杨先生拨打12315电话称,自己在电视购物节目中花四百多元为母亲购买了一条某明星代言产品---黄金叶坠。电视广告中宣称叶坠是采用专利技术,在天然树叶表层电镀黄金制成,每一款都是独一无二的。但仅仅在佩戴半月之后,杨先生的母亲就发现号称电镀黄金的叶坠表层已出现脱色。在多次拨打售后服务电话都提示占线后,杨先生对电视购物这一时尚购物形式失望不已。
电视购物、网络购物等远程购物方式因其方便快捷、时尚新颖、价格低廉等特点而日益受到推崇,但由于目前国家对远程购物尚未出台专门规定,而且行业整体还缺乏规范与自律,因此有关网络、电视购物方面的纠纷频频发生。当前,消费者所反映的有关远程购物的问题主要有:
由于远程购物大多为异地消费,消费者无法看到实物样品,只能凭借广告或者图片了解其商品,难以鉴别和挑选,一些不良商家正是利用这一点,向消费者提供质价不符的产品,甚至玩文字游戏进行欺诈。
在远程购物消费中,经销商往往不主动出示发票等有效消费凭证,造成消费者维权困难。此外,很多消费者反映拨打售后服务电话时往往占线或无人接听,更有甚者已停机或撤机,三包服务根本无法保障。
远程购物大多以邮局或快递公司为载体运输产品,运输过程中也有可能造成产品的损坏或丢失。另外,很多快递公司必须先签字付款后才允许开封看物,一旦出现货物损坏或者发错货等情况,不但责任难以确定,而且会耽误正常使用,给消费者造成不必要的损失。
根据属地管辖原则,远程购物一旦发生纠纷,消费者需到经销商所在地进行申诉或者投诉,维权不便且成本增加。
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消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
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网购一定会引发纠纷吗北京在线咨询 2022-10-14网购纠纷一般可以分为如下几种; 一,一般纠纷,可以直接在线进行申诉,让相关的平台进行协商处理; 二,平台解决不了的,可以升级为当地相关部门进行处理; 三,针对品牌,授权等,这个直接关系到法律程序,直接走法律事务。 《中华人民共和国电子商务法》第六十条电子商务争议可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。
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“购物纠纷”,消费者该如何维权?山西在线咨询 2021-09-28购物出现纠纷,消费者可通过下列方式进行维权: 1、先与经营者进行协商,解决纠纷; 2、协商不成的,消费者可以到当地的工商局或者消费者协会投诉; 3、可直接拨打12315热线,进行投诉; 4、直接登录全国12315互联网平台进行投诉或举报; 5、向人民法院提起诉讼; 6、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。消费者
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开化XX受理调解首起网上购物消费纠纷浙江在线咨询 2022-10-28春节前家住开化验室城关的A老人通过网上购物的消费方式,购得由上海XX公司经销的无烟锅,价格598元。可是使用后设多久主发现其产品性能与广告说明书明显不符,而且从由购至今发票也未寄来。315国际消费者权益日老杨来到315活动现场咨询,向工商人员作了春节前家住开化验室城关的A老人通过网上购物的消费方式,购得由汉英厨具有限公司经销的“无烟锅”,价格598元。可是使用后设多久主发现其产品性能与广告说明书明