消费者权益保护法》(简称《消法》)目前已正式进入二次修改程序,其中由非固定场所销售方式购买的商品30天内可以退货的新规定引起外界广泛讨论。新《消法》为买家增设的后悔权让不少网友拍手叫好,而不少商家却表示出了自己的担忧,认为新增的后悔权缺乏监管制度,仅凭消费者的诚信度来支撑会使商家处于劣势地位。
根据《消法》原第九条显示,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。笔者在修订稿中发现,《修订》第九条新增:对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后30日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外。
据某网络平台近期发起的一项关于网购、电视购物30日退货主题调查显示,在接受调查的5175位网友中有超过六成网友对于30日可退货规定表示支持,不过同样有过半网友认为这一规定不能真正执行。
网友天外飞仙说:我已经在网上买过好几次假货了,如果能增设后悔权,消费者的权益就有了更多的保障,这样网购也购得安心、放心了。
有一位网友在网上留言表示:新增的后悔权极大的考验着消费者的诚信度,对于怎样才算影响商品再次销售,这种界定很模糊,到时必然引起纠纷,总之我觉得新增后悔权出发点是好的,但实施起来没那么容易。
对于后悔权,电子商务业界普遍表示支持,认为公平的市场环境有利于吸引人们通过电子商务平台购物。但他们同时对条例如何在既保证消费者利益又保证商家利益等方面表示担忧。
平时经常遇到一些胡搅蛮缠的顾客,新规定无疑给这些稀奇古怪的顾客提供了更多的保障,到时候真的会剪不断理还乱啊!在网上开店已有两年之久的郑小姐表示了自己的担忧:是否正确行使后悔权很大程度上依赖顾客的诚信水平,没有相应的监管制度,如果买家买回去是一件商品,退回来是另一件商品,怎么办?
有律师表示,此项规定的推出将起到保护网购消费者权益的作用,这实际上是给了网购消费者重新选择的机会,不过,他同时表示,这对于电子商务市场将会有比较强的冲击,电子商务公司和卖场都应该提前做好相应的应对工作。新《消法》如果增加非现场购物后悔权一项,必然对网购市场产生巨大影响。
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网购消费者如何维权?广西在线咨询 2021-09-29一、网站平台投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安
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网购如何维护消费者权益?江苏在线咨询 2021-08-281、完善《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》完善传统消费领域的消费者权利保护外,还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面:网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务 2、实现全国消费者协会(消保委)联动机制。
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网购消费者权益怎样保护上海在线咨询 2022-12-12工商部门、消协应引导网购消费者谨慎选择交易对象,尽量选择信誉好、安全性较高的网站购物;在购物过程中注意识别虚假信息、妥善保护私人信息并认真阅读和保存交易规则;在支付过程中注意保存电子购物单据,支付后必须记录交易的流水单号,以备记录、查询和作为纠纷处理的证据;一旦发生纠纷,应在有效异议期内积极与网络经营者协调,若无法协调应及时收集凭证、单据等,向消协或工商部门投诉。
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