2013年1月上旬,消费者王先生和夫人一起到城东某大型超市购物,进入超市前其按规定将所携带的高档食品礼盒寄存于超市人工服务台,后由于朋友有急事相邀,王先生忘记取回寄存商品。一周后,王先生想起该商品便前往超市意欲取回,却被超市工作人员告知其所寄存的商品已被销毁。消费者王先生要求超市方给予经济赔偿,超市方以内部规定寄存商品不予超过24小时,如消费者延期取货,超市方可以自行销毁为由拒绝赔偿,多次协商无果,王先生只好求助于分会希望能帮其维权。
接诉后,分会工作人员第一时间就消费者投诉反映的情况向超市相关人员进行调查取证,证实消费者投诉反映情况属实。《消法》规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。消协工作人员认为超市对王先生寄存的物品负保管义务,王先生在接受服务时,享有财产安全不受损害的权利,超市因保管不当造成王先生所寄存的商品丢失,理应承担赔偿责任。但由于很难对顾客丢失物品数目和金额进行确认,因此顾客索赔也存有一定难度。后经多次协调,双方最终达成一致协议:超市方一次性补偿消费者人民币200元。
绍兴市消保委开发区分会温馨提醒:超市设置寄物柜、人工服务台提供免费存包服务是为提高自身服务水平,吸引消费者前来购物的一种手段,商场得到了增加顾客的潜在利益,所以这种服务实际上是一种有偿服务,即有偿保管。因此在消费者寄存物品遭遇损失时,商场以其内部规定为由拒绝理赔,实质上是减少了免责的要件,属无效格式合同。消费者在遭遇类似问题时,要果断予以维权。同时,消费者在使用超市等服务性主体所提供的人工寄存、自主寄存等服务项目时,应尽量避免寄存贵重物品,以免造成不必要的损失。
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消费者协会调解是指通过独立第三方的介入,协助消费者和商家解决消费纠纷的一种方式。调解的目的是寻求互利共赢的解决方案,既保护消费者权益,又维护商家声誉。 在调解过程中,消费者协会将公正、中立地听取双方意见,协调双方关系,促使双方达成互相满意的... 更多>
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寄存物品丢失谁赔偿内蒙古在线咨询 2023-03-09根据法律规定,保管合同是实践合同,即保管合同的成立,不仅须有当事人双方对保管寄存物品达成的一致意思表示,而且还需寄存人向保管人移转寄存物的占有。但是,只要超市对其向顾客提供的免费寄存柜尽到一定的提醒和说明、注意及谨慎管理等义务,其就不存在故意或过失责任。如顾客置之不理,其丢失责任应由顾客自己承担。
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超市自助寄存柜丢失物品超市有责任吗吉林省在线咨询 2022-11-111、当事人在自助寄存柜中存放的包裹丢失的,超市一般不需要承担相应责任。也就是如果顾客不能证明自助储物柜存在质量问题或超市在提供借用自助寄存柜服务中存在故意或重大过失行为的,不能要求超市承担责任。 2、法律依据:《民法典》 第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。
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自助寄存柜物品丢失超市是否有责任甘肃在线咨询 2022-11-051、当事人在自助寄存柜中存放的包裹丢失的,超市一般不需要承担相应责任。也就是如果顾客不能证明自助储物柜存在质量问题或超市在提供借用自助寄存柜服务中存在故意或重大过失行为的,不能要求超市承担责任。 2、法律依据:《民法典》 第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。
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自助寄存包丢失,超市赔不赔?安徽在线咨询 2022-11-02除非你能证明遗失物品是因超市的自助寄存柜质量瑕疵或证明超市提供借用自助寄存柜服务中存在故意或重大过失行为所致,否则你的损失不能要求超市承担相应责任,只能自负。建议大家,在使用商场或超市的自助寄存柜时,尽量不存放贵重物品。来源:法制日报
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自助寄存柜的物品丢失超市是否有责任?青海在线咨询 2022-11-201、当事人在自助寄存柜中存放的包裹丢失的,超市一般不需要承担相应责任。也就是如果顾客不能证明自助储物柜存在质量问题或超市在提供借用自助寄存柜服务中存在故意或重大过失行为的,不能要求超市承担责任。 2、法律依据:《民法典》 第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。