上门收账是如此需要技巧,以至于即使从事法律工作多年的优秀律师有时都是无法胜任。一个优秀的律师原则上只需要具备丰富的法律知识,雄辩的口才,在法庭上充分阐述自己的观点,他就已经取得了成功。也就是说,律师更多的是通过法律途径取得成功,而很少面对面向债务人交涉,收回欠款。
但是,对于一个优秀的收账人员,他可能只需要与债务人的一次见面,一起拖延已久的纠纷就迎刃而解了,根本无须走上法庭。这时,收账人员的能力体现在许多的方面。这些方面包括:知识素养、能力以及个人魅力。
1.收账人员的知识
优秀的收账人员的素质不是与生俱来的,他必须学习大量的知识。其中法律知识、商业知识和财务知识是最基本的要求。
(1)法律素质
收账人员必须从事过多年的法律工作,对法律了如指掌。在与债务人的交谈中,轻而易举地抓住债务人的法律漏洞,争取谈判的主动。
(2)商业知识
熟悉各种商业活动的惯例、规则,了解内贸和外贸的每一步作业程序。
(3)财务知识
掌握内贸和外贸的各种支付、结算、票据的知识。
2.收账人员的能力
具有丰富的知识仍然不能成为一个优秀的收账人员。他必须提高自己的能力。
(1)冷静
这是最难以培养的能力。当收账人员与债务人见面时,他可能面对债务人的不同反应,或平静、或激烈;或热情、或冷淡;或有礼、或粗暴;或藏而不露、或锋芒毕露,各种情况,不一而足。这时,保持冷静是收账人员最难得的能力。一旦收账人员失去冷静,就会表现出慌张的表情和混乱的思维,无法控制债务人而导致追讨失败。
(2)控制
面对面的交涉是控制与反控制的较量,这种控制和反控制的过程在每次收账中都会遇到。优秀的收账人员会引导债务人沿着自己的思路发展,狡猾的债务人也千方百计地控制局面。如果收账人员沿着债务人的思路谈话,这次收账活动必然失败。因此,一定要在会面开始就学会控制住债务人。
(3)敏锐
在收账人员和债务人不间歇地交谈过程中,收帐人员必须迅速抓住债务人话语的某些漏洞或者债务人的弱点,并在不间断谈话的情况下迅速思考最有利的攻击办法,并在最佳时间以最佳方式向债务人发动攻击。(4)判断
许多机会是在谈话中遇到的。收账人员要有良好的判断力,当认为债务人已经做出了最佳的还款承诺,或者由于情况的变化不得不改变原先的计划时,收账人员必须当机立断,按照新的方案实施。如果收账人员头脑僵化,不懂得灵活处理,就会丧失良好机会。
3.收账人员的个人魅力
收帐工作是一项个人魅力的体现,收账的高境界是,当账款安全收回的同时,收账人员也同债务人成为好朋友。这种情况在收账机构中屡见不鲜。
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