在海南工作的刘女士,这几天也兴匆匆的网购了几只螃蟹,满怀期待的等着品尝菊黄蟹肥的鲜美味道。可没想到螃蟹快递到刘女士手里的时候已经全都死了。
总所周知,螃蟹死了就不能再食用了,因为螃蟹体内蛋白质会变异,死后病菌繁殖的很快,若再食用,很容易引起中毒的。所以就等于这买螃蟹的钱全白费了。刘女士越想越觉得憋屈,于是找到卖家协商,可卖家却一口把责任退给了快递,拒绝赔偿。于是刘女士又找到快递公司讨说法。快递公司表示,他们只管托运,螃蟹在途中死活与他们无关。因此也遭到快递公司拒绝。
律师表示,刘女士这种情况,买卖双方没有约定保鲜责任,也没有对快递进行保价,要索赔很困难。水产行业人士表示,垂死或已死亡的螃蟹会产生有毒物质,不要食用以免食物中毒。刘女士这下可郁闷了,美味的蟹黄没品尝到,赔钱不说还惹了一肚子气。大家都没责任,难道是自己的错吗?
在网购越来越普及的现在,小到生活用品,大到家用电器,真是琳琅满目,应有尽有,周全极了,可商品送达到消费者手中损坏或者变质的责任该谁负,却没有一个明确的参考。卖家说接到东西先查看再签收,快递员又说先签收才给拆。我本人也经常遭遇类似事情,快递延误长达一周以上,或者保存不善损坏物品,买家收到东西后已变质或损坏,快递却以买家已签收,就表示默认东西完好为由,拒绝承担任何责任。确实,买家是无辜的,损失的快递和物品只好由我自认倒霉全部承担。可快递就没责任了吗?如果按时送到,保存得当,这样的事情还会一再发生吗?
大闸蟹网购风行
苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会严金虎秘书长表示,自从大闸蟹网购风行,销量年年递增的背后,却也暴露出一些问题。目前比较常见的问题包括山寨蟹(以假乱真)、缩水蟹(缺斤少两)、死亡蟹(死蟹推脱不补)、迟到蟹(发货延迟)、赖皮蟹(售后扯皮)、霸王蟹(霸王条款)等等,针对这些问题,协会也在想方设法进行监管和协调。严金虎强调,消费者在网购大闸蟹时,不要盲目追求价格,也不要被一些规格数字迷惑,一分价钱一分货,到手的螃蟹称一下验一下,大闸蟹单个重量相差一两甚至几钱,价格就相差很多。消费者应尽量选择那些口碑较好或者有实体门店的商家,更有保障,即使有售后纠纷,也有店可查、有址可究。
提醒:保留好QQ商谈记录
网购有风险,特别是购买活体海鲜食品就需要消费者特别注意了。对此,江西省消协投诉部王军提醒网购螃蟹的消费者,网购海鲜前需要慎重选择拥有相关资质的正规网店,购买前必须和店家谈好相关的购买细节,如是否确保货物的新鲜等事项。签收货物时也必须验货。因网购无书面凭证,所以消费者应保留好商谈购买货物时的QQ记录等凭证。另外,王军表示,为确保安全,一般不建议网购食品和药品。
网购遇到死蟹怎么办?
网购大闸蟹产生纠纷最多的就是买家收到货时,发现螃蟹已经死了。遇到这样的情况,该怎么办呢?
一位淘宝卖家告诉记者,许多淘宝店都推出了相关的保障条款,如该淘宝店规定,如果遇到死蟹,买家可在收到货的4小时内告知卖家,没有及时通知卖家视为没有问题。另外,买家还应该拍下死蟹图片或视频传给卖家,拍图要求拎着蟹肚皮上的脐,如果出现两只以上死蟹的,需要有全部死蟹的合影照。记者了解到,为减少该类纠纷发生,今年淘宝商城大闸蟹卖家集体承诺,如果买到死蟹,保证退换。
工商部门也提醒,快递公司毕竟不是专业运输螃蟹的,网络交易螃蟹时,很容易发生消费纠纷。消费者在网上购买鲜活螃蟹前,一定要与商家谈妥交货方式和处理细则。
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网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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