在网上买到假货属于欺诈消费者，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的；受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

如果商家拒绝赔偿的，可以通过以下方式解决：

（一）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（二）向有关行政部门投诉；

（三）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。

网上买到假货该怎么办

1、资料收集，自己在网上买的东西是假货时，首先应该收集有用的资料，把商品各个角度的照片拍下来，然后把和商家沟通的聊天记录截图，等到投诉时上传证据。

2、和商家商量，把证据收集好后就可以联系商家解决问题了，我们在和商家沟通的时候，一定要小心商家聊天套路不要被忽悠，清晰的叙述给自己发的商品是假货，还有问清商家给自己发的货怎么会变成假货，怎么和先前的描述不一样，说明这个责任是商家的，他应该解决这个问题。

3、说明自己要退货，假如商家在购买商品时承诺7天无理由退款，如果不是参加了发现一个假货赔3倍、第三方质量检测的话，应该让商家退钱而且让商家承担寄回的运费。

4、赔偿要求，商家参与了发现一个假货赔3倍，那应该让商家在退款之后，还应该按实际支付商品价格的两倍来赔偿，而且承担退回商品的物流费用。假如商家参与了第三方质量检测，那应该让商家对商品价格的一倍来赔偿，而且承担退回商品的物流费用。

5、客服投诉，假如以上的退货还有赔钱和商家没有协商一致，我们可以对商家去投诉，在投诉时应该上传所有证据，淘宝的客服人员将会依照两方提出的证据来进行判定。

6、在消费者保护协会进行投诉，假如淘宝的判定不是自己想要的处理结果，可以向消费者保护协会去投诉，可以把商家还有淘宝两个都投诉，投诉商家的原因是他卖假货，投诉淘宝的原因是监管不到位。

7、物流寄回商品，用了以上几种方法后假如后面达成协议，就可以将商品寄回给商家，记住应该保存物流的单据，避免商家不承认。

8、查询退款，商家在退款操作后，及时查收，避免货款不正确。

《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。