近日，普陀区消保委接到一起投诉。消费者潘先生在09年8月携女儿一起手持着惠普电脑公司推荐的09新款广告单兴匆匆地来到赛博数码广场某柜台，指明按广告单购买惠普品牌电脑新近推出的21.5英寸全高清宽屏黑晶显示器及整套电脑。在业务员热心无比的介绍下，书面承诺送无线键盘+鼠标+摄像头，且送货到家进行安装调试。

潘先生和女儿对电脑一无所知。使用一周后，发觉键盘与鼠标就坏了不能正常使用，之后又出现花屏现象。经维修人员上门检修后，再次打开主机箱发现显卡又坏了。这次由惠普技术人员上门检修，不经意间流露潘先生购买的惠普品牌电脑是由二个不同的品牌组成的。潘先生顿觉惊愕，他明明是冲着惠普品牌电脑新近推出的21.5英寸全高清宽屏黑晶显示器来购买的，怎么现在一下老母鸡变鸭了。在左思右想间，从一开始业务员激情高涨的介绍，到送货上门未经本人确认之下，快速麻利的安装调试以及不断出现的故障。现经认真仔细查看，才发觉显示器的左上角印有微小的compac字样，主机是HP。再翻看说明书、电脑配置表，发现键盘和鼠标器根本没有赠送，是理应配置的。辛好潘先生当时留了一个心眼，嘱咐当时推销的业务员书面承诺写下：配送无线键盘+鼠标+摄像头。当潘先生联系该经销商负责人，责问谁销售、谁负责时，未料该负责人却理直气壮地说谁生产、谁负责来回答潘先生。

经过我委调解，经销商认为，潘先生购买的该电脑是经过本人当场确认的一个实物，是惠普的原装品牌机，不是组装机。显示器虽型号不一样，价格是一样的。

我委再次咨询了惠普相关专业人士同样确认惠普与康柏属于同一系列，虽名称不一样，但是一家人。

另外，鉴于该经销商在推销过程中所施的不实事求是的诱导手法及售前售后的二种服务态度，我委进行了严历的指正。最终，经销商倒也非常爽快地按潘先生要求进行了退机处理。

提示：经销商在向消费者推荐商品时，应抱有清晰的服务理念。实事求是地向消费者介绍真实、可信的商品信息及需赠送的物品。而诚信是建立在商业道德和行为准则之间的一个良性互动杠杆。作为消费者在购买高价位商品之先，须多方咨询、请教懂行的业内专业人士；购买中也须一一确认，仔细校准；购买后回家也要养成翻阅说明书、产品信息、保修卡的好习惯，即可做到亡羊补牢为时不晚的局面。