这里集中对杭州交警机动车驾驶人道路交通安全教育平台问题进行了汇总，有关身份验证问题、视频播放问题、学习时长问题、账号管理问题及其他问题解答。

一、身份验证问题

1.身份验证窗口出现黑屏现象

先检查是否在其它地方打开了摄像头，例如：我的电脑或者QQ视频。若有，请先关闭其他地方的摄像头并重新登录网站进行学习。

2.如何进行身份验证

在弹出的身份验证窗口中，正对摄像头，系统会自动判断是否成功。

3.为什么身份验证无法通过

请确保室内明亮，人像正对摄像头，且保持10-20厘米的距离。

4.为什么身份验证后网页会自动关闭

这种情况一般是浏览器不稳定所致，建议使用IE浏览器登录到网站进行学习。

5.为什么验证后提交照片网页变空白

该情况一般是网络不稳定所导致的，建议先到网站首页测试一下网速，如果网速较慢或者不稳定建议先学习其它专区的内容。

6.系统提示"原始照片尚未上传，请联系驾校进行拍照上传"怎么解决

与驾校联系为您上传首张照片即可，同时建议先学习其它专区的内容，待驾校帮您上存首张照片后再进行"理论学习"。

7.一次学习要进行几次身份验证

签到、签退时都需要进行身份验证，在学习过程中还会进行随机的身份验证。

二、视频播放问题

1.为什么理论学习时，浏览器提示显示“无法显示加载项”

先查看电脑是否有下载安装视频插件，如果没有，下载并安装一个视频插件即可。若安装后仍提示“无法显示此内容插件”，建议重启一下电脑重新登录即可。

2.为何用360安全浏览器学习，视频在拍完照后播放不了，显示准备就绪

出现这种情况建议先到网站首页测试一下当前的网速是否正常，如果网速过慢或不稳定建议先学习其它专区的内容，如果网速支持播放，建议使用IE浏览器登录

3.进入理论学习出现：视频插件已损坏请重新安装的提示

请将视频插件卸载后重新安装。

4.为什么播放视频时有声音，没图像，进步条一直在前进

出现这种情况建议先到网站首页测试一下当前的网速是否正常，如果网速过慢或不稳定建议先学习其它专区的内容，如果网速支持播放，建议将视频插件卸载后重新安装。

三、学习时长问题

1.网上学习获取的学时如何累计

学员可以通过理论培训中课件的学习获取相应的学时，所获取的学时将会累计到不同的阶段学时中，当一个阶段学习完成才可以进行下一个阶段的学习，总学时必须达到当地交通管理部门的要求。

2.在线练习可以获取学时吗

在线练习是不计入学时，获取学时请进入“理论培训”进行学习

3.理论学习后为何没有加学时

必须学习完一个课件后才能够获取相应的学时。

4.网上一天最多只能学多少个小时

网上理论学习每天最大上限可获取4个学时，超出部分不计入学时。

5.理论学习需要学习多少个学时

总学时是根据当地交管部门规定的，不同地区规定的学时有所不同，建议咨询所在驾校。

6.为什么实际学习时间与系统学时时间不一致

系统学习时间是记录每次学习新课程所用的时间，如果一直学习已播放过的视频，是无法获取系统学习时间的。

7.为什么学习时间已达到一个小时，学时还为0

学时由课件获取，必须学习完成一个课件后才能够获取相应的学时。

四、账号管理问题

1.找回密码

通过首页登录界面点击【忘记密码】进入找回密码的流程，逐步填写相应信息再点击【下一步】至完成操作。

2.修改密码

登录并进入个人中心的个人资料页面点击【修改密码】进入修改密码的流程，逐步填写相应信息再点击【提交】至完成操作。

3.更换号码

登录并进入个人中心的个人资料页面点击【更换号码】进入更换号码的流程，逐步填写相应信息再点击【提交】至完成操作。

4.更换邮箱

登录并进入个人中心的个人资料页面点击【更换号码】进入更换号码的流程，逐步填写相应信息再点击【提交】至完成操作。

五、其他问题

1.如何查询获取的总学时和学习记录

进入理论培训的“考勤记录”菜单，即可查看目前的总学时和学习记录。

2.晚上是否可以进行学习

网站学习是没有规定学习时间段的，全天24小时都是可以学习的。

3.在登录窗口提示账号或密码错误怎么办

建议与客服联系，提供姓名、身份证号码，客服人员核对信息后会为您重置密码。

4.为什么无法进行课后作业

请先完成该阶段的课件的学习。

5.为什么无法进行阶段测验

请先完成该阶段的课件学习。