电子商务为游客出行提供了方便快捷预订酒店机票的可能，但由于电子商务本身的特性，这种方便快捷有时也并不能如愿，游客在预订时也会遇到传统预订时没有的麻烦。近日，上海的邓女士在通过X旅行网预订酒店的时候就遭遇了不愉快。

●网站订房遇到临时提价

邓女士告诉记者，她和朋友约定好了今年五一一起开车去浙江的舟山旅游，由于担心假日期间酒店比较难订，4月19日，她看到X旅行网在网上发布的消息，其中舟山X大酒店的价格是290/间(网上标识为三星级)，她拨打了订房热线进行预订，开始收到短消息说是和酒店方面在确认中，再次电话询问得知因订房时间属于五一期间，需要信用卡担保，于是她提供了信用卡的账户。在当日下午1点17分时，收到银行短信通知已经预付了580元，但是迟迟没有得到进一步确认的消息，于是她又打电话去询问，结果再次被告知原合约没法确认，酒店方面因为假期的关系价格有调动，原290/间变更为580/间。

作为消费者很难接受这种变动，她表示，作为一个专业的服务性网站，在接到订单后首先应该清楚明白地告知预订的流程，并且马上落实，然后才应和消费者确认，预封消费者信用卡的相关款项。由于事发当日是周六，当日没有得到进一步解释，她于4月21日周一主动去电话询问详细的情况，结果被告知，由于五一期间价格有所变动，而预封信用卡则是正常的业务流程。一直到4月21日下午5点45分，邓女士得到了对方公司主动打来的电话，提出取消订单和接受房价580/间两种解决方案。

邓女士说，订房时明确地告诉了对方预订日期是5月1日，提供信用卡号码也是一种信任的体现，和酒店方面确认是网站的职责，不能强调是酒店的问题却避开他们在中间承担的责任，信用卡属于个人隐私，预封信用卡是付款的方式，付了款之后却被告知原来的钱不够，价格要翻一倍，让人很难接受。

●预封信用卡是否付款标志?

记者将邓女士的投诉转到X旅行网之后，X做出了解释，目前网络和电话预订的程序是先生成订单，然后验证信用卡是否由系统支持并通过系统的审核，验证成功再冻结消费者信用卡上的相关款项，下一步再与酒店确认。X旅行网市场部的工作人员解释说，由于酒店预订并不像预订机票一样，使用统一的预订并及时出票的系统，需要有一个确认的过程，所以几方面往来联系时有可能在流程上产生一些误会。X市场部的工作人员表示，在接到投诉之后，已经积极与消费者联系，对消费者预订过程中的不佳感受表示关注，虽然消费者在经济上没有实际的损失，已提出提供给消费者在杭州地区的三星级房间作为补偿。记者也被告知，目前几乎所有的预订酒店的网站流程都是这样的，并不是X的工作流程出了问题。

记者发现，X网的《酒店预订须知》中声明，网上价格可能因为酒店原因会有所变更，以最终确认为准。提交订单后，接到X发确认信息后，表示预订成功，已经在所选择的酒店订到房间。关于信用卡担保也有声明，当旅游旺季、节假日期间或举办大型会展期间酒店房间紧张等情况下，部分酒店需要提供信用卡担保。需要信用卡担保的酒店，订单一经确认，将不可取消或修改，在填写担保订单前请慎重考虑是否会修改行程，以免造成不必要的损失。并且声明，X旅行网和受理信用卡业务的相关银行已签订《特约商户协议》，是相关银行的授信单位，在X网上使用信用卡是安全的。

邓女士表示，通过信用卡进行的交易，交易是否达成，国家有关部门应该有统一规定，既然是已经对信用卡进行了预封相关款项的操作，那么按照一般在商店或者酒店前台付款的方式来看，就已经是付款，就应该得到相应的服务。她认为，其他人可能也有这样的经历，想想金额也不大，对方把钱退了就算了，但既然对方强调是流程这样规定的，那么就要搞清楚这种流程是否有法可依，是否对消费者的权益造成了损害，如果流程不恰当应该及时修改，以免更多人利益受损。

●电子商务消费者维权难

中国消费者协会投诉部主任告诉记者，目前在电子商务方面，我国没有直接的相应法规进行规范，除了酒店预订这种业务之外，目前发展迅猛的网上购物等也存在不少规范上的漏洞，消费者选择了电子商务，就意味着买卖双方选择了在双方讲诚信的基础上，互担风险。但是电子商务带来的问题是，消费者往往在交易中缺少传统的书面合同等作为凭证，所以出现了纠纷，很难让自己处于有利局面，而且目前这一领域的许多交易规则都是由卖方的商家制定并且解释，在保护消费者权益方面的条款不多，对商家自身的规范经营的约束力也有限。

一直是我主动联系他们解决问题，如果不是我反复确认反复要求答复，还不知道会怎么拖下去。邓女士提醒消费者，安排假日的酒店和机票，不要盲目信任一些电子商务网站进行预订，最好不要通过口头方式预订，尽量保留书面的凭据，在没有得到书面确认的情况下，保护我们的隐私，不要随意提供我们的个人信息。否则一旦发生纠纷，自己的利益将很难得到保障。

截至记者发稿时，经本报努力，消费者邓女士已和X网达成和解。