误购轴承权益受损求助消协公道讨回-法师兄

误购轴承权益受损求助消协公道讨回

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:42:37 153 人看过

2004年8月20日消费者李某在绥芬河市某油漆配件商店购买轴承2个,价值240元,安装中发现轴承尺寸不标准、无法与轴匹配。找经营者退货，经营者拒绝，并扬言愿上哪告上哪告去，当天下午消费者将此案投诉到了绥芬河市消费者协会。

绥芬河市消费者协会受理此案后，认真了解了案情，在确信轴及安装方法符合标准后与经营者取得了联系。经营者以配件是厂家生产为由予以搪塞，市消协工作人员依据谁经销谁负责的原则对其进行了严厉的批评,经营者又以配件无质量问题为由进行狡辩，消费者提出了去法定部门鉴定的主张,市消协介绍了鉴定时双方所应注意的问题及各自的权利、义务，指出根据目前的情况基本上可以判定轴承存在质量问题，希望经营者能正确对待消费者的投诉、合理解决纠纷。经营者权衡利弊后同意根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第四十四条之规定接受消协的调解，双方很快达成了如下协议：一、经营者向消费者赔礼道歉；二、经营者为消费者退货。此案得到了圆满解决。

办案手记：经营者不承认商品存在质量问题，消费者果断地提出了鉴定的主张，反映了消费者法律意识的成熟。

案例点评：买卖双方各执一词,市消协没有直接把他们送去鉴定,而是耐心解释其中的利害关系，使纠纷得以和平解决，是对双方都负责任的做法。

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