今年3·15晚会,汽车行业成为晚会曝光率最高的行业,而从内江市消委会了解到,消费者投诉的汽车问题不少。为什么汽车消费者维权如此艰难?怎样选车才尽可能避免麻烦不断?华西城市读本记者对内江市场进行了走访。
汽车行业成投诉重灾区
今年央视3·15晚会,汽车行业成了曝光率最高的行业。汽车4S店维修乱收费现象直戳行业底线,而汽车质量问题的曝光更让观众觉得恐怖。从内江市工商行政管理局网页公开的《内江市消委会发布2014年十大典型案例》中,记者发现有关机动车的案例就有两起。
消费者购买一辆汽车的花费并不是笔小数目,而汽车质量安全又直接关系到消费者的生命安全,所以汽车一旦出现问题,自然受到消费者重视。比如去年速腾断轴事件,一汽大众仅以打补丁的方法想解决问题,惹怒广大车主,进而全国各地不断出现车主聚集抗议活动。
去年,内江市消委会参与调解了多起消费者投诉的汽车问题。实际上,内江还发生过消费者因为多次反映,却与经销商达不成和解,进而发生不愉快行为。
维权难
弱势车主对抗强势厂家
相对那些出现问题频率高、较普遍的问题,消费者还可以聚集在一起寻求解决,而更多消费者遇到的却是个别汽车问题,这种情况下,很多车主的感受是维权太难。
内江这家是二级经销商,他根本就不在意客户的感受,买到的新车就出问题,因为车我跑成都来回都4趟了。一位不愿意透露姓名的女士说,她买的一辆新车启动时噪音特别大,每次启动全小区都能听到她车的噪音,特别尴尬。
另一位购买了一款德系某品牌轿车的车主说,自从发现发动机漏油后,他就没敢开车了,本来买了一辆车的他,现在新车停在4S店维修,而他每天却只能租车。车主曾向这家4S店反映过多次,4S店也修理过该车两次,可每次修理过后,汽车仍出现问题,让他身心俱疲。
先预防
从选车到遇问题留证据
鉴于很多汽车消费者面对厂家都感到力不从心,一名汽车业内人士认为,汽车生产厂家在意自己的品牌信誉,而消费者感受到的解决起来很难的问题,可能是消费者在同经销商的沟通时出现了不畅。
在当前情形下,消费者在维权时必须注意,当自身遭遇问题产品时,首先需要留存各方证据以备后期诉讼所用。比如拍照等形式,一些不理智等赌气的行为最好不要采用。当然,还可以寻求质监、工商、消协等部门帮助。
最后该业内人士建议,消费者在选购车辆的时候,选择汽车保有量大一些的车型,这样能从一定程度上避免意想不到的问题出现。
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