近年来,双十一、春节已经成为网络商城重要促销节点。然而网上狂购后,随着商品陆续送达网民手中,消费纠纷也接踵而至。昨日,驻马店市消费者协会就接到消费者刘女士有关网购的投诉。
据刘女士介绍,1月22日,她在淘宝网天猫商城购买了一件大地蓝品牌羽绒服。羽绒服的标价是1699元,打折后499元。这个价格很令刘女士心动,当时她就从网上拍了下来。
当时,物流公司已停止送货。直到春节长假过后,我才收到这件羽绒服。刘女士说,收到货后我一直没有穿。前几天,我拿出来准备穿时,发现羽绒服质量与商家标示不符。标示的是91%以上的鸭绒,实际上是80%;标示150克,实际远远不够。羽绒服其中一个大格里面几乎没有羽绒。
发现问题的刘女士找该商家售后交涉,售后以刘女士把商标剪去为由不退不换。昨日,刘女士来到市消协投诉该商家。
市消协工作人员接到投诉后,认真查看该羽绒服,发现确实有部分地方填充物不足。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中第二十五条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由虽然该商品已超过时限,但是消费者购买后一直没有穿,且货物质量确实有问题,所以可以与商家协调解决。市消协秘书长袁铁方介绍。
市消协随即联系上网上的这家售后。通过耐心说明,该网店老板答应退货或换货。对此,消费者表示满意。
由于网购商品图片标示与商品实物往往有出入,极易造成消费纠纷,因此,市消协向广大消费者呼吁:小心网购陷阱,理性对待网络消费。
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