一、网购权益受损如何保护

首先，网购消费者也享有七天无理由退货。新消费者权益保护法生效后，明确规定网购消费者凡是对收到的货物不满意的，享受七天无理由退货。另外，像店主声称的货品售出一概不退换的声明，目的是为了限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者的责任，是霸王条款，一律无效。

其次，聊天记录截屏可以作为证据。在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确获得卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如果遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。所以，消费者在网购时，可以通过旺旺等聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。另外，包裹中一般会有一张发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿，买家也可以及时通过网络交易平台索赔。

最后，尽量不要在网上购买贵重物品，如果确实需要，必须索要发票，以便于出现问题进行维权投诉。在网上购物时应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易；注意保存各种票据、订单等交易凭证。

二、网购质量问题可否要求网站先行赔付

可以和商家协商。

一般情况，都是有流程的。怕买家不退回货物。所以不会先赔付的。

可以到网站后台申请退货，选择质量问题（质量问题商家承担来回运费的）。然后商家同意退回后，买家联系快递公司退货处理。到网站填写退货单号。等到商家签收退货后，可以联系商家退款。

切记：有些商家让买家选择申请七天无理由，不要理会，直接选择质量问题。只有申请质量问题，商家才有义务承担来回运费。

如果是淘宝的话，等级达到了就会享受快速理赔的权利，可以先赔付再退货。

三、双十一网购纠纷如何取证

1、保留账户注册和订单信息截屏办公证

网购中，经常出现网名匿名购买、下订单和实际收货人不一致的情况。而其实，网络订单是证明双方买卖合同关系成立的重要证据。消费者应妥善留存网络账户注册信息、个人订单信息，及时截屏保存，必要时应办理公证。

网购中网页截图等电子证据占据重要地位，要求网店开具的发票应当实名，商家发货的快递单，也应当谨慎保存。另外，商家网店的某些广告标语涉及虚假宣传的，消费者也应及时截屏留证，必要时需要办理公证。

2、可直接起诉尽快进入鉴定程序

由于产品需商家确认，检测机构需商家认可，所以消费者发现产品质量有问题后，可直接到法院起诉，尽快进入鉴定程序。单方送检浪费资源，带来讼累，只会事倍功半。

3、根据举证责任留存保管相关证据。