调查背景：

在2013年3.15消费者权益保护日，为及时了解四川省消费者对当前消费市场秩序的评价，反映消费者诉求，四川省统计局社情民意调查中心组织开展了2013年四川3.15消费者权益日专项调查。

本次调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行，访问对象为成都、绵阳、广元、内江、眉山、宜宾、达州、巴中、凉山州等9个市(州)的城乡常住居民。调查共计完成有效样本1000个，其中城镇居民占64.1%，农村居民占35.9%。

消费市场秩序

对消费者权益保护方面满意率为77.5%

受访者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意程度为77.5%(见图1)。城镇和农村受访者的满意率无明显差异，分别为77.4%和77.7%。

对家电消费质量的满意率最高，对药品消费的满意率最低

日常消费的七种主要商品或服务质量的满意评价中，对家电消费、汽车消费和金融保险服务的满意率排前三位，对食品消费、旅游服务和药品消费的满意率排后三位，满意率最高(89.2%)与最低(61.4%)相差27.8个百分点。

与2012年该项调查结果相比，受访者对食品消费的满意率有明显提高，达17.4个百分点;2013年药品消费、服装消费、旅游服务的受访者满意率较2012年下降较为明显。其中药品消费的下降幅度最大，达10.9个百分点。(见表1)

值得注意的是，食品消费和旅游服务的满意率城乡差异较大，农村受访者的满意率分别较城镇高10.9和9.5个百分点。

对大型商场超市满意率最高，对餐馆饭店满意率最低

在六类日常主要消费场所中，受访者对大型商场超市、连锁商店提供的商品或服务质量满意率排前两位，满意率在90%左右，而对杂货店、专卖店、集贸市场和餐馆饭店的满意率相对较低，均在70%～80%之间。(见图2)。

对广告宣传信任度较低，为32.8%

当前对商品或服务的广告宣传表示非常信任的受访者为1.8%，比较信任的为6.8%，基本信任的为24.2%，以上三者比例相加只有32.8%。表示不太信任和很不信任的受访者为48.8%和18.4%。分城乡来看，城镇受访者对商品或服务的广告宣传表示信任的为29.4%，农村为38.7%，城镇比农村低9.3个百分点。

消费者维权意识

积极维权比例上升

有30.0%的受访者表示2012年的消费中遇到过纠纷或产品质量问题，其中城镇为33.1%，农村为24.5%。城镇受访者中选择积极维权的为68.9%，农村为47.7%。

从历年调查中结果的对比看：遇到过消费纠纷或产品质量安全问题的受访者比例逐年下降，遇到问题后积极维权的比例逐渐上升，反映出消费者维权意识的增强。(见表2)

相关知识了解度上升

在对当前消费者投诉热线电话号码知晓情况的调查了解中，表示知道的受访者为59.2%，其中城镇为64.6%，农村为49.6%。知晓投诉电话号码的受访者比例比2012年提高4.7个百分点。

消费者关注的热点问题

假冒伪劣和过度宣传问题亟待解决

当问及受访者当前消费市场中主要存在哪些问题亟待解决时，假冒伪劣产品多和广告过度宣传误导消费者的选择比例明显高于其他方面(见图3)。

网购消费安全可靠性的认可率提高6.8个百分点

调查显示，当前有71.3%的受访者表示在网上购过物，较2012年调查结果增加7.6个百分点，其中城镇受访者比例为83.0%(较2012年增加10.6个百分点)，农村为50.4%(较2012年增加4.9个百分点)。

在进行过网上购物的受访者中，对网上购物安全可靠性的认可率为82.2%，较2012年提高6.8个百分点。认为不太安全可靠的占14.9%，很不安全可靠的占2.9%。

分城乡来看，城镇受访者的认可率为86.1%(较2012年提高8.6个百分点)，农村为70.7%(较2012年提高2.5个百分点)，城镇较农村高15.4个百分点。

当问及表示网上购物不太安全可靠或很不安全可靠的原因时，主要集中在商品质量难以保障和假冒、仿冒名牌商品多两个方面(见图4)。

旅游消费者最担心三大参团旅游消费问题

受访者中有37.1%表示有经常外出旅游的爱好，较2012年增加6.7个百分点，其中城镇为45.2%(较2012年增加8个百分点)，农村为22.6%(较2012年增加6.3个百分点)。

在经常外出旅游的受访者中，问及参团旅游最担心的消费问题时，表示景区游览项目高价宰客、参观景点少购物点多和强行团员购物的比例排前三位。