一般来说,由企业主导的网上商城,在价格控制和营销活动支持上,更有主导话语权。可以根据自身产品的特点和用户需求,去进行无缝的对接,建立与消费者沟通的机制和平台。同时,企业主导的网上商城还可以深化消费者对于网购的理解,使得他们不再以价格作为唯一的标准,而是开始考量网上商城究竟能为自己带来怎样的便利,从而变得更加理性。
如今,如果你还没有网购过,说明你OUT了。实际上,从家电、服装、图书、化妆品等,几乎传统行业都在蠢蠢欲动,涉足电子商务领域,抢占市场。在支付方式、诚信体系及物流配送、售后等支撑体系日益成熟后,消费者的网购习惯正在形成,对网购所存在的忌惮在逐步消释,这推动电子商务领域呈现爆发式增长。
调研显示,截至2011年第三季度,中国网民规模达到5.1亿,较2011年第2季度增加1500万人,提高了3个百分点。更为关键的是,2011年第三季度中国电子商务突破740亿元,不管是同比增长率还是环比增长率,较以往都有很大的提升,电子商务市场前景一片乐观。
与此同时,随着互联网应用的普及,面对庞大的市场空间,越来越多的企业纷纷选择触网。对于企业而言,开展电子商务以及网络营销已经成为企业商务往来的重要方式,商务部预计,未来5年我国电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度,2015年将达到12万亿元的规模。
不过,电子商务行业吸纳了大量的风投资金,在价格战上大打出手,通过多种促销活动吸引用户眼球。由于不可能赔本赚吆喝或尽量降低成本,消费陷阱、以次充好、翻新产品、售后无保障等一系列问题开始浮现,让不少消费者担心实惠背后可能暗藏猫腻,这些不合理的现象为B2C电子商务的发展蒙上了一层阴霾。
因此,如何真正把握消费者的需求,结合企业的特色打造企业的网上商城确实是值得探索的一个难题。这方面,海尔商城就依靠自身创新和战略部署,实现了线上线下虚实互动,为传统企业触网转型做出了有益的探索。
据了解,此次海尔商城推出成套在线设计服务,消费者可登录网站中的成套设计模块,根据家庭实际情况,按照房间户型、房间装修风格、成套家电预算等条件选择成套家电方案,即可享受到个性化自主定制功能,在参与互动过程中可以随意选择家装风格,不断调整产品单品或成套产品,灵活组合各种家电组合,让消费者享受到自己设计房间的乐趣,真正做到线上互动,线下上门,虚实互动相结合,带给习惯网购的消费者最大的便利。
业内专家认为,随着网购的兴起,越来越多的家电企业涉足B2C电子商务平台。然而就在人们将目光紧盯销售量不放的时候,海尔商城却以成套在线设计率先打出服务牌,确实值得学习。因此,海尔商城此举正值家电企业转型的关键时期,无疑为电商平台发展探索了一条全新的服务之路。
不仅如此,海尔商城还将延保服务列入售后范围之内,解决了消费者的后顾之忧。可以说,海尔商城将目光移向了售前阶段,从家居装修过程开始即提供成套在线设计服务,真正了解消费者的需求,将个性化服务带到每个人身边,成为它与同类电商平台最大的差异所在。
更重要的是,海尔商城此举深化了消费者对于网购的理解,使得他们不再以价格作为唯一的标准,而是开始考量网上商城究竟能为自己带来怎样的便利,从而变得更加理性。
无疑,未来随着网络消费生态的规模化、成熟化,网上商城将成为传统企业进军电子商务的必争之地,也会是企业塑造全新竞争力的关键战场,只有迅速转变经营思维,增强线上商城影响力和销量,才能在接下来的竞争中获得优势。而且不仅如此,由于线上消费有不同于线下的特征和行为模式,企业应动态跟踪用户偏好和反馈,指导日常产品开发,聆听用户需求,最终拉近与消费者间的距离。
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