根据在场监督局工作人员的告知,解决店铺问题的四种方式为:1)拒绝工商调解,也不与投诉人联系处理;2)拒绝工商调解,但会与投诉人私下联系处理;3)参与工商调解,接受投诉人赔偿诉求;4)参与工商调解,拒绝投诉人赔偿诉求。
在场的监督局工作人员在沟通的最后,明确告知您如何处理您店铺的问题。常见的有四种:1)拒绝工商调解,也不与投诉人联系处理;2)拒绝工商调解,但会与投诉人私下联系处理;3)参与工商调解,接受投诉人赔偿诉求;4)参与工商调解,拒绝投诉人赔偿诉求。
市场监督局调解
根据我国《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,市场监督管理部门负责处理市场监督方面的投诉举报。当消费者与经营者发生纠纷时,可以通过市场监督管理局的调解机制来解决问题。然而,在调解过程中,消费者需要充分证据证明自己的权益受到了损害,并且经营者也承认自己的过错。
根据该法规第十八条的规定,市场监督管理部门应当自收到投诉之日起15日内决定是否受理投诉,并通知投诉人。在决定受理投诉后,市场监督管理部门应当自受理之日起60日内作出书面答复,并按照“谁主管、谁负责”的原则,依法、及时、公正地处理投诉。
同时,根据该法规第十九条的规定,市场监督管理部门在处理投诉时,可以通过调解、协商、仲裁等方式来解决投诉纠纷。在调解过程中,应当遵循自愿、合法、公正、诚实、信用的原则,不得收取任何费用。
综上所述,市场监督管理局在处理消费者投诉举报时,需要充分证据证明投诉人的权益受到了损害,并且经营者也承认自己的过错。如果消费者与经营者发生纠纷,可以通过市场监督管理局的调解机制来解决问题。在调解过程中,应当遵循自愿、合法、公正、诚实、信用的原则,不得收取任何费用。
消费者与经营者发生纠纷时,可以通过市场监督管理局的调解机制来解决问题。在调解过程中,应当遵循自愿、合法、公正、诚实、信用的原则,不得收取任何费用。市场监督管理局在处理消费者投诉举报时,需要充分证据证明投诉人的权益受到了损害,并且经营者也承认自己的过错。如果消费者与经营者发生纠纷,可以通过市场监督管理局的调解机制来解决问题。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条:消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。
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