如今，网购已经成为很多消费者钟爱的购物方式。但网购也有烦心事，比如包裹被人冒领了;物品中途损坏，贵重物品遗失等，类似的纠纷层出不穷。那么，遇到这类快递纠纷，相关各方该如何维权呢?为此，媒体进行了一番调查走访，多位市民先后向本报反映，称遇到了快递纠纷，却往往维权难、获赔难。市民该如何避免这些问题呢?看看律师和市邮政管理局如何为你支招。

案例一：快递5000元茶叶少了一半未保价只赔200元

匡女士在开发区德百物流城经营一家茶叶店，3月27日，济南的客户想要进一批龙井茶，由于客户刘先生与自己平时关系不错，于是匡女士就抓紧联系了快捷快递，而快捷快递的工作人员则告诉她近期比较忙，可能送不到济南，匡女士因为工作较忙也没多考虑。匆匆填完快递单号就离开了。

3月31日上午，济南的刘先生收到了匡女士快递的茶叶，送快递的是申通的快递员，快递员进门后告诉刘先生自己还有其他的事，希望刘先生抓紧时间签收，刘先生没有多想就把茶叶签收了。然而没过一会儿，刘先生就发现快递箱子似乎有人为损坏的痕迹，于是他赶紧把包裹过称，茶叶加上包装居然只有5.2斤，少了将近一半。

匡女士随即联系到德州快捷快递询问此事，经过一番调查，快捷快递称，目前还不能确定具体责任方，但是会对匡女士做出一定的赔偿，然而让匡女士不解的是，由于货物没有保价，按照该快递公司的规定，应该赔偿货物运费的2-6倍。每斤茶叶的运费是10块钱，少了4斤多，按照6倍算是两百多块钱。匡女士说，自己的10斤茶叶总价值为5000元，四斤多茶叶最少也在2000元左右。虽然自己的货物并未采用保价服务，但是毕竟是快递公司在投递过程中出了差错对自己造成2000多元的经济损失，现在只赔200多元显然不合理，媒体了解到，目前德州市邮政管理局已经介入调查协商。

律师说法：留存证据未保价也可索赔

对此，德州市众成清泰律师事务所李倩律师表示，快递公司丢失物品，应该给予客户合理解释，如果货物正常丢失，可参照相关法律进行赔偿;如果因员工违法行为而导致的物品丢失、缺少，且客户能提供证据证明包裹内物品的数量和金额，快递公司就应该对顾客全额赔偿。如果保价，能够按照保价的金额赔偿;如果未保价，就需要提供充足的证据证明实际损失，故用户举证责任较重，能不能全额赔偿要视具体情况而定。

对此李倩律师也提醒消费者，如若遇到快递物品遗失的情况，应第一时间联系相关送货快递员，了解清楚到底是快递运输过程中的问题还是其他问题。同时，要及时拍照留下证据，如果是快递运输过程中的问题，可以要求寄货方提供发货单据等证明文件。然后联系该快递员所在的快递站点。及时反馈所遇到的问题，并要求明确的回复，若站点和快递员都不愿意承担相关责任，可凭相关单据、发票等向律师反映情况。

案例二：快件寄错地贻误时机引客户不满

刘先生家住德州宁津，济南的朋友小张最近正在准备一场大型考试，由于得知刘先生有相关方面的书籍，便向刘先生借了这几本学习资料。3月20日下午，刘先生通过某小型快递公司将书籍快递到济南。可是两天多过去了，济南的朋友小张一直没能收到快递，刘先生多次联系快递公司才知道快件已经寄往了杭州。最主要的并不是这几本书价值多少钱，而是朋友想尽早收到，抓紧备考。刘先生说，对于快递公司这样的错误，他非常不满意，由于快递再从杭州邮到济南还需要最少两天时间，朋友小张最后只能花钱买了几本学习资料。为此，他希望快递公司对他赔礼道歉。最后虽然快递公司对于自己错分客户快件向刘先生表示了歉意，但刘先生还是非常烦恼。

邮政管理局：选信誉良好快递索要快递单号

对此，德州市邮政管理局快递行业申诉中心专业人士表示，快递物品时，市民首先应选择信誉良好、经营规范的快递公司。寄件前寄件人要写清楚物品的数量、价值、以及收货人信息，并索要和保管好快递单号等凭证，出现物品寄送错误等问题，可凭借快递单据，向2312305或快递公司投诉。

案例三：快递茶具遭损坏索赔被踢皮球

我买的茶具就是在运送途中被损坏的，现在都没有赔偿。4月5日，家住乐陵的马女士向媒体反映称，自己新房装修希望在客厅备一套茶具，于是3月27日，她从网上买了一套茶具，然而当她收到货时才发现，里面的个别茶杯出现裂缝，而茶壶的把手都已经断开。

马女士称，当日取到快递后，自己并未拆开包装验货，而是直接拿回家里。当她打开只裹了一层塑料袋的包装时，才发现茶具损坏了。于是，她找到该快递配送点，但当她天却没有得到任何回应。几天后，马女士再次向该站点负责人讨说法，负责人表示，虽然网点会对快递进行基本的包装，但寄件人也应做好防护措施，物品损坏是因为寄件人没做好防护措施，至于赔偿，应该由寄件人负责。随后，记马女士又联系到茶具卖家，但被卖家告知，物品是在快递途中损坏，应该由快递方承担相应责任。

专家支招：相关赔偿约定后才好定责

德州律师表示，要界定赔偿责任，需要看买卖双方是否有关于货物破损的赔偿约定。如物品损坏发生在发货前，则相关责任需由寄件人负责，如发生在运输途中，则由快递公司负责。但不管是否当着快递员的面验货，只要能证明其损坏过程，损坏方都需承担相应赔偿责任。

德州市邮政管理局快递行业申诉中心专业人士也表示，运送易碎、易坏、易变质的物品时，寄件人本身也应做好包装防护措施;货物送达后，收件人应当着快递员的面开件仔细查验，待确认物品完好无误后，再签收。