近日,家住贵阳路的消费者胡先生来杨浦区消保委投诉,反映他1月份在某理发店染发出现皮肤过敏现象,双方就赔偿问题无法达成协议,于是向消保委请求帮助。最终,理发店一次性赔偿胡先生3400元。消保委提醒广大消费者:过敏体质者染发最好先做皮肤过敏测试。
今年1月11日,消费者胡先生到某理发店理发染发。回家后,胡先生发现脸部浮肿,头皮出现过敏。13日,胡先生到理发店反映了染发过敏情况,店方当即陪同消费者到医院就诊,并承担了相应的医药费用。2月初,胡先生基本康复后,双方为如何妥善解决此事发生争执,胡先生要求店方赔偿误工费、营养费、精神损失费等共计5400元,而店方只愿承担500元赔偿费。双方无法达成一致。2月2日,双方一同来到消保委投诉接待窗口要求参与协调。
经调查,据店方称染发前曾询问胡先生有无皮肤过敏情况,消费者回答称皮肤会起小疙瘩,但仍要店方继续染发。于是店方就应消费者要求给染了发。消保委认为,理发店应保证其提供的商品和服务符合保障人身安全要求,对可能危及人身安全的商品和服务应当向消费者做出真实说明,并说明使用商品的方法及防止危害发生的方法。在染发前,应严格按照《产品说明书》为消费者进行皮肤过敏测试,而不能仅听取消费者的一面之词。而消费者胡先生在明知自身会出现皮肤过敏现象的情况下,仍坚持要店方进行染发,也存在一定过失。
经过消保委与双方当事人耐心细致的调解沟通,最终双方均做出一定让步,理发店同意一次性补偿消费者3400元,并承担消费者医药费1100元,消费者对此调解结果表示接受。
消保委在此提醒消费者,由于染发剂属于化学产品,消费者如果要染发,一定要去证件齐全、信誉度好的正规美发场所,并使用正牌染发剂。染发前,一定要向操作人员要求做个皮肤过敏测试,即使之前做过染发也需要重新做个皮试,如无过敏现象才可以使用染发产品。对于理发师推荐的染发剂产品,消费者都可要求查看其产品标签、说明书、成分以及使用方法。具有过敏体质和有过染发过敏反应经历的人,应慎重染发。如发生皮肤过敏情况,应与美发场所联系交涉,并及时就诊,以免造成人身健康损害。
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