根据法律规定，欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

由此可见，商店出售的商品以假充真，属于欺诈消费者的行为，消费者可以要求除返回货款外的三倍赔偿。

当当网售商品标志不全消费者获得加倍赔偿

近日，北京市消费者万先生向本报记者反映，他在当当网上订购了一款手包，发现其产品合格证中没有准确的产品对应信息。记者就此进行了调查。

消费者反映——网上买手包无材质标注

万先生向记者反映，2010年11月，他在当当网上花118元，购买了一款红豆牌手包。手包送到后，万先生发现其产品合格证中列出了材质、品名、执行标准等项目，但在材质等项目中没有进行相对标注。我无法得知这款手包究竟是不是牛皮的，是执行哪个标准生产的。万先生说。

记者在其提供的该手包产品合格证上，看到在材质、品名、执行标准等信息中，厂家均在背后列出部分选项，并在其后设置一个用于标注的选项方框，如材质，其选项分别为真皮、配皮、PU，但选项方框中却无标注。

由于合格证上无商品的准确信息，万先生在手包送货当天便向当当网提出退货申请，遭对方拒绝。

网站认为——信息不全不属质量问题

2010年12月10日，记者登录当当网，在该网站的退货说明中看到，其称商品及外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，在顾客收到商品之日起7日内，该网站可提供全款退货的服务。在家居类产品的退货说明中，记者注意到，当当网称因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤）；商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货。

记者看到，万先生购买的手包并未损坏，且相关单据及包装保存完整。当当网拒绝为其退货的理由是什么呢万先生购买的手包的确是真皮的，我们有厂家出具的质量报告。至于合格证中信息不完整的问题，我们要与商家和当当网采购部门沟通，但合格证信息不全对商品本身质量没有影响，我们不能同意退货。2010年12月11日，记者就万先生的遭遇致电当当网客服热线时，一名工作人员对记者如是说。该工作人员表示，合格证上信息不完整不属质量问题，当当网不会对该款手包进行下架处理。

部门说法——商品标志不全涉嫌违法

记者了解到，《产品质量法》及《产品标识标注规定》规定，产品标志要有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、产品规格、等级等内容，标志内容必须真实。那么，万先生购买的手包是否属标志不全

2010年12月16日，记者致电北京市质量技术监督局投诉热线，对此进行咨询。合格证中没有准确的产品对应信息，属于标志不全，厂家的行为涉嫌违反《产品质量法》。该局一位工作人员说。

北京亿通律师事务所律师刘亚军对记者说，标志不全的商品涉嫌误导消费者作出正确的购物选择。如果消费者怀疑商品信息与商家宣传的不符，可以要求商家对此进行举证。如果商家举证不充分，消费者可以欺诈为由要求商家加倍赔偿其损失。经营者生产、销售标志不全的商品，涉嫌违反《产品质量法》的相关规定，消费者可以向质监、工商机关举报。

2010年12月19日，经过沟通，当当网客服人员致电记者说，此事已由红豆牌手包的供应商解决，加倍赔偿了万先生。在同种商品的说明中，当当网已将有关商品质地的描述取消。同时，采购人员会加大对商品标签内容的检查力度。如果发现标志不全，将对供货商的商品进行下架处理。

《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；

增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。