近日,上海市消协一则“无理由退货只是美丽谎言”的消费警示,让人们对商家的“信誓旦旦”多了几分顾忌。“无理由退货”遭遇尴尬,商家固然有责任,但消费者也该扪心自问,“我们是不是把‘无理由退货这柄尚方宝剑舞过了头?”
新世界商城向记者介绍了不久前发生的一件事:一位顾客怒气冲冲地要求退换皮鞋,理由是鞋底开裂。工作人员一看,发现鞋底满是钉子印,原来这位从事建筑行业的顾客经常穿着新皮鞋跑工地。工作人员解释说,皮鞋是袋鼠皮制成的,穿着舒适但不耐磨,鞋底开裂是因为使用不当造成的。但顾客执意认为“无理由退货”就应该什么都能退。
类似这样的例子还有很多———“消费者故意在降价的时候购买大量打折服装,等促销结束后却要求我们按正价退货”、“顾客买了数万元的貂皮大衣,只为参加一次盛大宴会,风头出足后就马上要求退货。”面对这些恶意退货,一味苛求商家非得“无理由退货”,显然不公平。
首先,“无理由退货”不等于“质量三包”,不属于法定义务。尽管商家承诺“当消费者购买商品后,对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时,不需要作出任何解释”,但如果发生明显的恶意退货行为,商家也完全可以通过合法的手段保护自己的权益。
其次,“无理由退货”也不等于“无条件退货”。就我国的现实而言,对于香烟、酒、食品、化妆品、感光材料、音像制品、激光唱片等特殊商品,根据国家规定如没有质量问题一般不作退换。同样,有污有损、影响二次销售的商品也不能退换,这主要是为了保护下一个消费者的合法权益。
最后,就上海而言,只有“上门推销”是唯一一种经法律规定可以实现无理由退货的商业形态。新修订的《上海市消费者权益保护条例》中规定,“经营者上门推销的商品,消费者可以在买受商品之日起七日内退回商品,不需要说明理由,但商品的保质期短于七日的除外。商品不污不损的,退回商品时消费者不承担任何费用。”
“无理由退货”要推行下去的关键是双向“诚信”。消费者在享受权利的同时,也要设身处地地为商家想想,告别不理性、不文明的消费行为。如果真的到了所有商家都不敢拍胸脯保证“无理由退货”的时候,最终吃亏的还是消费者自己。
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承诺是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺应当具备以下条件: (1)承诺必须由受要约人作出; (2)承诺须向要约人作出; (3)承诺的内容须与要约保持一致; (4)承诺必须在要约的有效期内作出。... 更多>
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七日无理由退货退货规定北京在线咨询 2022-04-27新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。消费者协会进一步称,消费者退货的商品应当保证完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。 但下列商品除外:一是消费者定做的;二是鲜活易腐的;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算
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哪些商品可以无理由退货7天无理由退换货的货海南在线咨询 2022-05-01消法第25条规定了不适用无理由退货的“四加一”情形:消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 实践中,针对经营者擅自扩大不适用无理由退货的商品范围的问题,暂行办法根据商品性质,在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营的情况下,补充了以下三类可以不适用七日
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“无理由退货”是什么意思天津在线咨询 2022-04-18根据《消费者权益保障法》的规定,无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费,没有法定的无理由退化权,具体是否可以无理由退货,由消费才与商家在消费合同中作出约定。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。