在海南工作的刘女士，这几天也兴匆匆的网购了几只螃蟹，满怀期待的等着品尝菊黄蟹肥的鲜美味道。可没想到螃蟹快递到刘女士手里的时候已经全都死了。

总所周知，螃蟹死了就不能再食用了，因为螃蟹体内蛋白质会变异，死后病菌繁殖的很快，若再食用，很容易引起中毒的。所以就等于这买螃蟹的钱全白费了。刘女士越想越觉得憋屈，于是找到卖家协商，可卖家却一口把责任退给了快递，拒绝赔偿。于是刘女士又找到快递公司讨说法。快递公司表示，他们只管托运，螃蟹在途中死活与他们无关。因此也遭到快递公司拒绝。

律师表示，刘女士这种情况，买卖双方没有约定保鲜责任，也没有对快递进行保价，要索赔很困难。水产行业人士表示，垂死或已死亡的螃蟹会产生有毒物质，不要食用以免食物中毒。刘女士这下可郁闷了，美味的蟹黄没品尝到，赔钱不说还惹了一肚子气。大家都没责任，难道是自己的错吗?

在网购越来越普及的现在，小到生活用品，大到家用电器，真是琳琅满目，应有尽有，周全极了，可商品送达到消费者手中损坏或者变质的责任该谁负，却没有一个明确的参考。卖家说接到东西先查看再签收，快递员又说先签收才给拆。我本人也经常遭遇类似事情，快递延误长达一周以上，或者保存不善损坏物品，买家收到东西后已变质或损坏，快递却以买家已签收，就表示默认东西完好为由，拒绝承担任何责任。确实，买家是无辜的，损失的快递和物品只好由我自认倒霉全部承担。可快递就没责任了吗?如果按时送到，保存得当，这样的事情还会一再发生吗?

大闸蟹网购风行

苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会严金虎秘书长表示，自从大闸蟹网购风行，销量年年递增的背后，却也暴露出一些问题。目前比较常见的问题包括山寨蟹(以假乱真)、缩水蟹(缺斤少两)、死亡蟹(死蟹推脱不补)、迟到蟹(发货延迟)、赖皮蟹(售后扯皮)、霸王蟹(霸王条款)等等，针对这些问题，协会也在想方设法进行监管和协调。严金虎强调，消费者在网购大闸蟹时，不要盲目追求价格，也不要被一些规格数字迷惑，一分价钱一分货，到手的螃蟹称一下验一下，大闸蟹单个重量相差一两甚至几钱，价格就相差很多。消费者应尽量选择那些口碑较好或者有实体门店的商家，更有保障，即使有售后纠纷，也有店可查、有址可究。

提醒：保留好QQ商谈记录

网购有风险，特别是购买活体海鲜食品就需要消费者特别注意了。对此，江西省消协投诉部王军提醒网购螃蟹的消费者，网购海鲜前需要慎重选择拥有相关资质的正规网店，购买前必须和店家谈好相关的购买细节，如是否确保货物的新鲜等事项。签收货物时也必须验货。因网购无书面凭证，所以消费者应保留好商谈购买货物时的QQ记录等凭证。另外，王军表示，为确保安全，一般不建议网购食品和药品。

网购遇到死蟹怎么办?

网购大闸蟹产生纠纷最多的就是买家收到货时，发现螃蟹已经死了。遇到这样的情况，该怎么办呢?

一位淘宝卖家告诉记者，许多淘宝店都推出了相关的保障条款，如该淘宝店规定，如果遇到死蟹，买家可在收到货的4小时内告知卖家，没有及时通知卖家视为没有问题。另外，买家还应该拍下死蟹图片或视频传给卖家,拍图要求拎着蟹肚皮上的脐，如果出现两只以上死蟹的，需要有全部死蟹的合影照。记者了解到，为减少该类纠纷发生，今年淘宝商城大闸蟹卖家集体承诺，如果买到死蟹，保证退换。

工商部门也提醒，快递公司毕竟不是专业运输螃蟹的，网络交易螃蟹时，很容易发生消费纠纷。消费者在网上购买鲜活螃蟹前，一定要与商家谈妥交货方式和处理细则。