消费者投诉国美电器手机自动上网导致话费猛增-法师兄

消费者投诉国美电器手机自动上网导致话费猛增

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-02 19:21:46 208 人看过

中国法院网讯因认为新购得手机存在自动上网等故障，导致李女士由此遭受手机上网费等多项损失。李女士将手机销售商国美电器有限公司告上法庭。近日，北京市房山区人民法院燕山法庭受理了李女士诉国美电器有限公司产品质量损害赔偿纠纷一案。

2008年6月29日，李女士在北京国美电器房山燕鹏店购得型号为SGH－U108三星超薄手机一部。在使用过程中李女士发现，手机开机3分钟左右手机背部上方（下半部分为电池）明显发烫；铃声小严重影响接听；手机电池待机时间极短。经多次沟通后，国美电器的工作人员要求她必须到三星维修部门进行检测。7月17日李女士到三星手机定点维修点检测，检测结论为主机没问题，发烫系软件问题，故进行了系统软件升级。

李女士由于平时很少使用手机接打电话，7月初时李女士查询时手机话费还有200元，8月10日，她却突然发现手机卡话费仅余10元。接下来的两天里在没打电话情况下观察，话费余额自动变为零。通过电讯查询，李女士发现从购得该手机之日起，手机一直在上网，间隔最短的3分钟，且每次几乎都是0．15元／分。李女士称她从未使用手机上网功能。8月18日，李女士再次到三星定点维修中心，检测结果又是手机没有问题（和第一次检测结果一样）。

经李女士多次交涉，三星技术人员才承认手机存在自动上网的故障。此后，她几次与国美电器的工作人员进行联系，但其员工态度恶劣。直至8月25日过美电器的负责人才出面给予答复，但双方分歧较大，无法协商。后李女士诉至法院，要求判令北京国美电器房山燕鹏店退货并返还其手机价款1605元人民币，赔偿因手机自动上网产生损失156．59元、交通费100元、通讯费20元，在与国美电器员工交涉过程中所产生的精神损失及其他费用1000元，诉讼费由被告承担。

目前，此案正在审理中。

消费者买到假手机售假商家被“假一赔十”

售假商家被判十倍赔偿，为深圳首例

原告律师认为将成消费领域重要判例

法官在宣判时提到，被告提出，《消费者权益保护法》规定对假货给予2倍的赔偿，但这并非禁止性的规定，根据《民法》等有关法律，不排除可以按照消费者与商家的具体约定来赔偿，比如假一赔十。所以对于被告只给予2倍赔偿的请求不予支持。

买到假手机的消费者王某某等3人诉某某设备通讯公司某某店不兑现假一赔十承诺一案，开庭一年多之后，昨日终于宣判，消费者胜诉。

该案此前曾经宝安区消委会多次调解，终因双方意见分歧太大而未成功，消委会支持消费者通过司法途径解决。2006年8月30日下午，宝安区法院龙华法庭对该案进行了公开审理。在法庭调解未成功的情况下，法官表示择期判决。

今年9月，晶报对这一案件久拖一年未判的情况进行了报道，该案主审吴法官解释说，因为案件复杂，所以拖延至今。

不久前，王某某的代理律师接到通知：此案已转为普通程序。昨日上午，该案在龙华法庭重新开庭，吸引了宝安区消委会负责人以及多家媒体记者前来旁听。法官当庭宣判：某某设备通讯公司赔偿王某某等3位消费者每人10倍的手机款、鉴定费500元、工商信息查询费60元。这意味着商家的总赔偿额达到了4．8万元。法院驳回了王某某等人要求赔偿误工费、交通费等其他请求。对于判决结果，被告表示是否上诉还有待考虑。

案情回放

＂假一赔十＂商家不认账

2006年1月30日，消费者王某某和两个老乡，在某某设备通讯公司（宝安区）某某店买了3部中电通讯科技有限公司生产的手机。其中1部为CECT8380、另2部为CECT－S560，价格分别为1370元和1640元。

售货员说我们是大型连锁店，在全市有七八家分店，质量绝对没问题，假一赔十！王某某回忆说，于是他让该销售人员在收款收据备注栏中写上了假一赔十的字样。

不久，王某某等人就发现了手机有质量问题，中电通讯科技有限责任公司和深圳质量技术监督局为他们提供的检测鉴定报告显示，这3部手机都系假冒产品。于是王某某等人要求售假店铺退货，并兑现假一赔十的承诺，商家表示只能按照《消费者权益保护法》的规定，给予双倍赔偿。

消委会说法

留下凭据是关键

全程跟进此事的宝安区消委会有关负责人吴某某表示，消费者最终能够胜诉，一个关键原因是他们让售货员在销售凭据上写下了假一赔十的字样。因为在类似的案例中，消费者想要获得商家承诺的十倍赔偿，遇到的最大问题就是举证：如何证明商家曾经承诺假一赔十。现实中，商家多是口头承诺，或者将假一赔十的横幅悬挂在店内、店外，消费者一般不可能拍下这样的现场照片或者留下录音，所以难以证明商家的承诺。为此他提醒广大消费者，对于商家做的承诺，一定要要求他们写在有效凭据上并盖章确认。

律师说法

将成为重要判例

王某某等人的代理律师告诉记者，据他了解，法院之所以在起诉一年后才宣判，主要是出于慎重考虑，因为此案一旦宣判，将成为消费领域重要判例，法院不可能对同样案情的案件，做出前后不一的判决。据他了解，这是深圳乃至广东范围内，首例消费者起诉假一赔十胜诉的案件。

王某某得到胜诉的消息后十分高兴，他说自己身为一个普通打工者，跟一个大商家打官司，时间精力财力都有很大压力，加上案件拖了一年，我还以为没希望了。结果法律最终维护了他的合法权益，他感到十分振奋。

王鹂鸣唐芬艳

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者投诉相关文章

法律综合知识
欺骗消费者怎么维权打什么电话，欺骗消费者投诉电话

一、直播间欺骗消费者要怎么投诉举报商家1、直播间欺骗消费者的，买家可以到消费者协会或工商行政管理部门进行投诉卖家。2、消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。3、调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。4、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。二、怎么举报直播间售假货？直播卖假货的可以去工商部门或者到消费者保护协会投诉举报。根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以

2024-03-24

441人看过
消费者投诉
法律上规定的315消费者投诉电话多少

一、法律上规定的315消费者投诉电话多少315打假投诉客服热线是12315。1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。二、受理原则消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会

2023-04-13

104人看过
消费者投诉
消费者投诉电话怎么打最有效

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：在所辖行政区域内；有明确的被投诉方；有具体的投诉请求、事实和理由；投诉人应当是消费者争议的利害关系人；未超出投诉期限；属于工商行政管理机关管辖范围；投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。另外，下列投诉不予受理：消费者个人私下交易产生的纠纷；未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动而导致商品损失或人身危害的；商品或服务系无偿所得或受赠送的；消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；商品超过规定的保修期或保证期限的；消费者购买的商品超过投诉期限的；经营者已经注销或已

2023-03-28

437人看过
法律综合知识
天津消费者协会投诉电话大全

全国315消费者投诉电话只有一个：12315、请勿相信其他电话，以免上当受骗。(请注意号码前加你所在的区号，比如02112315)。315投诉电话大全(具体联系方式以各地方职能部门公布为准)工商投诉电话：12315、质监投诉电话：12365、价格举报电话：12358、诈骗报警电话：110、卫生公益热线：12320天津市消费者协会投诉电话、联系地址和平区消费者协会投诉电话拉萨道2号河西区消费者协会投诉电话河西区挂甲寺街重华南里17栋301号河东区消费者协会投诉电话河东区十三经路4号河北区消费者协会投诉电话河北区吕纬路5号南开区消费者协会投诉电话南开区三马路太平里3号红桥区消费者协会投诉电话红桥区河北大街小新街9号北辰区消费者协会投诉电话北辰区欢颜里北侧(工商局院内)塘沽区消费者协会投诉电话塘沽区河北路2段261号汉沽区消费者协会投诉电话汉沽区河西一经路大港区消费者协会投诉电话大港区工商局内东

2022-11-28

242人看过

法律综合知识
哪些事可以拨打消费者投诉电话投诉

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。《消费者权益保护法》第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2024-07-24

440人看过
消费者投诉
消费者投诉美容院怎么投诉？

投诉美容院的时候，可以直接拨打12315或者96315315消费者投诉电话的号码，进行维权。消费者权益受侵害后，首先，应与经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向消费委员会投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者委员会投诉即可。最后消费者投诉还要注意时效。法律一般规定在投诉时效届满前，受害消费者有权依法仲裁或诉讼强制侵权行为人履行义务，承担责任；在诉讼时效届满后，消费者所投诉的权利则不再受到法律的保障。消费者的投诉应该知道或应该知

2023-06-21

480人看过
法律综合知识
如何投诉广电网诱导消费？

投诉广电网诱导消费者可以拨打12315。12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，包括以下情况：1、当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当在消费过程中，权益受到侵害时。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

2024-04-20

290人看过
消费者投诉
天津市消费者投诉电话+联系地址

天津市消费者协会投诉电话、联系地址和平区消费者协会投诉电话022-27315315拉萨道2号河西区消费者协会投诉电话022-88230315河西区挂甲寺街重华南里17栋301号河东区消费者协会投诉电话022-24310315河东区十三经路4号河北区消费者协会投诉电话022-26220315河北区吕纬路5号南开区消费者协会投诉电话022-27410315南开区三马路太平里3号红桥区消费者协会投诉电话022-27330315红桥区河北大街小新街9号北辰区消费者协会投诉电话022-86810315北辰区欢颜里北侧(工商局院内)塘沽区消费者协会投诉电话022-25890315塘沽区河北路2段261号汉沽区消费者协会投诉电话022-25660315汉沽区河西一经路大港区消费者协会投诉电话022-63210315大港区工商局内东丽区消费者协会投诉电话022-24960315东丽区张贵庄先锋路1号西青区

2023-05-10

139人看过

消费者
美容导致损害消费者提出诉讼

2003年10月底，刘小姐在某化妆品志柜，买了1400元的产品，并获赠一张免费护理面部两次的消费佧。第二天，刘小姐就按佧上写的美容院地址，前往做免费脸部基础护理。11月底，刘小姐又去该外做第二次免费护理，但第三天脸就变得又经又痒，还有些肿。刘小姐打电话咨询给她做护理的美容师，美容师说这是一种代谢过程，且刘小姐的眼肤属敏感性皮肤这种情况属于正常，刘小姐听信了她的话，此后又在该化妆品专柜买了化妆品并获赠免费护理佧前往该家美容院。医院得出的最后诊断是：接触性皮炎。刘小姐发现该化妆品的一系列产品说明书中说，对敏感性肤质每周最多只能护理1～2次，而且进行敷面时，要避开眼睛及嘴、唇周围。而当时，刘小姐在美容院开佧后，美容师是连着4天给她脸上敷面，然后每隔1天做1次，连眼部皮肤全都敷上。于是刘小姐将美容告上法庭。近几年，因使用化妆品引起的各种皮肤损害在逐步增加，这些损害包括接触性皮炎、毛发损害、色素异常

2023-06-07

230人看过
消费者投诉
手机质量成消费者投诉之冠

信号差、自动关机、主板故障、频繁死机五花八门的手机病困扰消费者。今天上午，春令热线12365联手13家手机品牌厂商，集中受理手机质量问题投诉。这是春令热线开通以来最热闹的一天。工作人员介绍，上午9时至10时共受理30多件手机质量问题投诉。消费者王先生向春令热线投诉，今年3月7日，他在不夜城通讯城买了一部摩托罗拉E37手机，没用几天，这款手机出现翻盖不畅、听不清通话声音的毛病。王先生要求退货，没想到卖家以新机磨损为由，既不肯退也不肯保修。摩托罗拉公司的工作人员初步判断，王先生的手机是黑手机。汪小姐新买的手机，使用一个月后出现油漆大面积脱落的情况。当初就是看中外形漂亮才买的，现在厂家说外壳损坏不在保修范围，我不能接受。工作人员当场为汪小姐联系，一家同意更换外壳。汪小姐无奈地对记者说：我去过好几次维修点，都说不能解决。如果没有春令热线，我的手机肯定换不了。现场最忙碌的是12365投诉举报中心的工

2023-06-05

202人看过
法律综合知识
消费者协会投诉电话是24小时的吗

一、消费者协会投诉电话是24小时的吗消费者协会的投诉电话“12315”并非是24小时全天候服务，其服务时间通常遵循当地工商行政管理部门的办公时间，因此可能在工作日的特定时间段内提供服务。具体的服务时间可能因地区而异，消费者在遇到问题时，最好先通过官方渠道或当地消费者协会了解具体的服务时间。二、如何正确拨打消费者投诉电话在拨打“12315”消费者投诉电话时，消费者应遵循以下步骤以确保投诉或举报能够得到有效处理：1．了解基本信息：在拨打电话前，确保自己已清楚投诉或举报的具体内容，包括被投诉方的名称、地址、电话等基本信息，以及自己的姓名、地址、电话号码等联系方式。2．准确描述问题：拨通电话后，按照工作人员的提示，如实说出投诉或举报的事实、理由及具体请求。描述时应尽量客观、详细，避免情绪化的表达。3．注意费用问题：拨打“12315”电话可能会产生通讯费用，具体费用标准可咨询当地电信运营商。若商家位

2024-08-19

132人看过
消费者协会
网上投诉消费者协会行吗？

消费者协会投诉有用。如果消费者和经营者之间存在消费者权益纠纷，双方可以按照平等互利的原则私下和解。如果和解不成，可以拨打12315提交消费者协会协商解决；协商不成的，可以移交指定机构仲裁，仲裁未解决的，可以向人民法院提起诉讼。向消费者协会投诉有用吗有用的，消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。（三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。（四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。（五）外籍消费者投诉

2023-08-18

149人看过

消费者协会
打消费者协会投诉电话多久有结果

投诉到消协的12315的处理时间是7个工作日内。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条：有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。

2023-04-06

233人看过
法律综合知识
内蒙古自治区消费者协会投诉电话、地址是什么

内蒙古自治区消费者协会常设办事机构地点在内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区世纪四路。电话未公布。内蒙古自治区消费者协会成立于1991年，是内蒙古自治区广大消费者的组织。它由各有关部门，各人民团体，各盟市，计划单列市消费者协会组织以及各有关方面消费者代表组成，是政府批准依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的组织。

2022-11-11

259人看过