这个问题分成两种情况处理：一般情况下，保险公司必须要求客户提供病历和处方，因为，保险公司的医核部门要剔除自费药等相关项目，病历和处方就是依据。当然也不排除在某种极端情况下，无法提供上面的资料。你可以向保险公司说明具体原因，并且是书面的，保险公司如果进人情，一般会跟你就这个问题协商处理，比如赔偿全部医疗费的百分之几十的比例。

一、车险对方全责办理理赔流程

发生交通事故，申请保险理赔的程序有：1、报案。交通事故发生后，首先要做的就是及时的报案。一般情况下，保险公司需要投保人在48小时内进行报案，如果是盗抢则应在24小时内报案。如果有人员伤亡的话，应该立即拨打120，抢救生命。2、查勘。报案后，保险公司会派人去现场进行查看，看是不是属于保险的责任范围。因此，在保险公司人员到来之前，车主一定要保护好事故现场。3、定损。通常情况下，如果车辆受损不严重的话，保险公司勘察人员在现场就可以直接进行定损，客户也可以直接把车开到修理厂去了。但是如果车辆受损的程度比较大的话，是要到定损中心进行定损的。4、递交索赔资料。以上三个步骤完成之后，要做的就是上交索赔的资料。5、获取理赔。在提交完资料之后，通过保险公司的要求，其会给予理赔。

二、定损定了10多天还没下来

车辆保险定损有时间限制，一般48小时内报警定损。发生事故后，第一件事是要向交警和保险公司报案。一般情况下，保险公司都会要求投保人在车辆发生损失时48小时内报案，而如果车主没能在规定时间内报案，可能就会造成保险公司在理赔中增加审核流程，延误理赔速度。在电话报案之后，保险公司会派查勘员现场拍照，并对受损车辆进行定损。查勘员会反馈给客户一张定损单，该单上标明了哪些部位需要修理或更换，以及修理的价格。如果在修理过程中就修理部件和价格有异议，可以与保险公司协商重新定损。在车辆维修完毕，车主验明无误后就要向保险公司提供相关材料。正常情况下，需要提交汽车保险单、被保险人身份证、驾驶证和车辆行驶证、交警出具的事故证明等；在涉及第三者时，需要提供第三者身份证、财产损失证明或人身伤残证明等单据。保险公司对这些资料进行审核后，会根据保险合同的约定进行赔偿，之后车主就可以拿到保险赔款了。