针对今年315以来，本报接收的消费者对车辆保险咨询与投诉量陡增的情况。记者近日对海八路华南汽车城的部分4S店进行了实地采访。

在海八路利泰集团东风日产利泰专营店，正好遇到了一位正在购买续保的林先生。在记者表明了身份及采访的目的之后，显得有些激动的林先生，打开了话匣子。林先生家住在黄岐某花园，于2005年5月30日在东风日产利泰专营店购买了一台蓝鸟，买车的同时，给车辆购买了全保。从事金属材料销售业务的林先生驾驶技术娴熟，一年以来，车辆从未出过半点磕碰的事情。当时购买的车辆保险自然没有派上半点用场，当然这也是作为车主最开心的事情，谁都不想出险。

保险到期了，那接下来的续保到底怎么买?找谁买呢?从事销售业务的林先生，自然认识不少与保险沾边的朋友。最终，在朋友的鼓动之下，林先生通过朋友的朋友以较低的价格购买了车辆保险。但天有不测风云，车有小磕小碰，2006年7月的一个晚上，由于赶时间约见客户，加上雨天路滑，与另外一台车在桂江立交发生了比较严重的追尾碰撞。林先生讲到这里，无奈的摇了摇头说，麻烦就此开始了。首先是当时出单业务员的电话关机，打给介绍买保险的朋友，他也帮不上忙，无奈只有打保险公司的救援电话，同时报交警，经过一系列手续后，两台车没有被拖到所要求的4S店维修，而是被拖到了普通的维修厂，由于是我的全责，按照规定，我先行垫付了对方的车辆维修款2800元。等待了7天之后，通知我去取车，满以为就这么处理好了。接下来更是麻烦不断，由于当时撞坏了空调系统，制冷效果从此是一落千丈，开窗比开空调好，三天两头往维修厂跑，更要命的是，有时车上坐的是自己的客户，空调突然不制冷，简直让我难以面对。这样来来回回，家里面维修单足有二十多张。在忍无可忍的情况下，2006年10月我把车开回了东风日产利泰专营店，经过维修技师详细检查发现，之前维修所换的配件存在质量问题，经过彻底检修并更换配件后，车辆到目前为止使用正常。

现在，我的小车保险又快到期了，同样，又很多人打电话过来，有朋友，有保险公司业务员，可回想一下我的亲身经历，选择东风日产利泰专营店是我最佳的选择，对比价格虽然高一点，但保险不同于一般的普通商品，选择保险更重要的是要看保险服务带来的价值。

记者在现场还了解到，自2006年8月30日起，东风日产乘用车公司与中国人保、中国平保两家财产保险公司签署战略合作协议，推出东风日产保险管家服务。在专营店体系中实施品牌化、标准化的保险服务解决方案。目前，此项业务在东风日产利泰专营店已经运作十分成熟可靠，东风日产利泰专营店向车主提供涵盖投保续保、紧急救援、事故定损、事故维修以及索赔在内的全流程管家式保险服务。凡是在东风日产利泰专营店保险管家购买车险的车主，即意味着投保方便、保费合理、事故救援、专业维修、纯正配件、异地理赔、理赔快捷等一系列服务保障和便利。