日前，中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(以下简称《通知》)，旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，保护保险消费者合法权益。《通知》强调，保险监管机构要设立全国统一的保险投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码，使保险消费者维权渠道更加畅通。
《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点，从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等九个方面对全行业提出明确要求，目的是进一步提高全行业对保险消费者权益保护工作的重视程度，搭建起保险消费者保护工作框架，夯实保险消费者权益保护工作基础，形成保险监管机构、保险经营主体、保险行业协会和社会各界认识统一、同心协力、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局。
《通知》要求，保险监管机构和保险公司要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制。要加强对已有规章制度的梳理，对不利于保护保险消费者合法权益的，尽快修改与完善;对违反法律和监管规定的，立即废除或修改;对未执行落实法律和监管规定的，尽快建立健全。要完善保护保险消费者权益的组织体系，提高保险消费者权益保护工作的效率和水平。
《通知》强调，保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能，使保险消费者维权渠道更加畅通。要全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，加强与司法机关合作，推动诉调对接，通过减少诉讼案件，降低消费者维权成本。
《通知》提出，保险监管机构要定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息，使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平;保险公司要按照相关规章制度，切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作，使消费者直观了解涉及自身权益的重要信息;保险行业协会要统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效。
《通知》针对车险理赔难问题提出五条解决措施：一是保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制;二是修改完善车险条款，定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生;三是定期开展车险积压赔案清理工作;四是加大员工培训，提高业务和服务水平;五是监管机构要加大对理赔服务指标的考核，并定期向社会公布。
《通知》针对寿险销售误导问题提出五条解决措施：一是保险公司要为消费者提供风险提示书，正确提供产品信息;二是建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群;三是落实新单回访制度;四是建立销售误导责任追究机制和销售人员分级分类管理办法，构建诚信经营考核评级体系;五是监管机构要向消费者宣传阅读保险条款和亲笔签名的重要性，定期发布保险消费风险提示，提高消费者的风险意识和维护自身权益的能力。
《通知》明确提出，保险监管机构要进一步完善局长接待日制度，建立社会监督员制度。保险行业协会要组织成员保险公司定期开展保险消费者满意度测评活动，统一测评标准，力求测评公正客观;保险公司要根据测评情况，不断改进业务经营和服务水平。
《通知》提出，要研究建立保险行业失信惩戒机制，提高失信违规成本，强化保险公司特别是高管人员对本公司和从业人员失信行为的管控责任。保险行业协会要建立诚信标准、树立诚信典型、倡导诚信文化，不断提高全行业的诚信服务意识。要普及保险知识，不断丰富公众教育的内容和形式，倡导科学理性的保险消费观念，提高公众的风险意识和维护自身权益的能力。
《通知》进一步强调，保险监管机构要加大对保险销售和理赔中违法违规行为的查处力度;对保险消费者提出的投诉事项中存在保险公司涉嫌侵害其合法权益的违法违规行为，依法进行严肃处理;对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，对相关责任人员进行问责。
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消费者1、人身、财产安全权。《消法》第二章第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2、知悉权。《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。 3、自主选择权。《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权。《消法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在2023-02-21475人看过 -
消费者消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。消费者权益保护分为立法保护、行政保护、司法保护、社会保护几个方面，这其中行政保护在消费者权益保护中具有非常重要的作用。一、集赞换礼品骗局集赞换礼品活动中若商家具有耍赖的情形，消费者可以直接向人民法院提起诉讼，也可以向消费者协会进行举报，由消协进行调解。我国《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。二、中华人民共和国消费者权益保护法有哪些《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者有以下权利：1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利；4、消费者享有公平交易的权利；5、消费者因购买、使用商品或接受服务受到人2023-03-22418人看过 -
消费者如果商店设立投诉部的，消费者可以通过电话投诉、面对面投诉、或者书面投诉的方式与店方的投诉部门协商解决。要注意记录店方接待者的姓名和对话的内容，以便于解决问题。消费者也可以直接向消费者协会投诉。消费者协会经审查，对符合投诉范围和消费者协会管辖范围的投诉，予以受理，进行调查、调解。对不符合受理条件的，则不予受理。消费者的合法权益受到损害时，可以向人民法院提起诉讼，同时要求消费者协会给予支持，以利于公正裁判。消费者还可以直接向各级人民政府所属的与保护消费者权益相关的职能部门，如工商行政管理部门或者质量监督管理部门等申诉，请求解决纠纷，处理经营者的违法行为。消费者的投诉或者申诉，应当采用书面形式，载明有关事项：(一)消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码;(二)被诉人的名称、地址;(三)投诉或者申诉的要求、理由及相关的事实根据;(四)投诉或者申诉的日期。2023-04-21143人看过 -
消费者可以。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。一、微商不退货可以举报他吗微商不给退货能举报。法律规定如果购买的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。如果微商不给退货的，消费者可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。二、消费者被欺骗可以报警吗消费者被欺骗不可以报警，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解2023-03-29462人看过
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消费者保护消费者权益的措施是《消费者权益保护法》的实施。一、理发店染发中毒可以要求赔偿吗当事人染发后中毒的，如果中毒是理发店的原因导致的，理发店应该赔偿。《消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。二、卖假口罩处罚售卖假口罩不构成犯罪的，公安部门会依照治安管理处罚法给予售卖者00元以下行政罚款或者是5日以上10日以下的行政拘留；情节严重构成犯罪的，将会以刑法当中的生产销售假冒伪劣产品罪，对当事人进行刑事处罚。同时工商行政管理部门将依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。三、消费纠纷属于什么案由消费者争议可以通过消费者协会调解解决。消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关2023-03-26268人看过 -
消费者(一)保护机关消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：(1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。(2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。(3)通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。(4)通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。(5)通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。(6)指导消费者协会的工作。(二)保护组织1.消费者组织即消费者保护团体，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督，从而保护消费者合法权益的社会团体的总称。消费者组织是消费者运动发展的2023-03-02411人看过
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消费者权益保护法对消费者权益有何作用海南在线咨询 2022-03-10该法为消费者提供了维护自己合法权益的有力武器.随着改革开放事业的发展,人民生活消费水平有了很大提高,但假冒伪劣商品充斥市场,商品和服务质量不好等侵害消费者合法权益的现象也越来越严重。广大消费者深受其害,极为不满,但往往又不知道怎样去维护自己的利益,消费者与经营者发生的消费者权益争议,无法找到适当和有效的解决途径.消费者权益保护法的制定与实施,促使广大消费者提高消费者权益维护的权利，同时提高自我保护 -
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保护消费者权益有什么好处？陕西在线咨询 2023-01-19保护消费者的合法权益的好处，有以下几点： 1、保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争； 2、保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量； 3、保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益。 -
金融消费者权益保护工作对于保障什么消费者权益有什么作用？澳门在线咨询 2022-05-07一、金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。（一）金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的现实需要。2008年爆发的国际金融危机表明：金融消费者保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。金融消费者保护已经成为维护金融稳定的核心议题，世界各国都开始采取措施，切实加强金融消费者权益保护。 -
《消费者权益保护法》侧重保护消费者，如何保护消费者的权益和义务山东在线咨询 2022-02-141994年1月1日施行的《消费者权益保护法》，是我国保护消费者权益的基本法。那么《消费者权益保护法》具有什么样的特点呢首先，《消费者权益保护法》侧重保护消费者，对经营者给以一定的限制，也就是所谓的向消费者倾斜的特点。因为，大多数消费者是分散无序的自然人个体，他们面对有组织、有经济能力和专业知识的经营者，虽然所处的法律地位平等，但在经济实力和经营知识上却处于弱势。在这种情况下，如果在立法上还要坚持强
