三包服务是包退，包换，保修。

包退：客户购买产品之日起7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），如出现因挑选不当未穿过，新鞋不配双，尺寸大小不一，顺脚，可以退货、换货。

包换：三包期限内，正常使用而出现断底、断面、断跟、断帮之一者，可以退换。

包修：三包期限内，正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。

汽车三包新规亮点

每次修理时间超过5日的，应当提供备用车。不过针对质量问题鉴定以及责任认定问题，虽然新规规定有争议可以引入技术人员介入，但有消费者认为规定依然不够明确。

汽车三包政策今年10月1日实施包修期内可凭三包凭证免费修理

亮点一：明确包修期修车免费

在2011年年底国家第一次公布汽车三包规定征求意见稿时，汽车三包有效期和包修期是关注焦点，当时不少消费者都觉得，征求意见稿中整车三包有效期不低于2年或4万公里的规定过低。于是在第二次的征求意见稿中调整为2年或5万公里。

这次正式公布的三包政策延续了上述修改。规定汽车包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里；三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

值得注意的是，三包政策明确，包修期内汽车出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，包括工时费和材料费。

亮点二：累计维修超过5次可更换

按照汽车三包规定，三包有效期内因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

对于最受关注的退换货条件问题，三包新规中列出四种具体情形：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前／后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；（四）转向系统、制动系统、悬架系统、前／后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

另外，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。

亮点三：修理时间超5日提供备车

修车时是否提供备用车也是关注的焦点，这个问题也得到了明确。在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理记录应当便于消费者查阅或复制。

规定还要求，在包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，修理者应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。

争议：质量鉴定和责任认定仍模糊

尽管三包政策明确，三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决之外，还可以向消委会等第三方中介机构请求协调或向质监部门申诉处理。无法调解的还可以申请仲裁甚至起诉。省质监部门可组建争议处理专家库，经争议双方同意，可以选择技术咨询人员介入争议处理，咨询费用由双方协商解决。

但有消费者认为这个规定仍然不够明确。虽然目前北京、上海、长春等地拥有国家级的汽车检测中心，但鉴定费用可以达到数万元。而要引入质监部门的专家介入，实际上能有多少案例可以引入专家还是未知之数。

有质监部门负责人向本报记者坦承，华南地区基本没有整车的国家级检测中心，以往处理汽车质量问题投诉，厂家一般会做出换件、维修等处理，基本没有试过退货。

相关部门正在加紧研究三包政策。昨日，一家不愿具名的合资汽车企业人士对本报表示，三包的叫法给人感觉似乎什么都包，但是我们希望尽量把灰色地带清除，例如发生争议时，到底有无更权威的机构去认定

有业内专家希望双方能淡化该争议。资深汽车业专家贾新光（微博）昨日说，他觉得大多数情况下应该不涉及鉴定。譬如发动机更换2次没有修好即具备退货条件，无需再细究出了什么问题。

贾新光转而提醒车主，要对维权过程多留些心，要按照三包的规定去做。例如，汽车出了问题，要先跟客服联系，询问对方到底是到哪里维修，如果因为应急而到其他修理厂去维修了，也要保留证据。此外，车主也不要在买车后对车做很大的改动，否则会出现不被承认的问题。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。