食品退货标准-法师兄

食品退货标准

来源：互联网时间： 2023-04-24 17:01:56 294 人看过

一、食品退货标准

食品(烟酒、药品除外)没有质量问题，员工能确定商品从本柜组购买，顾客要求退换的

（一）购买三天内(含3天)品不影再次销售，可在柜组直接退换

（二）购买三天内(含3天)商品已经食用，因对商品口味、口感等不满意，可在柜组直接退换。

1、以整袋或整瓶装为单位销售的商品，为唤客解决时以整袋或整瓶的价格退换

2、其他商品，顺客拿回多少退换多少

（三）生鲜类如鲜肉、海鲜、水果、蔬菜、热菜、粥等现场制作类：凭当天销售凭证可在柜组直接退换。

二、什么是消费者投诉

所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

三、消费者投诉受理原则

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：

（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。

（三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

（四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

（五）外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

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