向工商行政管理部门申诉注意事项：

1、不要超过“三包”期限。尤其是不要超过7天退货的时限。王先生购买了一部某名牌手机，使用三天出现了“死机”现象。销售小姐教他卸下电池，此现象立刻消失。依法操作，果然灵验，就没当回事。谁知到了第8天“那烦人的事又出现了”，他再次向销售小姐反映，被告知“是正常现象，机子好着哩！”到了第10天，第三次“死机”，此时王先生对该手机彻底失望了，提出退机。但销售小姐却以超过7天为由拒绝了。王先生向12315申诉，12315工作人员调查，销售小姐陈述7天以内未接到任何不正常的反映，王先生亦拿不出相关的证据，所以只好换机。换机后1天，那部机子的问题又在该机重现。王先生即刻到12315申诉。由于证据确凿，销售商虽有争辩，也只好按照规定退机。

2、不要贪图便宜。购买的“处理品”出现质量问题，不能按照“三包”规定处理，12315不予受理相关的申诉。假如因购买的“处理品”造成人身伤害，销售者应当承担法律责任，消费者应经过诉讼保护自己的权利。

3、消费者不要私下交易。由于消费者不具备销售主体资格，所以不属于工商行政管理的对象，12315自然不受理类似的申诉。如果因私下交易的商品造成了人身伤害又协商解决不了的，只有到人民法院去打官司。

4、一定要索要发票。发票等同于消费者与经营者进行商品交易的合同，并且是有关经营者实施了销售行为和销售相关商品的直接证据。因此，该发票一定要载明销售商的名称以及销售人员的姓名，商品的品牌、型号、规格、价款等，还需正规的税务发票。

5、不要擅自拆动商品。商品如果出现质量缺陷，要证明属于制造或者设计方面的问题，就要保持出现质量缺陷的原状。有的消费者自以为懂得相关的知识就动手“修理”，不仅把“聋子”治成了“哑巴”，而且因此无法证明销售商或者生产者的责任，失去了求偿的权利和机会。

6、不要超过申诉时效。在法律、法规、规章规定的不同时效内，消费者享受不同的权利。首先，自购买商品和接受服务之日起7天、15天以内，是维权最关键的两个时限；其次，在“三包”的有效期内实行免费修理，消费者朋友一定要充分地掌握这些规定，切莫要丧失维护自己权利的良机。

7、申诉要求要合情、合理、合法。有一个消费者买了套西服，穿了将近一周，感到款式、颜色均不合意，要求换另一种品牌，销售商拒绝，到12315申诉，也未受理。道理很简单，其一，不属于质量问题，其二已经穿过了。服装一旦被某人穿过，且不说是否有磨损等使之变为旧服装，仅就保护他人的健康而言，重新出售也是很不合适的。所以，这个要求既不合情理，又不合法。消费者维护自己的权益是天经地义的，提出的申诉请求一定要在情理之中，更要在法理之内。

8、必须符合《消费者权益保护法》第二条关于“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的规定。通俗的讲，购买商品或者接受服务的目的和结果是否营利，是区别是否消费者身份的根本条件。象前述购买了五万元的酒店住宿权、涉嫌非法传销的行为，其目的不是为了生活消费，申诉人的身份不是消费者，申诉当然不会被受理。

《消费者权益保护法》还有一条特别的规定，就是“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”这是因为，农民的生产消费与消费者的生活消费有很多相同之处，尤其是农业生产与农民的生活消费有直接的密不可分的关系，农业生产是农民生活的最基本的来源和保障。所以，农民如果购买了假冒伪劣种子、化肥、农药、农业机械等生产资料，即可以消费者的身份向农业、质量技术监督、工商行政管理等政府职能部门申诉、举报。

实践中，因为货物买卖问题跟卖家产生冲突，从而向工商行政管理部门申诉的，要准备好相应的证据。

对违反本法行为向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报。

为发挥社会监督的力量，本法规定任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。为方便举报，本法规定，工商行政管理部门和有关部门均应向社会公开受理投诉、举报的渠道，即无论是广告监督管理机关，还是有关主管部门，均应公开受理投诉、举报的渠道；受理投诉、举报的渠道，除传统的电话、信箱外，还应包括电子邮件地址，以进一步方便投诉、举报。

对于如何处理投诉、举报，本法考虑到涉及部门较多，投诉、举报的具体情况也较为复杂，在本法中对具体程序作出规定较为困难，因此对如何处理投诉举报作了原则性规定，即接到投诉、举报的部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。

这里所说的处理，包括多种方式，应当根据投诉、举报的具体情况处理。例如，若投诉、举报的问题较为简单，事实清楚，受理部门应当按照有关规定及时调查核实，予以解决；若问题较为复杂，不能立即解决的，可以先受理立案；若投诉、举报不符合有关规定的，不予受理；若投诉、举报问题属于其他部门管辖范围，可以依法移交有权部门处理。但无论采取何种处理方式，在处理后均应当告知投诉、举报人。