根据《铁路旅客运输规程》规定;
一,旅客要求退票时,按下列规定办理,核收退票费:
1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2.在发站开车前,特殊情况也可以在开车后2小时内,退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
4.退还带有'行'字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。
5.站台票售出不退。
市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。
必要时,铁路运输企业可以临时调整退票办法。
二,因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理,不收退票费:
1.在发站,退还全部票价。
2.在中途站,退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价。
3.在到站,退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价。
山东航空退票须知?
民航局发布的免费退票政策,属于在特殊应急情况下,政府部门出于疫情防控的迫切需要,以行政命令干预和引导的方式,要求航空公司通过免费退票,“鼓励”旅客不出行,从而减少流动,扼制病毒扩散。从这个角度讲,这个政策的目的就是为了疫情防控而减少出行,因此它是一个应急管理政策,而不是经济补偿政策。因此,这个政策关心的是让没有退票旅客尽早退票或者改签,它是不会去追溯和考虑已经退票的是否需要补偿。这点希望大家能够理解。至于航空公司做得更好,我们是鼓励的。
《铁路旅客运输规程》
第四十八条,第四十九条
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