期和批号的确认，杨先生此次购得的四盒亨氏米粉正是属于20140413、400g/盒这个批次。而令人不敢相信的是，在杨先生所提供的购物小票及购物发票上京东商城几个大字赫然映入眼帘。
京东商城作为一个上市公司，他们一直所宣传的口号是：网购上京东,省钱又放心。且一直在强调坚持正品行货和保证商品品质的理念。然而这次却公然出售问题米粉，这叫广大消费者怎么放心?那么京东在出现这样大的问题的情况下又是怎样处理的呢?
京东客服回应：请放心使用问题产品
面对销售问题产品京东网络客服概不承认消费者维权难
在得知自己在京东所买到的米粉是问题产品后，杨先生随即便去询问京东商城网上客服，被答知该米粉确实有几批有问题，但是他们已经在第一时间内进行了排查，杨先生这边的销售是完全不涉及问题批次的产品。
杨先生购买的的问题米粉是否像京东网上客服说的那样并不是与京东购买的问题米粉是同一批次?是否在杨先生这边就没有销售问题批次的产品?在杨先生提供的京东商城网上购物的订单信息中记者发现，产品的条形码与京东商城网上订购单上的商品条形码完全对应，他恰恰买到的就是问题产品。
为何京东声称没有出售问题米粉，而杨先生却从京东商城买到了问题米粉?到底是谁在卖?在杨先生一次次的询问下，得到的京东网络客服回答却只是在反复强调他们所售的产品均为正品，有合格的资质，还请你放心使用。之后便没有了下文。
所谓正品实则危害巨大尤其针对儿童群体
根据浙江省食药监局官网公告，京东网络客服一直所强调的正品恰恰却是危害巨大的问题产品。杨先生了解到人体含铅量高的危害很大，会影响血液系统、神经系统等，而且铅中毒很难看出来，但等到看得出来的时候铅含量往往已经很高了，而含铅量高会出现贫血、食欲不振、注意力不集中、烦躁不安、多动等情况。
最让杨先生感到担忧的是由于此次问题米粉主要食用对象是儿童，以上的中毒症状对于太小的孩子则很难去判断，只有到医院体检才能查出。该问题米粉对孩子的危害实在是不可估量。京东网络客服的那句还请你放心使用实在是让人哭笑不得。
网络购物无论销售方规模大小维权同样困难重重
关于杨先生的问题米粉事件，记者调查发现，当下网络购物问题层出不穷，局面不容乐观。记者以网络购物问题为关键词在网上搜索了一下，发现像网购进口牛奶到货时却变质网购木门质量问题频发网购私房菜难保质量安全吃了拉肚子这样的一些网络购物问题屡见不鲜。
这些出现网络购物问题的网店大多数都只是属于一些小型网店，小型网店规模小，售后服务不全面，质量一般不敢保证，只要一出现大的销售问题，便会人走店空，消费者往往维权困难重重。
然而京东作为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。靠的就是良好的信誉、产品质量以及强大的售后服务吸引着消费者。那么像杨先生在京东商城这样的上市大公司产生的销售问题维权情况又会是怎样呢?
在了解到京东网络客服根本没有下文的情况下，记者根据京东商城消费者帮助中心提供的长沙地址展开调查。几近辗转，记者终于来到了该地点。随即记者便向该地点的工作人员反映了京东销售问题米粉的事。然而得到的回答却是一味的叫记者具体问题去找网络客服。
在记者的再三追问且说明网络客服根本不管这个问题，该地的工作人员表示说他们这边只负责提货送货，也不受理这些问题。这些问题网络客服不管就去找京东的公司。而当记者问及长沙京东公司的具体位置时，该工作人员表示，他们只跟分配部门有接触，也不知道公司的具体位置。
之后记者再次在网上继续搜寻了解以及电话联系，最后得知，京东在长沙没有设立实体公司，只有配送部门，配送部门归武汉京东世纪贸易有限公司所管。京东的实体公司这边只有武汉才有。
网络购物维权可找公司所在地工商管理局
带着在网络购物中出现问题，且又遭遇当地无实体公司的情况下，消费者怎样维权的问题。记者来到了长沙市芙蓉区工商行政管理局。咨询了网络商品交易与经济合同监管科的工作人员。
该工作人员表示，网络购物在当地没有实体公司的情况下，可以向有实体公司注册的地区的工商管理局进行投诉和举报。像京东商城这样的在长沙没有实体公司的情况，可以登陆武汉工商行政管理局的网站向管理长沙地区的京东商城实体公司所在地武汉的武汉工商局进行投诉。
他表示，在网络购物过程中如发生纠纷立即拨打商品销售公司所在地的工商局12315进行申诉或向消费者协会进行投诉，维护自身合法权益。
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据央视国际报道，日前，浙江省工商局公布了一份儿童食品质量抽检报告，其中雀巢金牌成长3+奶粉被发现碘含量超过国家标准要求。此后，记者两次前往雀巢中国有限公司，对此事进行了追踪采访。孙莉，雀巢中国有限公司商务经理，也是雀巢公司指定的这次碘含量超标事件的新闻发言人，她告诉记者，雀巢公司是在浙江省工商局作出决定之后，才通过媒体了解到自己的产品碘含量超标的。而中国消费者协会消费指导部王前虎主任说：这是一次正常的市场抽检，没有任何背景，而且给了雀巢十五天的时间，让其说明情况也可以申辩，他们既不说明也不申辩，我们只能把结果发到浙江省工商局。雀巢表示，自己的奶粉符合《国际幼儿奶粉食品标准》。记者翻开这个国际标准，在碘含量的上限这一栏数字是空着的。这也就意味着，无论雀巢奶粉的碘含量有多高都是符合这个国际标准的。记者在碘超标的雀巢奶粉外包装袋上看到，标明了碘含量是30-150微克，而这个数字是符合国家标准的。2023-06-07247人看过 -
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消费者消费者在购买商品时,如果商家在商品降价方面侵犯了其权益,可以通过与商家进行协商来解决问题。但如果协商不成,消费者可以向消费者协会或人民法院提起诉讼。根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过向人民法院提起诉讼解决。因此,消费者应该了解自己的权利,维护自己的权益。如果商家在商品降价方面侵犯了消费者的权益，消费者可以与商家进行协商。如果协商不成，消费者可以向消费者协会求助，或者向人民法院提起诉讼。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向人民法院提起诉讼解决。 【维权指南】如何处理降价侵犯的消费者权益？降价侵犯消费者权益是一种常见的消费维权问题。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有公平、公正、公开的价格原则，以及知悉真实情况的权利。若商家以排挤竞争对手为目的，采取降价等手段侵犯消2023-08-27149人看过
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证人证言消费者维权可以用以下方法：1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者权益受损时如何维权1、修理、重作、更换2、退货。退货有两种情况：一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准；二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。3、补足商品数量。4、退还货款和服务费。5、赔偿损失。（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。（2）经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。如何确定被告1、消费者在购买、使用2023-08-09194人看过 -
据中国之声《新闻纵横》报道，近日，杭州市有关部门在食品抽检中，发现亨氏公司生产的ad钙高蛋白营养米粉严重铅超标。目前，亨氏已召回四个批次的问题食品，并公布400电话办理退货、退款事宜。但有消费者反映，在得知亨氏米粉铅超标的消息后，立刻就想到了退货，但在工作时间多次打去电话都没有打通。纵横点评：食品安全无小事，更何况是给婴幼儿吃的米粉。产品出现问题，本来就损害了消费者权益、辜负了公众信任，而如今又遭遇退货退款电话屡打不通，这无疑是把企业品牌这张已经揉过一次的纸，再揉了一遍。重建企业品牌、恢复公众信心，非一朝一夕之力，每一个环节都马虎不得。2023-06-0781人看过 -
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