一、消费者向消费者协会投诉应该具备的内容
(一)应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
(二)向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。
(三)向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。
(四)向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。
(五)向消费者协会投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护您的合法权益,向消费者协会投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
二、消费者协会对投诉的受理情形
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定:
(一)下列投诉消费者协会应予受理
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,消费者协会受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,消费者协会受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、消费者协会受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
(二)下列投诉消费者协会不予受理
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷消费者协会不予受理。
2、消费者个人私下交易纠纷消费者协会不予受理。
3、商品超过规定的保修期和保证期消费者协会不予受理。
4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)消费者协会不予受理。
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的消费者协会不予受理。
6、被投诉方不明确的消费者协会不予受理。
7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的消费者协会不予受理。
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费者协会不予受理。
9、不符合国家法律、法规有关规定的消费者协会不予受理。
三、消费者协会投诉所需材料
消费者协会投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。向消费者协会投诉材料应包含以下内容:
(一)向消费者协会投诉包含投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
(二)向消费者协会投诉包含损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
(三)向消费者协会投诉包含有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
(四)向消费者协会投诉包含明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏或情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。
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消费者协会是由一群志愿者组成的非营利性组织,旨在捍卫和维护消费者权益。其使命包括监督市场行为,提供消费者教育,积极参与法规制定,以及为受到不公平对待的消费者提供支持。 消费者协会通常通过发布报告、组织活动、提供法律援助等方式来履行其职责,以... 更多>
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消费者向消协投诉应具备哪些材料江西在线咨询 2022-03-12消费者向消费者协会投诉应具备哪些材料 答:消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。 其内容如下: (1)、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等; (2)、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等; (3)、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等; (4)、受损害及与经营者交涉的情况; (5)、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
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消费者怎样向消费者协会投诉浙江在线咨询 2022-09-03直接拨打当地12020即可,消费者协会主要受理下列两类投诉: (1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉; (2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。以下几种情况的投诉,消费者协会不予受理:(1)购买商品用于生产和销售的投诉;(2)企业(包括)之间经济纠纷的投诉; (3)个人之间私下交易商品的投诉; (4)提不出被诉者的名称和地址的投诉(5)不符合有关规定的
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消费者如何向消费者协会投诉?四川在线咨询 2022-04-20消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉,消费者协会还将会派人进行调查、解决,了解有关政策和法规,向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准,包括所购商
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