商家侵犯消费者自主选择权被投诉-法师兄

商家侵犯消费者自主选择权被投诉

来源：法律编辑整理时间： 2023-04-24 03:40:30 108 人看过

经过详述：日前，叶小姐在市区某手机商场选购手机，看中了一款诺基亚7260手机。她要求售货员拿出那款手机试用时，售货员却极力向她推荐另一款新型手机，还主动拿出这款手机让叶小姐试听MP3音乐。结果，叶小姐糊里糊涂交了2000元，买下了这款手机。当晚叶小姐回家后，才发现新手机并不是她想要的诺基亚手机，于是要求商家换货。但商家以已开具收据为由，拒绝叶小姐的要求。叶小姐遂向鹿城工商分局五马工商所投诉。

五马工商所接到投诉后，立即派人到现场处理。商家解释说，他们向消费者介绍手机，本意是为消费者好，而且这款手机确实也不错，现在销售手机情况已经入账，如果是质量问题才可以退货。叶小姐则表示，她一直以为售货员推荐的手机也是诺基亚，所以才会去交款，现在要求退货被拒绝，有一种被欺骗的感觉。

维权说法：叶小姐的理由得到工商部门的支持。经办的工商人员指出，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。而在这起手机交易纠纷中，商家的行为侵犯了消费者的自主选择权，已经违反了《消费者权益保护法》相关规定。据此，商家最终退还了叶小姐的货款。

工商人员还强调，这个案例应引起各商家注意，在热情介绍商品的同时，更要尊重消费者的自主选择权。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多自主选择权相关文章

自主选择权
银行不收取现金侵犯消费自主选择权

10日，记者从贵阳市消协获悉，有消费者向消协反映，称极个别银行在代收费用时，以机子坏了，上不了网为借口，让消费者办卡交费。据介绍，前不久消协接到一位消费者的投诉，称自己到某银行交纳水电、煤气费时，银行工作人员称，电脑坏了不能上网，无法代收费用，让他改现金交费为银行卡代扣或ATM机自助交费。但随后这位消费者却看到，银行内其余的柜台仍在照常营业，没有电脑坏了的任何迹象，便怀疑银行方面是故意让消费者无选择的办卡消费。贵阳市消协的相关负责人告诉记者，现在供水、供气、供电等单位为了方便用户，都是委托银行代收费。根据消费者权益保护法的有关规定，消费者到银行交纳水电或煤气费，无论是采用现金支付还是以卡代扣的方式，均由消费者自己选择，自由决定。银行如果借故让消费者办卡消费，不仅侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，还让消费者面临必需提前消费的问题，这对于那些低收入家庭来说，提前预支费用就意味着会打乱整个家

2023-04-24

163人看过
消费者
消费者主张知情选择权

11月19日，北京市东城区人民法院审结一起消费者质疑强生婴儿沐浴露含有毒成分的侵权案件，一审判决驳回原告史女士的全部诉讼请求。2009年，国家质检部门对强生公司生产的26种31个批次的婴幼儿洗浴用品进行检验，检验结果显示，这些产品的甲醛指标均符合标准规定，26种30个批次的产品未检出二噁烷，仅有一种产品即婴儿香桃沐浴露中的一个批次（批号为B081210A/20111209）检出含有微量的二噁烷。在当地质监部门对强生公司的现场检查中，未发现企业在化妆品中添加二噁烷和甲醛。经查询，在技术上无法避免原料带入的微量二噁烷，美国及我国尚未有限量规定。含有微量二噁烷是否会影响健康，质检部门已提请有关部门组织专家进一步分析。2009年3月29日，原告史女士购买了强生公司生产的婴儿香桃沐浴露，该产品的批号为B081210A/20111209，产品包装上未明确标注具体成份及含量。史女士认为，二噁烷和甲醛是对

2023-06-07

230人看过
自主选择权
穗消委会：“最低消费”损害消费者自主选择权

元旦假期，不仅旺了商场，更将酒楼的生意烧得旺旺的。1、2日晚上，记者在广州很多酒楼都看到了排长队等位的现象。然而，一些酒楼面对旺市使出了温柔一刀——最低消费，并且使出了各种赚钱新招。对此，消费者认为酒楼的最低消费有宰客的嫌疑。1日晚上8时左右，记者接到市民黄小姐报料来到江南大道一家火锅店，黄小姐说，她和家人只是在大厅里吃饭，但服务员却告知：元旦期间每桌起码要消费128元，因此得再多点些菜!对酒楼这种强迫食客消费的做法，黄小姐表示难以接受。陈先生告诉记者，他昨日(1月2日)中午在东山区某酒楼请吃饭，包间最低消费是480元。最后，他只消费了430多元，但酒店还是同意陈先生按实际消费金额埋单。然而，陈先生后来竟发现账单上菜价与标价有出入。比如，标价38元的芥菜褒变成了43元。原来，酒家已事先在菜价上做手脚使菜单接近最低消费标准，而食客通常不会深究具体菜价。广州市消委会表示，最低消费强制消费者消费

2023-06-07

301人看过
自主选择权
公交卡充值和消费者自主选择权

背景一：上周六，参加了日本神奈川大学的三位学者关于消费者与消费者团体的研讨会。会上，我们的学者做相应交流报告时，提出的问题即关于公交卡充值与消费者自主行为权的问题，听后略有所感，遂成文一探。另：日本学者的研究态度，与国内的学者相比，着实让人佩服。其中印象深刻的，一位日本学者对于苏力最近关于民间法的研究(大体论点为，民间法要重于国家法。)，提出了一些疑问。他并非反对苏教授的论点，而是认为：学者更应该去关注现在正在发生着并对社会有重大影响的实际问题。背景二：南京的公交卡充值规定：公交卡充值须以五十元的整数倍。众所周知，50元在我国的纸币中并非最小面值。背景三：日本的公交卡充值规定：公交卡充值须以一千日元的整数倍。根据折算1000日元相当于人民币60元，同时，1000日元是日本纸币中最小面值。从上述的背景二、三，一学者(姑且这样称呼吧)得出结论：在我国公交卡充值须五十元的整数倍的规定，系侵害了消

2023-04-24

220人看过

消费投诉
工商收到消费投诉七日内须处理消费者可自主选择管辖部门

近日，国家工商总局发布了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。该投诉办法将于2014年3月15日起与新修改的《消费者权益保护法》同时施行。今天，国家工商总局相关负责人在对此进行解读时表示，按照新消法关于处理投诉期限的规定，投诉办法规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。网络交易适用投诉办法投诉办法明确，消费者通过网络与经营者进行商品交易及有关服务行为交易的，依然是消费行为，产生消费者权益争议的同样适用该办法。在对于消费者投诉的管辖权方面，投诉办法本着方便消费者的原则，明确了消费者根据实际情况，可以自主选择管辖部门，收到投诉的工商行政管理部门按照首办责任的原则处理。另外，对于消费者因网络交易发生消费者权益争议的情况，投诉办法规定：可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。区分投诉举报两种诉

2023-06-07

158人看过
法律综合知识
2024侵犯消费者自主选择权的赔偿标准是怎么规定的

一、侵犯消费者自主选择权的赔偿标准是怎么规定的1、侵犯消费者自主选择权的赔偿标准并无明确规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。二、消费者权利有哪些规定1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。3、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第七

2023-11-29

282人看过
消费者
如何理解消费者自主选择商品或者服务的权利？

《消费者权益保护法》第九条对消费者自主选择商品和服务的权利作了规定。消费者自主选择商品和服务的权利主要有以下四个方面：一、自主选择提供商品或者服务的经营者。消费者在哪个商家购物，要求哪个经营者向其提供服务，应当由其决定，任何人不得强迫。一些法律明令禁止侵害消费者自主选择经营者的权利，如《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。二、自主选择商品品种或者服务方式。消费的目的是满足消费者的生活需要，该需要能否得到满足，取决于消费者对于商品品种和服务方式能否进行选择。实践中，一些餐饮企业“谢绝自带酒水”。虽然有人认为这种作法并未侵犯消费者的选择权，如明确告知之下，消费者可以用脚投票，换个地方消费，但如果将这些作法上升为行业规范，整个行业的所有经营者都照此办理，消费者实际上丧失了选择的自由，也就丧失了选择权。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式条款、通知

2023-06-16

141人看过
自主选择权
自主选择权被严重忽视和践踏的消费者权利

自主选择权一项被严重忽视和践踏的消费者权利今年的315是第27个国际消费者权益日。在这个被称为消费者的节日里，大家谈的最多的还是如何保护消费者的正当权益不受侵犯。那么，消费者享有哪些权利呢?早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：(1)安全权(2)知情权(3)自主选择权(4)公平交易权(5)依法求偿权(6)获得教育权(7)结社权(8)人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权(9)监督权。上述9项权利在《中华人民共和国消费者权益保护法》中也基本上得到了确认。在这9项权利中，除了自主选择权，其他8项权利都已经有了切实的保障，一旦有违反者，法律可予以相应的制裁。但是，自主选择权，无论是国际还是国内，都遭到粗暴的践踏。而违法者却可以逍遥法外，从来没有收到追究。为何?因为违法者是各国政府。大多数消费者肯定对我的这个说法不以为然。谁说我没有自主选择权?我高兴买什么就买什么，商家也

2023-04-24

436人看过

自主选择权
买车“后悔权”消费者自主选择权的延伸

实施了15年之久的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)，目前正在修订之中。6月9日，中国消费者协会副会长刘某介绍了《消法》修改的大方向和趋势。他表示，《消法》修改应着眼于拓宽消费者权益保护范围，扩大该法的调整对象。而且，要建立冷静期制度，也就是后悔权制度。原则上让消费者在合理期限内可以无条件退货。刘某认为，消费者的后悔权制度未必适用于所有消费行为，但网上交易;先交钱后签合同的消费行为;交易额巨大的消费行为，如购买汽车、房屋等三类商品交易活动应当适用后悔权制度。消协声音旨在鼓励大胆消费有媒体连线刘某，就买车后悔是否可行请他发表了看法。刘某表示，目前《消法》修订正在紧锣密鼓地进行中，引入后悔权制度反映了众多消费者包括部分商家的心声，很多法学界人士也认为有必要将后悔权制度纳入《消法》。他解释说，后悔权是一个大众化的通俗说法，法律上称为消费者犹豫期或冷静期制度，是指消费者在合同成立并生效之后依

2023-04-24

484人看过
自主选择权
不能扼杀消费自主选择权

近日，笔者和朋友、同事们一起闲侃。聊得过程中，使两个风马牛不相及的概念成为大家争论的焦点，选择权与价格。话题的来源，就是去年在全国展开有线电视数字化转换一事。按照计划，我国将在2015年实现数字电视的全面转换，全面停播模拟信号。数字化电视取代模拟信号，科技提高服务质量，本是一件好事。但在这项工程的推广过程中，消费者(用户)对此反映非常强烈。原因就在于有线电视数字转化的落实中，没有尊重消费者的自主选择权;同时，在消费者接受这一转化中价格有了变化，在多付费的情况下，并没有感觉到转化后带来多少实质效果。一个不容争议的事实是，数字电视比模拟电视收费要贵很多。免费发放机顶盒可以，停播模拟电视也可以，但是应该给观众一个最基本的选择：花原来一样多的钱看原来一样多的电视。数字电视每一个用户一年要多缴上百元收视费，对普通城市家庭尤其是农村家庭而言，并不是一个小数目。广电总局2015年要停止模拟广播电视的播出

2023-06-07

487人看过
自主选择权
消费者的自主选择权指的是什么意思

消费者的自主选择权指的是什么意思自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。它是消费者的一项权利。此外，《反不正当竞争法》规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件，不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售;政府及其部门不得滥用权力限定他人购买其指定的经营者的商品，限制外地商品进入本地或本地产品流向外地，也是对消费者选择权的有力保护。自主选择权包括：1、自主选择提供商品和服务的经营者。2、自主选择商品品种和服务方式。3、自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。4、在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。也就是说，消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选

2023-06-17

486人看过
自主选择权
消费者在购物时必须掌握自主选择权

在商场购物时，消费者往往因商家的热情推销而无所适从。宁夏工商部门日前提醒消费者，经营者往往利用消费者消费时的波动心理进行推销，但这样的引导消费可能侵犯消费者的自主选择权。据了解，近日银川市相关部门受理了数起涉及消费者选择权被侵犯的投诉。李女士十天前到某生活美容馆咨询包月护肤事项，她根据自己敏感肌肤的特征，有针对性地选择了一套中档化妆品。可在决定购买时，美容师又称此产品不适合她，向她推荐了另一套价位较高的高档品牌，一时令李女士左右为难。可面对几名美容师的热情推销，李女士买下了这套高档化妆品，并现场免费做了皮肤护理。次日，李女士脸上便出现了红疹并伴有痒痛，她去退货却遭到拒绝，便来消协投诉。为此，工商部门提醒广大消费者：面对商家的推销，消费者如不加注意，可能会引发被动消费。在消费中一定要清楚自己的需要，坚持自己的原则，掌握自主消费的权利。

2023-05-05

220人看过

自主选择权
饭店收取酒具清洁费是否构成对消费者自主选择权的侵犯

依据我国消费者权益保护法的规定，饭店强制收取酒具清洁费是会构成对消费者自主选择权侵犯的，消费者有权选择想要的服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者自主选择权的内容1、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者。所谓经营者，是指以赢利为目的从事生产、销售或者提供服务的自然人、法人及其他经济组织。消费者能够真正享有对商品和服务的选择权的前提是具有对经营者的选择权，消费者只有具有了对经营者的选择权后，才能够对经营者所提供的商品和服务进行选择。这是针对特定主体的选择权，其选择的原因并不是交易内容本身，而是某些特定的交易相对人，消费者不会因为商品或服务内容

2023-06-04

361人看过
自主选择权
保障金融消费者自主选择权的表现是

保障金融消费者自主选择权的表现是保障金融消费者自主选择权。是指金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其余产品。分析消费者的自主选择权消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受服务的权利。消费者的自由选择是消费者获得满意的商品和服务的基本保证，也是民法中平等自愿原则在消费交易中的具体表现。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者购买商品和接

2023-08-09

432人看过