核心提示：弓先生在网店购买一款手机，商家没有给发票，因此投诉店家并要求退货退款，经过两三次退款，卖家同意退款请求。然后在某天收到快递，发现快递里有一只死老鼠。最后店家承认自己寄出去。快递公司也因此要道歉。

买家没给店家好评，或者对商品不满意而申请退货退款等，招致报复事例时有耳闻。邯郸市峰峰矿区弓先生就摊上这么一件堵心的事儿。他说因网购投诉卖家无发票而申请退货退款，孰料竟收到了一只粘着死老鼠的粘鼠板。不过，记者联系相关店家核实时对方否认。

网购手机无发票

2013年7月，家住峰峰矿区大社镇的弓先生，在淘宝网千羽数码网店购买了一款手机。可是邮寄过来后，他发现店家没有给发票。由于没有发票，弓先生对手机的来源产生担忧，毕竟快2000块钱了，要是没发票，以后保修也是个问题。况且，买手机给发票不是应该的吗?于是，弓先生投诉该店，要求店家退货退款。弓先生说：从(2013年)7月30日拿到手机，申请了两三次退款，都被拒绝了，直到8月18日，卖家才同意了退款请求。

本以为事情就此了结了，没想到事情没有那么简单。

买家收到死老鼠

2014年1月8日，弓先生收到申通公司送来的一件快递。原本，他以为是自己买的另一件商品到货了，但是，待拆开快递，只见小纸箱内放了一张对折着的粘鼠板和一块三星手机的电池。弓先生说，他心里很纳闷，拿起粘鼠板打开一看，险些吐出来：粘鼠板里粘了一只半腐烂的死老鼠，幸亏是冬天，要是夏天一定会臭死。太气人了!

弓先生查看快递单发现快件发自深圳罗湖区，这个地址他并不熟悉。但是，在一同寄来的电池上，弓先生发现了端倪，电池上贴了一张小标签，上面印着千羽数码字样。千羽数码正是此前他网购手机的网店。

气愤之余，弓先生拨打了快递员的电话，最终联系上了深圳申通揽件员刘某。他从揽件员刘某处证实，这只死老鼠是几个月前他网购手机并申请退货退款的千羽数码科技发来的。

录音证实店家所为

据了解，交涉期间，深圳申通揽件员刘某提供给弓先生一段电话录音。录音里，刘某埋怨店家千羽数码科技：为什么要发这样的快递?这下你可把我害惨了。人家收件人要投诉了!千羽数码科技则不以为然：没你说得那么严重，你可以和买家联系，说你们一天要发很多件货，所以没有细细检查。按照卖家的说法，是他没考虑周详，这个快递应该拿到外面去发。

听到这一录音，弓先生异常愤怒。为了核实事情的真假，记者与网店千羽数码科技店主取得联系，对于记者提到的是否曾给河北邯郸的买家邮寄违禁品时，对方坚决否认了网店身份，并称你打错电话了。之后，记者数次拨打，对方均是正在通话中。

记者了解到，对于这次特殊的邮寄，淘宝网上并无发过快递的证明。因此，弓先生对千羽数码科技的几次投诉，都被淘宝网回绝，不予受理投诉申请。

快递公司被连累

哪些东西不能邮寄，记者查询了申通快递的官方网站。在违禁品全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品里面，第9条明确规定：妨碍公共的。如尸骨(包括已焚的尸骨)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等不能邮寄。

弓先生说：死老鼠难道不属于动物尸体?这明显就是违反规定的。为表示强烈不满，同时维护自己的权利，弓先生向申通公司提出投诉，要求申通做出道歉。

记者了解到，2月13日，申通公司回复称：客户申诉内件不符，客户当时正常签收快递，并未当面拆包。

随着采访的进行，事件进展突变。记者发稿前，弓先生与记者取得联系，称深圳申通揽件员通知他，千羽数码科技店主会尽快与他联系解决这件事情，给双方一个都满意的结果。

报复买家咋能缺德

据了解，国家工商行政管理总局日前出台了《网络交易管理办法》，将于今年3月15日起施行。其中第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由(除消费者定做、鲜活易腐等四种)。

网购监管、准入等方面监管机制相对滞后局面或将因此改观，但新规整体执行效力有待观察。有业内人士认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。

邯郸市律师殷清利认为，倘若弓先生所言属实，店主寄送死老鼠行为违反了《消费者权益保护法》，网店店主应当赔礼道歉。另一方面，消费者应该通过淘宝网自身的消费者维权平台继续投诉。同时，快递公司明显违反了运输管理，即不能运输违禁品的规定。

那么，遇到恶意威胁报复行为，消费者怎么维权?据介绍，消费者可以报警或向工商部门和消协投诉。如果以上方法无果，还可以运用法律武器保护自己的权益。