出租车的投诉电话是

12328、12345等热线电话。出租汽车行政主管部门为了加强出租汽车市场的监管，可利用收集到的投诉电话等信息，建立健全出租汽车企业、驾驶员服务质量的信誉信息收集制度，完善和提高出租车的服务水平。

出租车拒载应该怎么办

一、出租车拒载应该怎么办

1、出租车拒载处理方式如下：

（1）出租车拒载可以向运管部门投诉。而且现在坐出租车在副驾驶对面的牌子上就有投诉电话以及驾驶员信息；

（2）出租车拒载可以直接拨打当地出租车管理部门投诉电话，同时要求必须给予回复。另外，可以拨打当地市长热线，将有专人负责跟进；

（3）出租车是服务行业，拒载就代表了它违反了服务契约。因此，会受到处罚。根据出租车公司规章制度规定不得拒绝载客的，否则最高可罚3000元。

2、法律依据：《出租汽车经营服务管理规定》第四十九条出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款：

（一）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；

（二）未经乘客同意搭载其他乘客的；

（三）不按照规定使用计价器、违规收费的；

（四）不按照规定出具相应车费票据的；

（五）不按照规定携带道路运输证、从业资格证的；

（六）不按照规定使用出租汽车相关设备的；

（七）接受出租汽车电召任务后未履行约定的；

（八）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的。

二、出租汽车驾驶员什么情况下才能拒载

1、乘客在禁止停车的路段招手拦车；

2、乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车；

3、醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；

4、乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记。

《出租汽车服务质量信誉考核办法》

第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。

各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。

直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

第三十条出租汽车行政主管部门应当加强出租汽车市场监管，充分利用12328、12345等热线电话等多种途径，建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

出租汽车行政主管部门应当通过信息系统及时记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息，并建立与其他部门的信息共享机制。