购买新手机原本应该是件让人开心的事情，可要是新手机故障频频，估计消费者的心情就好不起来了。最近，诸暨市民冯先生就遇到了这样的烦心事。

前段时间，冯先生在诸暨店口镇的一家手机店购买了一部三星移动定制机，可用了没多久，手机就经常出现自动关机的情况。一开始，冯先生还以为是手机软件需要更新升级，但升级之后还是经常自动关机。照理说新买的手机不该出现这样的情况，于是冯先生找到店主讨说法。

店主当场试用了冯先生的新手机，过程中确实出现了2次自动关机的情况。随后，店主将手机送交三星公司进行检测，检测结果显示，这部手机的硬件没有问题，出现自动关机是因为冯先生将某些定制机自带软件删除引起系统崩溃。

店家将检测结果告知了冯先生，并承诺帮冯先生免费维修，重装系统。而冯先生认为定制机的一些自带软件给他的正常使用造成了困扰，他想让店家帮他删除自带软件。店家拒绝了冯先生的要求，表示定制机的自带软件是定制套餐中必备的，他们没有办法删除。而冯先生坚持认为，这些定制软件对他来说没有用处，反而会带来额外的数据流量，认为这种隐性的强制消费方式给他造成经济损失，要求退货。店家则坚持手机没有质量问题，不能无故退货。

双方争执之下，冯先生向诸暨市消保委店口分会投诉。消保店口分会的工作人员立即对该起纠纷进行调解。工作人员查看了三星公司的检测报告，确认这部移动定制机硬件质量没有问题，频繁死机是由于删除部分定制软件造成系统崩溃。随后，工作人员就定制机的使用、功能以及与普通手机的区别等问题向冯先生作了详细的解释说明，告知冯先生的退货要求得不到相关规定的支持，只能通过与店家的沟通来协商解决。

经过店口消保分会工作人员的协调，最终店家愿意将手机按照当前的市场价2700元退还，对此冯先生表示接受。

诸暨市消保委提醒消费者：目前市面上的定制机一般都有自带软件，一些消费者很容易误删某些自带软件导致手机系统瘫痪。消费者在购买定制机前要详细了解定制机与普通手机的区别，选择适合自己的机型，在使用定制软件时也要谨慎，防止操作不当造成系统故障。