日前，中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(以下简称《通知》)，旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，保护保险消费者合法权益。《通知》强调，保险监管机构要设立全国统一的保险投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码，使保险消费者维权渠道更加畅通。
《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点，从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等九个方面对全行业提出明确要求，目的是进一步提高全行业对保险消费者权益保护工作的重视程度，搭建起保险消费者保护工作框架，夯实保险消费者权益保护工作基础，形成保险监管机构、保险经营主体、保险行业协会和社会各界认识统一、同心协力、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局。
《通知》要求，保险监管机构和保险公司要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制。要加强对已有规章制度的梳理，对不利于保护保险消费者合法权益的，尽快修改与完善;对违反法律和监管规定的，立即废除或修改;对未执行落实法律和监管规定的，尽快建立健全。要完善保护保险消费者权益的组织体系，提高保险消费者权益保护工作的效率和水平。
《通知》强调，保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能，使保险消费者维权渠道更加畅通。要全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，加强与司法机关合作，推动诉调对接，通过减少诉讼案件，降低消费者维权成本。
《通知》提出，保险监管机构要定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息，使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平;保险公司要按照相关规章制度，切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作，使消费者直观了解涉及自身权益的重要信息;保险行业协会要统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效。
《通知》针对车险理赔难问题提出五条解决措施：一是保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制;二是修改完善车险条款，定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生;三是定期开展车险积压赔案清理工作;四是加大员工培训，提高业务和服务水平;五是监管机构要加大对理赔服务指标的考核，并定期向社会公布。
《通知》针对寿险销售误导问题提出五条解决措施：一是保险公司要为消费者提供风险提示书，正确提供产品信息;二是建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群;三是落实新单回访制度;四是建立销售误导责任追究机制和销售人员分级分类管理办法，构建诚信经营考核评级体系;五是监管机构要向消费者宣传阅读保险条款和亲笔签名的重要性，定期发布保险消费风险提示，提高消费者的风险意识和维护自身权益的能力。
《通知》明确提出，保险监管机构要进一步完善局长接待日制度，建立社会监督员制度。保险行业协会要组织成员保险公司定期开展保险消费者满意度测评活动，统一测评标准，力求测评公正客观;保险公司要根据测评情况，不断改进业务经营和服务水平。
《通知》提出，要研究建立保险行业失信惩戒机制，提高失信违规成本，强化保险公司特别是高管人员对本公司和从业人员失信行为的管控责任。保险行业协会要建立诚信标准、树立诚信典型、倡导诚信文化，不断提高全行业的诚信服务意识。要普及保险知识，不断丰富公众教育的内容和形式，倡导科学理性的保险消费观念，提高公众的风险意识和维护自身权益的能力。
《通知》进一步强调，保险监管机构要加大对保险销售和理赔中违法违规行为的查处力度;对保险消费者提出的投诉事项中存在保险公司涉嫌侵害其合法权益的违法违规行为，依法进行严肃处理;对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，对相关责任人员进行问责。
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消费者当消费者受到无良商家欺诈时，可主张如下赔偿：一、消费者可主张的最新赔偿标准（一）三倍赔偿《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，除退还消费者购买商品的价款，还需要额外赔偿消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。若额外赔偿不足五百元，额外赔偿为五百元。（二）惩罚性赔偿《消费者权益保护法》规定，经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求精神损害赔偿和医疗费、治疗费和误工费等合理费用，并可以要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（三）价款十倍赔偿《食品安全法》新规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。若增加赔偿的金额不足一千元，为一千元。（四）产品缺陷赔偿《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成受害人人2023-06-07173人看过 -
《消费者权益保护法》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。这里所指的商品是指与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分产品，不论是否为经加工制作的产品或天然产品，也不论是否为动产或不动产，更不论是否为成品、半成品或原料。服务则是指与生活消费有关的，有偿提供可供潜在的消费者利用的任何种类的服务。可以看出，人们的衣、食、住、行、用、医疗、文化、教育、保险等各个方面生活所必需的商品和服务，只要是法律允许的，均属该法保护，法律禁止购买、使用的商品和禁止接受的服务，则不属该法规定的商品和服务。从以上法律规定还可以看出，消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。消费者则包括公民个人和进行生活消费的单位。2023-06-07110人看过 -
工商部门作为新《消法》的主要执行机关，要以新《消法》实施为契机，围绕新消法、新权益、新责任主题，勇于负责，敢于担当，切实保障全民消费安全，增强消费信心，扩大消费需求，营造放心、和谐的消费环境。要做新《消法》的宣传者。要加大对新《消法》的宣传力度，增强社会维权意识，增强消费者自我保护意识。组织开展消费教育引导活动，扩大居民消费，引导和加快居民消费结构优化与升级转型，实现改善民生和扩大内需的统一，增强经济发展的动力和后劲。深入开展群众性消费维权咨询活动，解答消费疑问，引导消费者科学、文明、安全、健康消费。要做消费者合法权益的保护者。新《消法》进一步加大了政府责任，明确了各级政府落实保护消费者合法权益的职责，以推进全社会承担保护消费者权益的责任。各级政府要进一步做好消费者权益保护工作，加强对消费者权益保护工作的领导，建立健全工作机制，统筹协调。各职能部门要紧密配合，建立联动工作机制，尤其是工商、2023-06-0753人看过 -
1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。4、消费者享有公平交易的权利，等等。《消费者权益保护法》对于处理的方式规定第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产2023-07-15212人看过
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一、消费者权益保护法假货赔多少消费者权益保护法假货的赔偿标准是，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。网购平台买到假货根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。二、消费者权益内容消费者权益内容有：1.安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。2.知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3.自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。4.公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利三、消费者权益保护的途径消费者权益保2023-06-07322人看过 -
消费者8月5日，随着国家工商总局正式向社会公开征求意见，《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》正式面世，公众终于一睹这一事关亿万公民消费底气的征求意见稿真容。征求意见稿中，缺陷商品的召回能否不再任性，预付卡商家关门跑路如何避免，消费者投诉维权如何不被扯皮，个人信息泄露乱象如何缓解，以及快递、网购维权如何细化等重点内容，受到公众广泛关注。中国早在1994年1月1日起就施行《消费者权益保护法》。此后，历经多次修订。22年后，我们终于看到《消费者权益保护法实施条例》的面世。它是工商管理部门对2015年全国人大常委会消保法执法检查报告中有关建议的积极落实，让我们看到国家工商管理总局兑现年底前出台实施条例承诺的希望，进步意义值得点赞。然而，法律的真正意义在于实施。如果条文说得漂亮，却不能成为公众维权的有力武器，那么也不过是一张张美丽的法律墙纸。实际上，正如全国人大常委会执法检查组在相关报告中所指出的，2023-06-07138人看过 -
退货运费谁承担?解读：一般由消费者自负，但另有约定除外对于退回商品的运费由消费者承担﹔经营者和消费者另有约定的，按照约定的规定，全国人大常委会法工委民法室主任贾东明表示，这两句话要一起看，前一句话是在一般情况下由消费者承担，如果经营者和消费者有更有利于消费者的约定的话，可以按照经营者的承诺去办，运费由经营者自担。对于消费者而言，网络购物一般是通过图片、文字或者视频来判断商品好坏合适程度，眼见不一定为实。贾东明特别强调说，如有质量问题，按照法律规定，消费者可以依照国家规定、当事人约定煺货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内煺货﹔7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时煺货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。交易平台先行赔付是否代表承担连带责任?解读：先行赔付目的是让消费者快速获得赔偿，交易平台是否承2023-06-07199人看过 -
消费者据经济之声《天下财经》报道，欧盟目前是中国最大的贸易伙伴，欧盟市场要求进口商品从源头建立质量管理体系，加强生产供应的质量控制，同时实行严格的产后检测。最近，欧盟消费者保护事务委员内文·米米察代表团一行到访北京，和中国方面讨论有关同保护消费者权益的话题。米米察说，产品安全的文化，是制造商反应出来的，在产品的生产设计早期，就要开始注意安全问题。这意味着政府不需要在产品入市前干涉太多，而是应该让制造商发展它们的安全文化。内文·米米察在致辞中表示，随着欧中经济贸易持续发展，双方在消费者权益保护领域开展国际合作具有非常重要的意义。希望欧中双方继续密切交流合作，相互借鉴工作经验，共同应对消费者权益保护方面的任务与挑战，携手保护好欧中消费者权益。来自总局及部分地方工商局和市场监管局的代表，欧盟及欧盟驻华代表团官员，中欧双方专家学者、企业界和中欧世贸(二期)工作组、德国国际合作机构代表参加了这次会议。参会2023-06-07371人看过
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消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：（1）通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。（2）通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。（3）通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。（4）通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。（5）通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。（6）指导消费者协会的工作。工商局是干什么的呢工商局的职责是：1、贯彻执行国家有关工商行政管理的方针政策和法律法规，研究起草工商行政管理地方性法规和规章草案；2、负责各类商品交易市场的登记管理、市2023-07-06314人看过 -
合同内容消费者在现有的消费环境中，由于本身专业知识和辨别能力的差异和局限性，所以常常造成这样一种怪现象：市场往往要求消费者在进入市场之前必须要具备全面的关于消费品的知识，否则出了问题就是你消费者的责任，是你自身辨别能力的问题。在这里经营者硬性地把过错责任转嫁给了消费者，因此在这里消费者完全处于一个被动的消费环境当中，是消费环境中名副其实的弱势群体。在这里所说的弱势群体不仅包括老弱妇幼，由于我们生活范围和方式的愈加复杂化，我们每一位消费者都可能处于劣势，至少在其中一个方面。那么究竟是什么导致了这么一个庞大的弱势群体的产生呢?究其原因主要有以下几个方面：首先，在现代市场经济条件下，社会财富表现为庞大的商品堆积\，单个的商品表现为这种财富的元素形式。这一方面为社会提供了大量丰富的消费品，使社会进入一个大规模生产和规模消费的时代，提高了人们的生活水平，丰富了人们的生活内容;但另一方面，它也使消费者所具备的2023-06-07387人看过 -
在保护消费者权益方面，还有《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《食品卫生法》、《药品管理法》等法律、行政法规、部门规章和地方法规。这些法律法规与《消费者权益保护法》共同构建了保护消费者权益的体系。其中，《消费者权益保护法》在该体系中处于综合法律地位，是保护消费者权益的基本法。《消费者权益保护法》与其他相关法律法规的关系在法律适用中体现在优先适用《消费者权益保护法》，即《消费者权益保护法》有规定，其他相关法律法规也有规定的，适用《消费者权益保护法》；《消费者权益保护法》等法律法规有规定，但规定不一致的，仍适用《消费者权益保护法》；《消费者权益保护法》没有规定，其他法律法规有规定的，适用其他相关法律法规。本问题涉及的相关文件：《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《消费者权益保护法》消费者权益保护法赔偿标准《消费者权益保护法》第55条：经营2023-08-16436人看过 -
消费者维护消费者的权益的方法是：1、与经营者协商和解；2、协商不成的，由消费者协会进行调解；3、调解不成的，向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、仲裁不成的，向人民法院提起诉讼。怎样保护消费者权益律师解答：根据情况，我认为更适应《民法典》中相关规定。1、你提供的是绣品，让店方进行装裱，双方建立的是一种委托加工性质的合同。2、店方违反双方约定，保管不善致绣品丢失，应当承担赔偿责任。3、你们可以要求的赔偿就是绣品未装裱前的价值，而且可以要求相应的精神赔偿【婚礼赠品丢失】。4、具体赔偿数额你们需要双方协商【手工艺品的价值确实很难估算】。依据法条：《民法典》第七百七十条承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。第七百七十九条承揽人在工作期间，应当接受定作人必要的监督检验。定作人不得因监2023-07-2372人看过
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10月25日上午，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。在修改后的消法中，对消费者在网购等新消费方式中的保护，对消协的职能、政府的监管职责的加强，对维权难的解决方案以及加大经营者惩罚性赔偿力度等，为消费者带来了许多新权益。据悉，这是自1993年全国人大常委会制定消费者权益保护法以来，对这部法律的首次大修改。修改后的消法将于2014年3月15日起施行。网购维权有法可依全国人大常委会法工委民法室主任贾东明说，与20年前相比，消费方式已经发生了变化，网络销售、购物已成为重要的交易方式。针对网上消费的规定成为新消法的亮点。按照新规定，消费者通过网络等方式购买产品可七日内无理由退货，且无需说明理由。贾东明表示，这一规定，是通过与淘宝网的几位店主面对面交流等调研后，经过多次修改才完善的。尽管可以无理由退货，但是消费者也需要为反悔埋单，承担退货运费。淘宝网店香优特产店主2023-06-0756人看过 -
消费者一、保护动因与生产经营者相比，相对分散的消费者由于以下原因而经常成为被损害的弱者。1、力量微弱在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为经营者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。2、知识欠缺消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展，生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。3、人性弱点消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。4、缺乏组织消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量来与2023-02-06324人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护，体现在法律规范上，即国家通过立法形式，站在消费者的立场上，对经营者的活动进行一定的限制与约束，偏重其义务规范，对消费者偏重... 更多>
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《消费者权益保护法》侧重保护消费者，如何保护消费者的权益和义务山东在线咨询 2022-02-141994年1月1日施行的《消费者权益保护法》，是我国保护消费者权益的基本法。那么《消费者权益保护法》具有什么样的特点呢首先，《消费者权益保护法》侧重保护消费者，对经营者给以一定的限制，也就是所谓的向消费者倾斜的特点。因为，大多数消费者是分散无序的自然人个体，他们面对有组织、有经济能力和专业知识的经营者，虽然所处的法律地位平等，但在经济实力和经营知识上却处于弱势。在这种情况下，如果在立法上还要坚持强 -
保护消费者权益的好处是什么湖南在线咨询 2023-07-19保护消费者的合法权益的好处，有以下几点： 1、保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争； 2、保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量； 3、保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益。 -
消费者如何做好自我保护？浙江在线咨询 2023-06-12（1）了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成分重量容量热量有害物质含量是否有禁用物质； （2）价格，购买条件，以及是否有质量合格证； （3）有效和安全使用的原则和条件； （4）商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项； （5）制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家的地址； （6）对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。 （7）如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店 -
消费者保护权益的规范上海在线咨询 2022-08-23中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。 1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。2013年10月25日十二届全国人大常委会 -
《消费者权益保护法》的相关规定《消费者权益保护法》第四十条新疆在线咨询 2022-04-28经营者所在地法院消费者权益保护法第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿
