(1)以书面投诉为原则，以口头投诉为例外。

(2)可以是单个人进行的投诉，也可以是多人进行的共同投诉。

(3)可由旅游者本人进行投诉，也可委托代理人进行投诉。

(4)书面投诉。投诉者提出旅游投诉请求时，一般应向旅游投诉处理机构递交书面投诉。投诉书一式两份，应载明下列事项：

1.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及其投诉日期。

2.被投诉人的名称、所在地。

3.投诉的要求、理由及相关的事实根据。

(5)口头投诉。程序如下：

1.投诉事项比较简单的，投诉人也可以口头投诉，由理由投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人。

2.不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

(6)委托代理投诉。程序如下：投诉人也可委托代理人进行投诉，但是应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。

(7)共同投诉。程序如下：

1.共同投诉，是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的旅游投诉。

2.共同投诉，投诉人可以推选1~3名代表进行投诉。

3.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力。

4.共同投诉代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应经全体投诉人同意。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

一、如何到消费者协会投诉维权

当你与销售商、生产厂协商不成后，就应选择向消费者协会投诉。你可向自己所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。有些重要投诉，协会将派人调查、解决；对一些不了解有关政策规定的投诉，协会将向消费者作解释。协会对所有投诉均及时作出答复。

向消费者协会投诉都以文字材料为准，要写明投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址，受损害事实，所购汽车的名称、品牌、型号、价格、生产单位，并附发票、保修单等的复印件。此外，你还要将交涉经过及对赔偿损失的详细要求写明确，以便于消费者协会尽快给出调解意见。