快递损坏如何处理，怎么赔偿？-法师兄

快递损坏如何处理，怎么赔偿？

来源：互联网时间： 2023-06-19 11:44:01 58 人看过

一、快递损坏如何处理，怎么赔偿？

快递公司在运输中，损坏了快件，责任是快递公司。买家可以联系卖家要求重新发货，而卖家可以要求快递公司赔偿。未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。如果消费者及卖家都能提供出打包

前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。如果是卖家问题导致的，买家退货后，卖家退款，由卖家应该承担运费。

发现快递破损，首先拍照并通知商家或快递公司。如果外包装出现明显破损等异常情况的，

收派员应告知收件人先验收内件再做签收，快递服务组织与寄件人另有约定的除外。

如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。

发现快递破损，可以拒签。如果快递公司在运输过程中造成外包装破损，导致物品丢失和缺少，责任在于快递公司。快递发现后会给卖家留言，后面的事由卖家和快递公司沟通就行，这部

分损失跟你没有任何关系。

二、快递公司丢失快件去哪投诉？

不同快递公司投诉方式不同，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。

根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条

消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

第七条：在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。

各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

合同生效
申通一快递点暴力分拣被处罚，快递损坏怎么赔偿

一、申通一快递点暴力分拣被处罚12月19日，一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。视频内容显示，申通吉林长春经开二区网点的工作人员对分拣的快递随意抛扔。且据拍摄视频的吕先生表示，暴力分拣的情况经常发生。对此，该网点一位工作人员的回应进一步引发众怒。她表示，建议客户东西怕摔以后发顺丰，你怕有损坏的话你就发顺丰，顺丰不是服务好吗？不差钱就啥也不差。而对于易碎物品，该人员称易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎。对于此事，申通对界面新闻回应称，申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，其成立的专项小组已经于12月16日抵达网点调查核实，约谈承包区负责人，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。为了杜绝此类事情的发生，申通东北大区表示将在12月25日前，通过增加分拣设备，升级操作场地，强化员工培训等举措，全面对承包区相关违规行为进行整改，杜绝任何不规范行为

2023-04-24

70人看过
不可抗力
如何处理快递摔坏物品的赔偿事宜？

保价快递：保价快递丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。未保价快递：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。快递派件中的滞留件应该怎么处理快递的滞留件退回寄件人或者销毁。物流把货物损坏，有以下维权途径：1、在有保价的情况下，拍照存证，然后联系联系派送业务员以及派送点；2、在没有保价的前提下，拍照存证，然后联系派送员以及派送服务点；3、如果派送点不接受不处理，那么直接电话联系对应快递公司总部投诉；4、如果快递公司总部不处理，那么直接联系维权部门或者直接上诉到法院；货物丢失赔偿标准如下：1、保价的快递丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；2、部分损毁或者内件短少的，按照保价额与货物全部价值的比例对货物的实

2023-07-03

491人看过
不可抗力
如何处理快递货物破损赔偿问题？

快递损坏后，双方约定的赔偿责任按约定确定，无约定按法律规定确定。具体而言，如果损坏或内部部件较短，保险快递应根据经营快递业务的企业与发件人约定的保险规则确定赔偿责任；赔偿责任按照民事法律有关规定确定。快递赔偿的对象应当是寄件人或者寄件人指定的受益人。延误赔偿标准的赔偿应免除本次服务费，因延误导致内部直接价值丧失的，按快递损失或损坏赔偿。快递丢失快递公司能否免责快递丢失如果具有不可抗力因素的，快递公司可部分或者全部免除责任。寄件人与快递公司之间成立合同关系，快递服务合同中约定的免责条款是快递公司单方制定的免除己方责任、排除对方主要权利的格式条款，在签订合同时，需尽到告知义务。《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未

2023-07-04

441人看过
不可抗力
快递损坏理赔找谁办理？

一、快递损坏理赔找谁办理？快递损坏理赔找谁要按照约定的情况来进行赔偿，快递途中损坏的由快递赔偿，如果快递公司不能提交证据证明快递的丢失是因收货人的过错造成的，就应该对货物的丢失承担赔偿责任。快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。根据《快递暂行条例》有关规定：第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。第二十六条快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。快件无法投递又无法退回的，依照下列规定

2023-06-19

378人看过

网购
一般网购快递损坏怎么处理

一、一般网购快递损坏怎么处理在网购时物流公司在运输过程中把物品损坏，其造成的损失由承运公司进行赔偿。根据《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮

2023-06-19

318人看过
业主
购买的水果快递损坏怎么赔偿

一、购买的水果快递损坏怎么赔偿？1、首先要搞清楚快递为何延误，如果是天气原因导致航班延误或者公路封道，投诉也没有用，如果是快递公司原因可以提供价值证明索赔2、如果是因为自己的原因导致水果坏了的，就不能找快递公司进行赔偿，比如说是因为自己填错地址了或者号码亦或者因为自己延迟收货导致的水果坏了，就不能找快递公司进行赔偿，但是如果是因为快递公司的原因导致水果损坏的话，就可以找快递公司进行赔偿，但是要提供相对的证据进行证明。3、如果是卖家的原因导致水果损坏的话，就可以找卖家进行赔偿，但是还是要提供相关的证据进行证明。《中华人民共和国邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高

2023-06-19

393人看过
不可抗力
快递损坏赔偿分哪几类

当事人的快递在运输过程中损坏后可以主张快递的保价赔偿、快递货物价值的赔偿或者快递运输费用的赔偿等。我国《快递暂行条例》规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。快递损坏赔偿条件1、快递公司寄件过程中、导致快递延误、丢失或是损坏导致内件不符时，快递公司需要进行相应的赔偿；2、对于快递物件由于自然原因或是在损耗的范围内造成的损失不予以赔偿；非保价快递由于不可抗力的原因造成损失不予以赔偿；因为寄件人或是收件人自身造成的损失不予以赔偿；3、完全损坏的快递，导致价值完全丧失的根据赔偿标准执行；4、部分损坏的快递，导致部分的价值丧失，根据损坏的比例进行相应额度的赔偿。《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事

2023-08-01

402人看过
书面合同
快递货物损坏难获赔偿

问题1、快递物品损坏、丢失等现象非常普遍。投诉数量占到了快递类投诉总数的一半以上。2、绝大部分快递服务条款存在霸王条款的现象。比如只管丢不管损，即便在处理快递件遗失的投诉中，绝大部分快递公司也是以因快递件未保价，只能按照邮费的三倍进行赔偿。3、快递公司与寄件方勾结。接收寄件方不填写相关己方信息的快递件，导致消费者在收到物品发现问题后无法查找寄件方信息，导致无法投诉。对于货到付款，快递公司帮忙代收货款的投诉调查中，多数快递公司都表示他们要保护当事人的隐私，拒不配合消委会查询被投诉方的详细地址，导致很多网购物品或电话销售物品投诉无法找到被投诉方。提醒消费者应尽量选择信誉好、规模大的快递公司。在填写承运单时，应详细填写物品名称、型号、重量及收件人等相关重要信息。必要时，消费者还可与快递公司签订违约条款或赔偿方式等一系列的书面合同，运送贵重物品时应选择保价运送。在收到货物时，消费者应仔细检查包装，

2023-05-03

443人看过

继续履行
快递损坏该由谁来赔偿

一、快递损坏该由谁来赔偿《快递市场管理办法》规定：(一)在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。(二)企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。对于未保价的快件，《邮政法》和《民法典》的规定却有不同。《邮政法》规定，未保价的快件应按实际损失赔偿，但最高不超过所收取邮资的3倍。而依据《民法典》（自2021年1月1日起实施）第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在实际中，如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷，快递公司更倾向于引用《邮政法》的规定。二、快递丢失相关法律条文：《邮政法》第四十

2023-04-13

473人看过
履行职责
未保价的快递损坏后怎么赔偿

快递没保价，损坏后也应原价赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；(七)

2023-05-05

186人看过
消费者
快递损坏是快递员赔还是公司赔？

快递损坏是快递员赔还是公司赔？《快递市场管理办法》规定：(一)在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。(二)企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。对于未保价的快件，《邮政法》和《民法典》的规定却有不同。《邮政法》规定，未保价的快件应按实际损失赔偿，但最高不超过所收取邮资的3倍。而依据《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。在实际中，如果消费者与快递公司发生赔偿纠纷，快递公司更倾向于引用《邮政法》的规定。《邮政法》第四十七条：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据

2023-04-13

474人看过
不可抗力
快递物品损坏后应该怎么处理？

快递损坏物品赔偿的方法：保价快递丢失或全部损坏，按保价金额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与实际损失予以赔偿。对未保价的快递，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。根据法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。快递损坏索赔处理时限索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。（一）快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：（1）同城和国内异地快件为30个日历天；（2）港澳和台湾快件为30个日历天；（3）国际快件为60个日历天。《中华人民共和国民法典》第八百三十二条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损

2023-07-05

490人看过

法律综合知识
如何索赔快递寄送的水果损坏？

快递寄水果坏了索赔流程如下：1、首先要搞清楚为什么快递延误。如果航班延误或公路因天气原因关闭，投诉是无用的。如果是快递公司，可以提供价值证明索赔；2、如果水果因自身原因坏了，不能找快递公司赔偿。比如因为填错了地址或者号码，或者因为收货延迟导致水果坏了，不能找快递公司赔偿。但如果水果因快递公司损坏，可以找快递公司赔偿，但要提供相关证据证明；3、如果水果因卖方原因损坏，可以向卖方索赔，但仍需提供相关证据证明。快递寄水果压烂由快递公司承担责任，商家寄送的商品被快递公司损坏的，商家是不用赔偿的，如果是保价的，全额进行赔偿。根据相关法律规定，保价邮件全部损毁的，按照保价额赔偿；未保价的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保

2023-07-03

200人看过
不可抗力
快递把东西摔坏如何赔偿

快递把东西摔坏的赔偿方法：1、保价快递：保价快递丢失或全部损坏，按保价金额赔偿；部分损坏或内部件短，按保价金额与邮件全部价值的比例赔偿；2、未保价快递：承运人对运输过程中货物的损坏和损失承担损害赔偿责任；当事人对货物的损坏和损失赔偿金额有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确的，按照货物在交付或者应当交付时到达地点的市场价格计算。快递被快递烧了谁承担责任快递在运输过程中发生意外时，首先要考虑寄快递方的损失，并按照谁揽收谁赔偿的原则，尽快赔偿。快递公司应在第一时间赔偿给寄件方，不需要等保险公司的赔偿到位；之后，如果是快递公司委托第三方承运，则快递公司再与物流公司根据着火原因协商最终由谁赔偿。如果卖家（寄件人、托运人）隐瞒货物存在易燃、易爆等危险的事实，而造成火灾，快递公司、物流公司均可要求卖家承担赔偿责任。如果是快递公司在交予物流公司过程中，保管不当，造成货物毁损引发火灾，应由快递公司赔

2023-07-21

103人看过