优秀客服人员的客诉处理秘诀-法师兄

优秀客服人员的客诉处理秘诀

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-06 11:44:14 283 人看过

处理客户投诉的六步骤：

（1）从倾听开始、平息客户怨气。

（2）认同客户感受、道救及感谢客户。

（3）提问，提问可以了解问题所在。

（4）承担责任、表示愿意提供帮助。

（5）解决问题、让客户参与意见。

（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。

诉讼时效过了后再催要发生中断怎么处理

如果诉讼时效届满的话法院是不在进行保护权利人的相关权益。所以在此进行催要是不存在诉讼时效的相关问题。中断诉讼时效的事由包括提起诉讼（起诉）、当事人一方提出要求（请求）或者同意履行义务（承诺），如果诉讼时效过了后再催要，按照法律规定已经超过诉讼时效。权利人必须在诉讼时效届满之前想法院请求帮助，或者是在诉讼时效届满之前，申请相关的延长都是可以的行为。

根据相关法律规定，诉讼时效的目的是促使权利人行使请求权，消除权利义务关系的不稳定状态，从而诉讼时效进行的条件是权利人不行使权利，如果当事人通过实施这些行为，使权利义务关系重新明确，则诉讼时效已无继续计算的意义，当然应予以中断。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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