消费者在哪些情况下可以跟经营者协商和解-法师兄

消费者在哪些情况下可以跟经营者协商和解

来源：互联网时间： 2023-06-24 14:45:22 80 人看过

消费者可以与经营者协商和解的情况是，基于双方当事人的平等自愿，和解的范围仅限于当事人可以处分的权利和义务，和解之后不得损害国家、公共利益和无关第三人的合法权益。

一、消费者权益的五种维权途径是什么

1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任；

达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。

消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。

仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

二、和解与调解的区别是什么

和解与调解的区别如下：

1、性质不同，调解含有人民法院行使审判权的性质，和解则是当事人在诉讼中对自己诉讼权利和实体权利的处分；

2、参加的主体不同，调解由人民法院和双方当事人共同参加，和解只有双方当事人自己参加；

3、效力不同，根据法院调解达成协议制作的调解书生效后，诉讼归于终结；当事人在诉讼中和解的，则应由原告申请撤诉，经法院裁定准许后结束诉讼。

调解，是双方当事人在纠纷的问题上有分歧。和解，是当事人在诉讼进行中互相协商，达成协议，解决双方的争执。

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