ＸＸ物业公司：

您好，我是小区B10一单元502室的住户，已经入住小区一年多了。今年９月28日８时许，供热公司在进行注水时出现露水现象，给楼下402室屋顶造成大面积的渗水，同时我自己家中的地板也造成损坏，因些特提出申请，要求物业进行责任认定及赔偿。

（一）跑水现象造成的后果

402室由于屋顶渗水，造成部分墙皮脱落，中厅的屋顶灯也有部分被损坏。502室门口部位有部分地板被水浸泡后出现鼓包现象。

（二）跑水的具体原因

９月28日，物业管理人员及管道维修人员均来到事发现场，经查看跑水的主要原因是暖气管道的管箍松动所引起的，经维修人员用钳子加紧后，跑水现象就已经解决了。由此分析，其跑水的主要原因是：因为暖气管道的管箍松动所引起，属于管理维修事故。

（三）责任认定及申请意见

经我们402、502住户共同协商后认为，物业应共同承担该泡水事件发造成的损失。原因有两点：一是暖气管道不属于日常生活所用，也非人为因素所造成。二是暖气管道的管箍松动属于物业维修的管理范畴，物业的对管道的维修疏于管理而引起的跑水事件。我们认为应当由物业公司来承担跑水事件所造成的全部损失或与502住户共同承担损失责任。

上述申请，请龙湾物业公司的管理人员能够及时的给予答复，真正的做到和谐小区、和谐物业和全心全意为住户服务与负责的态度来解决问题。

申请人：

申请时间：

一、审理物业管理合同案件中存在的问题

1、物业管理队伍参差不齐

物业管理是一种新型的行业，大部分是临时组建，没有经过严格的岗位培训，国家也没有规定设立专门的培训机构，大部分人是从社会上闲散人员招聘组建的，没有物业管理专业知识，甚至是门外汉，凭一腔热血干好物业是无法胜任，导致了一部分物业服务不到位，不少业主对物业管理工作不满意。

突发事件，有的物业管理规章制度坚持得不好，管理人员责任心不强，小区经常发生公共财产、私人财物被盗，有的业主认为，物业费月月不少，却经常发生被盗现象，责任全归咎于物业。

2、业主素质不尽相同

进入小区的业主来自社会各阶层各行业等方方面面的人，过去有些闲散的住户不一定习惯于这种有组织的生活模式，还有一部分业主个人素质有高有低，还有一部分人在小区内购了房，自身没有在其屋，出租给他人，这些人的道德水准、文明，诚信程度有差异。

3、因房屋质量而产生纠纷

如屋顶漏水、天花板表面脱落、墙体裂缝、下水道堵塞等。房屋装修因导致卫生间渗水居多，有的业主为了1000多元的修理费用而提起诉讼，这类案件居高不下；还有不合理乱搭乱建、车辆乱停乱放等不应该发生的事情。