食品卫生投诉24小时热线
来源:互联网
时间: 2023-03-22 15:32:46
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食品卫生投诉24小时热线为12315。2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
一、12315投诉受理流程;
1、致电:市民拨打电话12315。,热线人员询问具体内容。
2、咨询:属于食品、药品安全等常识性咨询,热线人员予以解答。
3、投诉举报:属于投诉举报,热线人员会询问消费者几个要素,包括投诉举报的对象、相关线索、违法行为等。
4、受理:凡有明确举报对象及违法行为,且属于市食药监局受理职责范围内的,符合受理条件的,热线人员会告知市民“已受理”。
5、生成受理单号:投诉举报受理后,会产生唯一单号,相当于该投诉举报的一个“身份证”,可以查出该投诉是什么时间、何种渠道受理的。此后市民也可凭借此单号,再致电询问该投诉举报的办理进展。
6、48小时内分派:受理后48小时内,12315。将按属地管理和监管职责划分,转交具体业务部门处理。
7、全程跟踪协调:每个工单的进度,可随时调取;业务部门未按规定要求办理,及时督促。对已受理并分派的举报,12315。还会对举报承办情况进行催办协调。
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