假药投诉怎么处理的-法师兄

假药投诉怎么处理的

来源：法律编辑整理时间： 2023-11-29 05:18:24 428 人看过

一、假药投诉怎么处理的

1．消费者投诉。

2．受理登记。

3．第一时间向相关部门核实情况，若投诉问题失实，则根据客户要求反馈结果，并向客户解释实际情况。

4．投诉问题属实，向部门领导汇报，按照程序办理，通知涉及单位部门负责人，与客户沟通，并调查核实，认定事实。

5．结合实际，做出处理意见。

6．向客户反馈处理结果，向主管部门反馈处理结果。

7．跟踪回访客户满意度。

8．将处理的相关信息记录存档。

二、假药投诉的部门有哪些？

1．向食药监局投诉。在药店买到假药，你可以向食药监局投诉。找到该药店的食药监主管部门，直接带上相关证据去投诉，可以现场投诉，也可以拨打电话投诉。

2．向卫生局投诉。在药店买到假药，也可去卫生局投诉。卫生局也可以对药店进行监管，因为药品质量有问题，已失效，服用后容易引发一些问题，影响人的健康，所以遇到这种事，直接打电话投诉即可。

3．向消费者协会投诉。在药店买到假药，可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织，遇到了消费侵权行为的消费者都可以去该组织投诉，并以此来维护自己的合法权益，所以只要你的证据确实充分，及时去投诉即可。

三、假药投诉需要什么证据

假药的需要的证据：假药、购物凭证，有证人、现场影像等资料。证据最好是物证证明力比较强，最好能多个证据一起形成证据链，证据确实充分，才能判定刑罚。

法律依据：《刑法》第一百四十一条

生产、销售假药的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；致人死亡或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产。

药品使用单位的人员明知是假药而提供给他人使用的，依照前款的规定处罚。

本条所称假药，是指依照《中华人民共和国药品管理法》的规定属于假药和按假药处理的药品、非药品。

《中华人民共和国刑法》（2020修正）：第二编　分则第三章　破坏社会主义市场经济秩序罪第一节　生产、销售伪劣商品罪　　　　第一百四十一条　生产、销售假药的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；致人死亡或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产。\n　　　　药品使用单位的人员明知是假药而提供给他人使用的，依照前款的规定处罚。

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