因信息处理者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定使用人脸识别技术处理人脸信息、处理基于人脸识别技术生成的人脸信息所引起的民事案件，适用本规定。人脸信息的处理包括人脸信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。

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建议重新进行人脸识别认证。1、在进行人脸识别的时候，要正面对摄像头，保证头部完全在框内，不要摇头晃脑，用其他角度对着摄像头，这样系统可以很好地捉到你的正面表情，识别起来比较容易。2、最好在光线充足的地方识别，但是不要过度曝光，也别逆光识别，这样系统才能清晰地识别你的相貌。3、人脸识别是要和证件照进行对比的，所以可以还原证件照上的装扮，这样识别度会比较高。4、人脸识别对网速也是有要求的，网速越好不容易卡顿，有WIFI可以连上WIFI再进行识别。5、人脸识别的时候，不要让刘海遮住眼睛，还要把额度、耳朵等露出来，分钟更证件照的要求都是差不多的。总的来说，支付宝电子社保卡人脸识别失败，主要还是拍摄不清楚所致，如果一次失败，可以多试几次，在以上条件都满足的情况下相信能很快通过审核。

《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》

第一条因信息处理者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定使用人脸识别技术处理人脸信息、处理基于人脸识别技术生成的人脸信息所引起的民事案件，适用本规定。人脸信息的处理包括人脸信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。

本规定所称人脸信息属于民法典第一千零三十四条规定的“生物识别信息”。

第二条信息处理者处理人脸信息有下列情形之一的，人民法院应当认定属于侵害自然人人格权益的行为：

（一）在宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所违反法律、行政法规的规定使用人脸识别技术进行人脸验证、辨识或者分析；

（二）未公开处理人脸信息的规则或者未明示处理的目的、方式、范围；

（三）基于个人同意处理人脸信息的，未征得自然人或者其监护人的单独同意，或者未按照法律、行政法规的规定征得自然人或者其监护人的书面同意；

（四）违反信息处理者明示或者双方约定的处理人脸信息的目的、方式、范围等；

（五）未采取应有的技术措施或者其他必要措施确保其收集、存储的人脸信息安全，致使人脸信息泄露、篡改、丢失；

（六）违反法律、行政法规的规定或者双方的约定，向他人提供人脸信息；

（七）违背公序良俗处理人脸信息；

（八）违反合法、正当、必要原则处理人脸信息的其他情形。