预付费消费风险藏身实惠之后

中国消费网讯●典型纠纷

今年1月，北京青鸟健身有限公司旗下5家分店突然暂停营业，数千名获知消息的会员上门讨要会费。随后，青鸟健身公司对外称，暂停营业是因该公司正在进行的股东调整引起的，至于是否闭店需另行通知。部分消费者表示，该公司在暂停营业前无任何征兆，甚至还在为新会员办理预付费健身卡，其行为涉嫌欺诈。3天后，青鸟健身公司恢复营业，并针对停业事件表示可为会员免费增加1个月的会籍时间作为补偿。对部分会员提出的退卡要求，该公司表示拒绝。

●漏洞分析

目前，预付费消费普遍存在于健身、美容美发、洗车、洗衣等服务行业。各地工商机关、消费者组织的统计数据显示，预付款消费已成为近年来消费者的申诉、投诉热点之一。除了一些商家毫无征兆关门倒闭外，预付费消费合同中通常存在有效期限制、经营场所限制、办卡不予退卡等不公平格式条款。与传统消费模式相比，在预付费消费中，消费者可用较低的价格享受同样的服务，但前提是其必须向经营者预缴一定的款项。由于预付费消费的周期较长，从几个月到几年，而经营者的实力有大有小，在这过程中会存在经营、道德等方面的风险，从而产生纠纷。

●建言献策

北京汇佳律师事务所律师邱宝昌建议，政府职能部门对有预付费消费行为的商家进行管理时，第一，应规定严格的准入门槛；第二，应建立保证金制度，确保商家出现经营风险时有一笔资金补偿消费者；第三，对预付费消费模式应引入第三方监管，正确引导行业健康发展。

●维权支招

邱宝昌建议，消费者选择预付费消费时，应先查看商家的营业执照、特许经营审批等经营资质，建议选择较大规模的连锁商家进行预付费消费，并与商家就权利、义务等细则签订相关协议，索要、保留相关凭证。

●试水先行

北京去年10月，北京市工商局就《北京市预付费消费合同核心条款（征求意见稿）》向社会公开征求意见。该征求意见稿中规定，经营者应当在显著位置公示经营场所的租赁期限；经营者需要暂停营业的，应当提前15日以电话、短信、电子邮件的形式告知消费者，消费卡的有效期限相应顺延；经营者需要迁址、注销或整体转让经营资质的，应当提前30日通知。

江苏2月25日，江苏省消费者协会、省美发美容协会联合推动企业签订《美发美容预付费消费卡发售企业自律公约》，约定企业发售预付费消费卡时要向行业协会缴纳保证金，企业如果造成消费者权益损害，行业协会可以动用保证金对消费者进行先行赔付。同时，消费者在办卡后，有15天的无条件退卡期（详见3月2日本报A3版）。

网络秒杀似成商家促销噱头

●典型纠纷

经常在网络上进行秒杀购物的消费者陈小姐感觉，最近的秒杀活动似乎变了味，成了商家为吸引消费者点击而制造的噱头。陈小姐说，今年2月，她参加了某网站举办的一次秒杀活动，并成功以3元的价格买到了一件上衣。当她联系该网站客服时，被告知该件商品的运费为20元。平时一件商品的快递费只有5元，可秒杀后却涨到了20元，商家明显是想从运费上挣回钱。陈小姐说。

●漏洞分析

秒杀原本出自网络游戏，是在瞬间击杀的意思。在网络购物中，秒杀是网上竞拍的一种新方式，即网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间上网抢购。由于商品价格超低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟，故被称为秒杀。除了在运费上做文章，记者了解到，当前关于网络秒杀的投诉呈增多趋势，其中包括商家安装秒杀作弊软件、商家虚构秒杀商品原价、秒杀商品不开发票等。由于缺少第三方监管，秒杀促销正由让利消费者演变成网站提高点击率、商家牟取利润的噱头。而当秒杀商品出现质量问题后，商家又以特价商品不退不换或不提供购物发票为由，减轻自己的售后责任。

●建言献策

北京道衡律师事务所律师王雅军认为，目前尚没有专门针对网络交易行为的法规，网络购物欺诈行为发生后没有良好的解决办法。针对网络交易，政府职能部门应建立起一套科学完整的法律法规体系，强化电子商务网站的义务和责任，规范保障网络交易安全的网购规则和流程。

●维权支招

王雅军建议，消费者要规避网络购物风险，先要选择正规的网站，同时通过查看网购卖家交易历史、其他买家评价、网站信誉度评定等信息，选择信誉度高的卖家交易，并注意保留聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录等交易证据，以方便维护自身合法权益。

信用卡分期付款购物

退货与退款难同步

●典型纠纷

去年3月，李先生使用招商银行信用卡，以12期还款、每期还款200余元的方式在橡果国际购买了一部某品牌手机。使用3天后，该手机出现锁键失灵等问题。随后，李先生被橡果国际告知，按三包规定退货后，他仍须向招商银行偿还分期贷款，并称在信用卡分期付款购物中，货款是银行代消费者向商家支付的，消费者要退款只能与银行协商。此后，李先生致电招商银行信用卡服务中心，被告知需提供商家的退货证明，银行审核后会在一定期限内为其退款。在此期间内，李先生需继续按分期付款协议还款。无奈之下，李先生放弃退货，让橡果国际为其更换了一部同型号手机。

●漏洞分析

如今，零首付、零利息的诱人字眼时常出现在信用卡账单、商场购物海报上，通过信用卡分期付款消费，消费者可以减少一次性付款的压力，将心仪的商品买回家。但因商场与银行间缺乏足够的沟通及信用卡分期付款系统的不成熟，致使一些消费者使用信用卡分期付款购买实体店商品时，遇到售后服务责任不清、退货后一段时间仍须继续还款等问题。因缺少相关部门或行业规章，这一新兴消费模式的操作流程均由商家自行确定，多数消费者选择该类服务时未被事先告知相关注意事项，从而引发消费纠纷。

●建言献策

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，银行应适当降低信用卡分期付款的收费标准，改善收费模式；商家在宣传时要如实告知消费者一系列注意事项，尤其是涉及退换货、还款等方面的内容，要做到充分告知提醒。

●维权支招

北京道衡律师事务所律师王雅军认为，在信用卡分期付款购物模式中，消费者、商家与银行间形成了多种债务关系，其中消费者与商家的买卖合同是这些债务关系的核心。在这一过程中，银行在前期起到垫付货款作用，最终支付主体仍是消费者。如果商家同意为消费者退货，则双方的合同已经解除，而基于该合同存在的其他合同关系也应一并解除。在商家提供退货证明后，银行应停止其与消费者的借贷合同，否则消费者只能履行义务，不能享受权利，对消费者而言是不公平的。

（本文漫画由谢正军绘制）