1、情绪管理

催收是一连串高专业度及繁琐的工作，一边要面对及承受来自公司业绩目标，另一方面在处理案件的过程中，需要面对素未蒙面陌生人的恶言相向，诉苦、哭穷等各形各色的债务人。

对于困难的案件还得进行诉讼及强制执行等法律流程。

不管是什么原因，可不要被情绪阻挡了前进的步伐，你的暴怒可能会为你个人甚至公司带来巨大的危机。

一位合格的催收员要学会学会管理自己的情绪，培养高情商去面对种种不快和挫折，接受挑战。

2、职业操守

现在谈起催收这两个词很多人第一联想到的词便是催收狗，暴力、高利贷等闻之色变。

有些人说这是催收最难做的时候，我却想催收行业的春天来了，通过国家出台相应的政策催收行业变得合理，合法、合规。

催收人员应不得以任何方式收受债务人的财物。

在催收过程中不得使用辱骂，恐吓等方式进行催缴。

催收应合理合法，催收态度不卑不亢，我们的心态来自于自身，运用良好的心态去面对和完成催收中的细节这样才会有意想不到的收获。

3、金融知识储备

一名合格的催收员，了解逾期产品的前世今生，熟悉贷款的放贷流程，掌握细枝末节，是每位电催上岗前的必备技能。

尽可能多的掌握专业词汇，如果你对抽象的词语一头雾水，否则谈到信用你只能苍白的说：不还就给你上黑名单！

4、法律知识储备

催收是基于民事平等主体间法律合约的延续。

你所有的沟通依据都可以从法理上，合同上找到反驳债务人不还款的理由，可能债务人不还钱的理由有千千万在等着你，你都可以用：“办理贷款时有合同，合同有约定，你本人也是亲笔签名认可的。合同是表示双方都认同一致的结果！”这一句王牌话术解决。

催收员应牢记在催收过程中所需要用到的法律知识，说出去的话以及做的决定，都是通过客观证据的推理与无限接近事实的证据链验证的结果。

5、风险意识

风险是金融亘古不变的命题，那么催收有没有风险呢？

也许就是你的一句话，一个看似轻微的举动，一次压制不住的情绪失控，一个侥幸心理的擦边球，它煽动的风险可能是无限大。同时我的上任领导也经常告诉我们遇事不怕事，只要催员是合规的催收。谁工作中没遇到过几个人渣？

6、时间效能

作为一名催收员为什么你一直很努力，反而与别人的差距越来越大，为什么每个催收员心中都有一个让人羡慕的“催神”。