2012年3月上旬，家住上虞市沥海镇光荣村五组沈某家中的一台美的空气能热水器突然起火爆炸，不但热水器烧毁，连洗手间及里面的物品也均被损坏，导致用户的日常生活受到严重影响。该居民提出5万余元的赔偿，事发后，美的暖通设备有限公司相关工作人员虽前往居民家中踏看现场，并表示了诚挚的歉意，但就赔偿一事双方却迟迟未能达成协议。无奈之下，2012年3月12日沈某只得委托法律工作者就该事件向绍兴市消保委开发区分会投诉，要求分会依法组织双方协调。

接到消费者沈某的投诉后，开发区分会领导非常重视，立即组织相关工作人员对该事件进行细致的调查与核实，并对现场证人进行相关取证，备份相关费用凭证及情况说明书等。期间，分会工作人员多次致电双方，但消费者沈某始终怀疑销售方所出售的美的空气能热水器系假冒伪劣产品，并极力要求销售方一次性补偿其各项损失共计人民币53500元，而销售方始终认为自己销售的产品质量可靠，消费者提出的赔偿金额过高，故双方迟迟未能达成协议。在一度协商无果之下，分会工作人员只能又进一步查阅相关法律条文，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十六条规定：产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。本案所涉热水器发生自爆，说明其存在危及人身安全的不合理危险，属于缺陷产品。根据该法第四十一条规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。于是，分会工作人员再次致电销售方，耐心细致的对其进行进一步劝导，以事实为依据，以法律为准绳，动之以情晓之以理，最终销售方同意作出让步，赔偿消费者人民币四万元。在取得销售方的让步后，工作人员又致电消费者沈某，一方面告知其销售方的最终赔偿结果，另一方面也极力做通其思想工作，希望其体谅销售方的难处。

最终，经过分会工作人员的一再劝导下，消费者同意了销售方提出的赔偿方案。至此，该消费投诉事件取得圆满完结，消费者对结果表示满意，并对分会负责此次投诉处理的工作人员给予高度认可。