(一)物业管理纠纷处理的合法原则
物业管理纠纷处理的合法原则是处理物业管理纠纷时适用法律的原则。在法律、法规或规章并不完善的情况下,物业管理权利义务的确定和争议的处理既要符合基本法律,如《民法典》及其他相关法律的规定和精神,也要尊重当事人依法设立的合同。
(二)维护合法的业主团体自治规约效力的原则
业主团体自治权和自治地位是法规确定的,在城乡不同范围的群众中制定和执行各种守则公约是守法支持的。在解决物业管理纠纷涉及业主公约的正当约定条款适用时,就应当承认其效力并予以维护和贯彻执行。
(三)民事纠纷尊重协议和合同的原则
因合同和其他民事活动(如代理)引发的纠纷,应重视当事人之间的约定,以当事人之间达到的合同和协议为基础进行处理,尤其要尊重当事人关于纠纷解决方式的约定,对于双方议定的条款,只要不与强行法冲突,就可以作为调处纠纷的依据。
(四)保障社会公益优先实现和社会安定的原则
社会的安定团结和社会经济秩序的稳定是压倒一切的头等大事,保障社会公益实现是社会主义社会发展的基本原则和要求。在处理具体物业管理纠纷时,既要保护当事人的合法财产权益,又要教育当事人顾全大局,个人利益应当服从公共利益,不得破坏业主团体自治事业,不得妨碍物业管理企业和有关行政机关合法行使管理权。
一、生活中常见的物业纠纷及其处理方式
(一)被高空抛物砸伤,找不到抛物人时,找物业兜底。
《民法典》第1254条规定:从建筑物中抛掷物品,或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的,由侵权人依法承担责任。经调查,难以确定具体侵权人的,除能自我证明的外,则由可能加害的建筑物使用人给以补偿。
物业作为小区的管理人,应当对高空掷物行为增强管理,如没有采取必要的平安措施,应承当相应的侵权义务。所以当发作高空掷物伤人事情后,首先去找物业才是正解。
(二)小区的设施出问题时物业与业主应处理方式
《民法典》第二百八十一条建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主共有。经业主共同决定,可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施等共有部分的维修、更新和改造。建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应当定期公布。紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的,业主大会或者业主委员会可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。
一般而言,假如像电梯损坏,外墙零落等公共设备呈现严重问题,在质保期内,由建立单位担任,在质保期外,能够由业委会或者物业申请住房维修基金停止维修。
(三)业主在小区电动车被偷,物业是否承担义务的界定方式
《民法典》第九百四十二条物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。假如物业实行了对本小区内日常的安全巡视或者其他合理举措,物业普通不承当义务,但应当配合业主报警并调取相应的监控视频。
二、物业解决业主投诉的方法
1、接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
2、聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。
3、判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。
4、回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。
-
物业纠纷权责一般怎么分,物业纠纷处理原则
381人看过
-
常见的物业纠纷类型有哪些,物业纠纷的处理方法有哪些
292人看过
-
物业合同纠纷类型有哪些,物业纠纷有哪些处理方式?
279人看过
-
该合同引起纠纷有哪些处理原则
436人看过
-
物业处理邻里纠纷应遵循什么原则?
432人看过
-
物业怎么处理邻里装修违章纠纷,物业管理原则
227人看过
业主是指房屋所有权人,按其拥有的物业所有权状况,又可分为独立所有权人和区分所有权人。区分所有权人是指数人区分一幅土地上同一建筑物而各有其专有部分,并就其共用部分按其应有部分有所有权者;独立所有权人是指某土地上的建筑物仅属于某一业主。... 更多>
-
彩礼纠纷的处理原则,彩礼纠纷的情形有哪些江西在线咨询 2022-05-09司法实践中,涉及彩礼纠纷应当注意下列问题: 1.解决彩礼纠纷时应遵循的原则。决定彩礼是否返还,以当事人是否缔结婚姻关系为主要判断依据。给付彩礼后未缔结婚姻关系的,原则上应返还彩礼;如果已结婚的,原则上彩礼不予返还(一些特殊情形除外);按照习俗举办了结婚仪式但没有领取结婚证书的,解除同居时彩礼原则上不予返还。 2.结婚前给付彩礼的,必须以离婚为前提,才能考虑支持返还请求。如果给付彩礼之后,在婚姻关系
-
罚没财物的处理原则有哪些内蒙古在线咨询 2021-07-05第十三条 罚没财物,根据不同性质和用途,按下列原则处理:属于商业部门经营范围的商品,一律交由指定的国营商业单位负责变价处理。变卖价格原则上按市场零售价的七折计算。残次商品按质论价。商业部门对罚没物资,应纳入正常销售渠道,投入市场销售,不得内部处理。属于专管机关管理或专营企业经营的财物,如金银、有价证券、文物、毒品等,应及时交由专管机关或专营企业收兑或收购。属于政治性、破坏性的物品,以及珍贵文物等,
-
房屋装修合同的纠纷处理有哪些原则河南在线咨询 2023-10-16房屋装修合同纠纷应当先行私下协商要求对方按照合同约定履行并承担违约责任,协商不成时可以根据当事人之间的装修合同交由指定机构进行仲裁,仲裁未解决的可以向人民法院提起诉讼。
-
物业管理费纠纷处理原则?业主拒交物业管理费的处理办法?如何解决新疆在线咨询 2022-03-06物业管理合同是长期性合同,在履行过程中,业主与物业公司容易产生纠纷,尤其业主以物业公司提供服务和管理的质量不合格而拒绝交纳物业管理费的情况较为常见。这类纠纷又可依据业主拒绝交费的理由能否成立,可分为三种情况。一是业主拒绝交费的理由能够成立。物业公司在履行物业管理合同的过程中,如果确实存在小区环境脏乱差、治安保卫形同虚设、物业报修无人应答等情况的,业主在物业公司整改完毕之前拒绝交纳相应的物业管理费,
-
小区物业处理纠纷处理流程有哪些上海在线咨询 2023-12-01物业管理纠纷处理流程有:物业公司可以先和业主进行协商,关于纠纷解决协商出处理方式。关于小区物业处理纠纷处理流程有哪些的问题,还可以点击在线律师咨询,我们帮你更快更有效的解答。