日前,施甸县姚关消协分会成功调解一起因医疗手术引起的消费纠纷。
5月28日,施甸县消费者协会姚关分会接到一男子电话投诉,称5月6日其妻子到一医院就诊治疗,经诊断为宫颈糜烂,需做手术,当天就做了手术回家,结算了2000多元的费用。后经朋友了解,说是这种手术在大医院也要不了这么多费用,固认为医院收取费用过高,且医院所出示收据有不统一问题。
随后该丈夫投诉到姚关消协分会,请求调解。经姚关分会工作人员到现场了解,此医院具体开展该手术的资质,患者还有较为重的囊肿并发症,也在此次手术中一并做了切除,且有手术单和影像资料为据,只是患者丈夫未详细了解而已,这后来也得到投诉人的认可。院方未出具正式发票则是因为院方的电脑收费系统启用时间不长,未将此手术收费事项事先录入系统,故暂时只能手工开具,但依然盖有医院的印章。在消协人员的进一步调查中,认为医院的收费标准和项目未向广大患者事先公示,细节管理存在漏洞,解释工作未做到位,侵犯了消费者的知情权,违反了《消费者权益保护法》相关规定,故责令改正。经组织双方调解,院方意识到自己的不足,同意补偿患者500元。
当投诉人收到补偿款后,对消协人员认真负责的工作方法表示赞赏和感谢。
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