如何进行旅游维权
来源:互联网 时间: 2023-05-01 17:30:28 206 人看过

遭遇旅游纠纷的维权途径:

一、与旅游经营者协商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

二、请求消费者协会调解。

《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

但是调解必须遵守自愿和合法原则。

1、愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

三、向有关行政部门申诉。

消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

五、向人民法院提起诉讼。

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

需要注意的是认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。以上就是旅游维权的相关内容。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2024年11月24日 17:56
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
更多仲裁机构相关文章
  • 个人组织旅游如何维权
    法律综合知识
    一、个人组织旅游如何维权当个人组织旅游时,如遇到与旅游服务相关的纠纷,首先需要保持冷静并明确自己的权益。以下是一些建议的维权途径:1.与旅游服务提供者进行直接沟通,明确表达问题和不满,并寻求合理的解决方案。如果问题无法通过协商解决,可以寻求消费者协会或其他相关机构的帮助,进行调解或提出投诉。2.如果纠纷涉及到合同违约或服务质量问题,个人可以收集相关证据,如旅游合同、行程安排、发票、照片等,以证明自己的权益受到侵害。在收集证据时,要确保其真实性和完整性。3.个人还可以向有关行政部门投诉,如旅游局、消费者协会等。在投诉时,要详细陈述问题经过,提供相关证据,并明确提出自己的诉求。如果以上途径均无法解决问题,个人还可以选择通过仲裁或诉讼的方式来解决纠纷。在选择仲裁或诉讼时,要充分了解相关法律法规和程序,并咨询专业律师的意见。二、旅游纠纷的协商和解方法当遇到旅游纠纷时,协商和解是一种常见且有效的解决
    2024-07-28
    103人看过
  • 游客在旅游大巴事故中如何维权?
    游客乘坐的旅游大巴发生事故致使游客重伤的情况下,会产生两种法律关系,一种是游客与旅行社之间的旅行合同关系。另一种则是游客与发生机动车交通事故的车辆驾驶人或车辆所有人之间的侵权损害赔偿法律关系。在这两种法律关系出现竞合的情况下,游客可以综合考虑各方的赔偿能力,自主选择其中对自己有利的法律关系提起诉讼的。也就是说既可向旅行社主张赔偿,也可向车主、司机主张赔偿。旅游意外伤害怎么索赔如果因旅行造成意外伤害,可以向旅行社和保险公司进行以下的索赔:(一)如果游客遭受人身伤害,但由于医疗而产生的各种费用以及因缺工而减少的收入,可以索赔医疗费用,损失的工作费,护理费,交通费,住宿费,医院食品费和必要的营养费。(二)旅客死亡的,还应当赔偿丧葬费,家属的生活费,死亡补偿费等。《旅游法》第七十一条,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社
    2023-07-18
    317人看过
  • 报团旅游被旅行社导游宰怎么维权
    随着人们物质生活水平的提高,交通运输的便利,大家都喜欢报团旅行。但是在旅行过程中,总会遭到一些不如意的事,比如报旅行团被导游宰。当遇到此类情形,游客该怎么维权呢?根据《旅游法》第57条,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。根据《旅游法》第102条第3款,导游、领队违反本法规定,向旅游者索取小费的,由旅游主管部门责令退还,处1000元以上一万元以下罚款;情节严重的,并暂扣或者吊销导游证、领队证。法条链接:《旅游法》第27条旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。第102条违反本法规定,未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处1000元以上1万元以下罚款,予以公告。导游、领队违反本法规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,处1000元以上1万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。导游、领队违反本法规定,向
    2023-06-14
    347人看过
  • 旅游纠纷游客如何避免纠纷的发生,发生纠纷之后如何进行维权
    旅游纠纷游客如何避免纠纷的发生其实很多不愉快的旅游纠纷是可以避免的,市旅游质检所所长梁*超这样告诉记者,最重要的是,游客要做到防患于未然,理性消费。提醒市民:首先报名参团时,要选择有资质的旅行社,确认其经营范围,注意查看“一证一照”,即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。“国内旅行社只能经营国内旅游业务,包含港澳的出境旅游须由有出境游资格的国际旅行社经营,不要选择中介公司和咨询公司。”其次,树立科学的理性消费观念,追求质价相符的产品,而不能眼睛只看到低价,一分钱一分货是颠扑不破的真理,旅游纠纷往往与低价密不可分。另外,非常重要的是,跟选定的旅行社签订正规的旅游消费合同,最好签由主管部门监制的格式合同,明确双方的权益义务和违约责任。针对以往投诉较多的自费、购物次数多、占用游览时间多的问题,建议游客在出发前确认好行程中费用所包含的项目和景点的停留时间,以便必要时通过导游或领
    2023-06-14
    346人看过
  • 旅游消费法律维权之旅行社
    如何选择旅行社选择旅行社最重要是具备一双慧眼和小心谨慎的心,在与旅行社接触时,要多问,多观察,对一些优惠的服务一定要提高警惕,不要给优惠吸引住就不考虑其他问题了,想想旅行社给予的优惠是否合理?如果优惠是忽悠的,你应该怎么做。总而言之,出行前再旅行社对于不明白的地方,一定要步步追问,这样才能令藏在后面的问题浮出水面。1、审查资质——旅行社分国际社和国内社,两者的经营范围是不同的,如果是出国旅游,就要查清楚旅行社是否有出境旅游经营权,报名时,旅游者是可以要求旅行社出示旅游部分颁发的《旅游社业务经营许可证》,如报名点是旅行社总部一起时,可以要求提供原件,如果远离总部,要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话,以备核实之用,如果通过以上还不能确定的,可以建议通过各地的旅游局或工商行政管理部门进行查询。2、选择知名旅行社——旅游消费和其他消费一样,旅行社的信誉与品牌可能会意味着服务这两的保证,选择时
    2023-06-07
    249人看过
  • 遭受旅游人身损害如何维权
    旅游人身损害赔偿直接找侵权人赔偿,一般赔偿这些费用:1、医疗费,根据医疗机构出具的收款凭证进行确定;2、误工费,根据受害人的误工时间和收入状况确定;3、交通费,根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算;4、护理费以及住宿费等。旅游注意事项安全是享受快乐旅程的保证。出发前最好购买旅游意外保险,如果发生意外能得到及时的救助。旅途中尽量少带现金,不要将钱放在行李中,要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。最好到正规商店购物,买了东西要发票证明。在试衣试鞋时,最好请同团好友陪同和看管物品。重要证件如护照、签证、身份证、信用卡、机船车票要随身携带、妥善保管。出发前最好各复印一件放在手提包中,原件放在贴身的内衣口袋中。遇到有人查证件时也不要轻易答应,应报告领队处理。如领队不在场,可要求对方出示身份证或工作证件,否则应予拒绝。若对方是警察,也应记下其证件号、胸牌号和车号。在旅游过程中
    2023-07-18
    128人看过
  • 旅游公司价格欺诈如何维权
    1、可以向当地旅游执法大队举报,如果不处理可以打电话到国家旅游总局去。2、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。3、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;4、向人民法院提起诉讼。一、消费者维权中应注意的问题第一,作为消费者,要有基本的法律知识,要有维权意识,不仅要学法、守法,还要用法,敢于拿起法律武器维护自己的合法权益;第二,消费者在购物消费时,要记得索要发票并保存好;第三,在发生消费争议时,要及时向律师等相关专业人员咨询,寻求法律帮助;二、我国关于欺诈消费者的定义:第一,商家在销售产品的时候将次品作为好的商品出售给消费者,或者在好的商品中掺假的或者残次品,更有甚者将假的商品当做真的商品出售。第二,在出售商品的时候存在缺斤少两的行为;第三,向消费者
    2023-03-23
    63人看过
  • 旅游中如何维护消费者权益
    在旅行中,我们务必高度重视旅游服务质量并充分利用法律手段保护自身权益。因此,建议您在出游前与旅行社签订明确完善的旅游合同,以便确保遇到问题时有据可依。若出现旅游服务质量纠纷,首当其冲是要与旅行社负责人进行有效沟通,以期通过双方协商达成满意的解决方案。如有无法自行和解的情况产生,建议游客向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会或其他相关职能部门进行书面投诉或者申诉请求调处。倘若上述方式仍无法达成理想效果或游客对相关机构的处理结果并不满意,则应考虑选择适宜的仲栽程序或是寻求司法救济。此外,您还可以撰写一份详细完备的投诉信件,寄往旅游质量监督管理所请求处理与解决。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁
    2024-07-28
    321人看过
  • 消费维权:旅游纠纷如何应对
    2011年4月1日,枣庄市市中区韩老先生在参加某旅行社到广州旅游回来后,情绪激动地来到市消费者协会投诉该旅行社,投诉原由:一是韩老先生所签的《旅游合同》旅游地点与实际不相符,合同上承诺本次路线共有十个景点,实际旅途中只观赏到五个旅游景点;二是由于旅游景点的减少,同等路线的费用与其他旅行社的有很大差价,韩老先生所签的合同款是2800元,同等路线的其他旅行社的合同款是2500元。外出旅游本是件轻松愉快的事,可是旅途中出现这类事情,韩老先生的心情及情绪受到了很大的影响,气愤之余来到枣庄市消费者协会投诉,要求该旅行社退还其受到的损失300余元,并要求该旅行社对此次事件赔礼道歉。接到投诉后,市消协高度重视,迅速指派专人与该旅行社联系,进行调查核实。消协人员认为,消费者与旅行社签订《旅游合同》,但旅行社却未能按合用的规定进行履行,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,该旅行社应该承担全部责任
    2023-06-07
    316人看过
  • 旅游纠纷案件:如何依法维权?
    旅游纠纷案例的维权:1、旅游经营者霸王条款无效。2、违反合同减少旅游项目要赔偿。3、未尽保障义务旅游者受损要赔。4、最高法院明确旅游者个人诉讼权利。5、代管行李等四种情况不赔偿。6、拒绝购物增收费用应该退还。发生旅游纠纷,消费者如何维权(一)学会法律维权,签好旅游合同鉴于以上种种旅游消费陷阱和存在的问题,广大消费者在随团旅游时,要学会依靠法律维权,一定要签订书面的合同,不能因为旅行社有一纸传真,或者有一个旅行日程的备忘录,就可以忽略合同的重要性。但是,怎么签好合同呢建议在签订合同之前,一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究,避免上当受骗。1、在旅游当中,如果旅行社增加了服务项目,或者增加了景点之类的,那么向游客加收费用因此引发的纠纷,应当怎么处理。像这种纠纷,关键要看这个约定,参加旅行团旅游,它有个报价,这个报价里面要看清楚,它到底包括什么样的一些范围,什么样的服务项目,一般会写清楚,包括
    2023-08-06
    233人看过
  • 旅游住宿期间骨折,如何维权?
    首先要判断商家和消费者各自的责任:商家是否按照法律规定做好安全保护措施以及相应的安全警告提示;消费者是否安全操作。若商家没有安全防范措施,而造成消费者发生意外,则商家承担主要责任。受害者有权要求经营者承担责任并赔偿,经营者应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。住酒店停电了怎么赔偿我国法律实践,酒店停电索赔很难,索赔没有赔偿标准的。最关键是停电原因,如果是电力部门大面积停电,就很不好办。如果是酒店内部问题停电,可以向酒店索赔。此外住客可以退房,解除双方的住宿合同,要求退款。除了要求解除合同,还可以和酒店协议退还房费,其他的是没有法律依据的。根据实际情况及损失,进行赔偿,要求退款。需要特别注意的是:1、首先要明确停电是否属于不可抗力,这个要分情形,如果是酒店线路问题,则不属
    2023-07-15
    60人看过
  • 消费维权旅游者如何保护合法权
    1、在旅游当中,如果旅行社增加了服务项目,或者增加了景点之类的,那么向游客加收费用因此引发的纠纷,应当怎么处理。像这种纠纷,关键要看这个约定,参加旅行团旅游,它有个报价,这个报价里面要看清楚,它到底包括什么样的一些范围,什么样的服务项目,一般会写清楚,包括活动安排,这个时候游客有知情权,可以行使它,游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的,如果明显属于新增加的旅游服务项目,旅行社必须事先争得游客的同意。2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。旅行社应当按照约定或者是法定的服务标准为游客提供服务的,如果降低了服务标准,这就是违约,这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。这种情形下,游客就可以投诉,游客提供缴费的凭证,跟旅行社签订的合同的凭证,以及在整个履行当中旅行社的违约行为、合同当中所提供服务标准等这些情况,就可以证明旅行社违反了合同约定,降低了服务标准。这种情况
    2023-06-14
    477人看过
  • 旅游社与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权?
    一、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。二、请求消费者协会调解。《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是调解必须遵守自愿和合法原则:1、自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益
    2023-04-27
    133人看过
  • 旅游赔偿损害如何维权和索赔
    旅游消费依法维权范围(1)旅行社不履行合同或协议;(2)旅行社未能提供价值相符的旅游服务;(3)经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失;(4)经营者故意或过失给您人身、财产造成损害;(5)经营者有欺诈行为,损害您的利益;(6)导游索要小费或私拿回扣;(7)其他损害您合法权益的行为。您可依照《民法典》和《消费者权益保护法》的有关规定寻求保护。如果您投诉或申诉,其时效是从您知道或者应当知道自己的合法权利受到侵害时起的一年内。投诉或申诉时应在《投诉书》(或《申诉书》)上写明(1)投诉(申诉)人的姓名、性别、国籍(必要时)、职业、单位、通讯地址和联系电话;(2)被诉人的名称、通讯地址和联系电话;(3)导游的编号或姓名;(4)投诉(申诉)的事实和理由;(5)具体赔偿要求。应当提供与事实有关的证明材料,如合同、传真、车票、门票、凭证、发票等。消协将依据投诉情况,及时向经营者发出《调查函》,并在双方
    2023-06-13
    299人看过
换一批
#仲裁知识
北京
律师推荐
    展开

    仲裁机构是依法设立,独立于行政机关,以仲裁方式解决纠纷的机构。它由当事人自愿选择,依据仲裁协议进行仲裁,对纠纷进行公正、公平、合理的解决。 仲裁机构具有专业性、独立性和高效性,能够为当事人提供便捷、高效的纠纷解决途径。... 更多>

    #仲裁机构
    相关咨询
    • 旅游纠纷如何处理,遇到旅游纠纷怎么办,遇到旅游纠纷如何进行维权
      湖北在线咨询 2022-03-05
      一是与旅游经营者协商和解,二是请求消费者协会调解,三是向有关行政部门申诉,四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,五是向人民法院提起诉讼。旅游者遇到旅游纠纷时,具体要注意以下几个方面:(一)在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见,应注意收集
    • 地震致旅游无法履行,旅游者如何维权?
      宁夏在线咨询 2022-10-23
      首先,地震属于《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条规定的“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”,即不可抗力。其次,根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条第一款的规定,因不可抗力导致旅游合同无法继续履行的,作为合同的当事人你可以提出解除旅游合同,并要求旅行社退还尚未实际发生的费用。但是,不能要求旅行社承担违约责任。最后,若旅
    • 旅游价格欺诈如何维权
      澳门在线咨询 2022-08-27
      《价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为,又称欺骗性价格表示,是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。遇到旅行价格欺诈,有哪些举报方法?1、牢记12358价格举报电话消费者遇价格欺诈,可以拨打12358价格举报电话,接通后自动转到当地物价举报中心。
    • 旅游合同无效,旅游者与旅行社解约,旅游者如何维护自身合法权益?
      澳门在线咨询 2022-01-23
      (1)协商解决。 就上述定金返还和赔偿责任,你可以出示你和对方沟通交流的录音录像、短信凭证等,证明对方有过错,要求撤销合同退还定金并要求赔偿你因此造成的全部直接经济损失,如果你们双方分歧不大,那么达成一致意见后,双方签订协议,约定责任承担方式和最终处理方式,并由对方对你进行赔偿即可。 (2)发律师函。 如果协商不成,你可以委托律师向对方发律师函。律师函可以对对方起到催告和警示的作用,催促对方积极主
    • 消费者要怎么在旅游时进行维权
      新疆在线咨询 2023-11-06
      旅游时消费者维权的方式有双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。