一、一般商场着火如何赔偿商户？

这个问题不是法定的，需要根据具体情况分析。商场着火后，应当由当地消防机构对火灾进行认定，查明火灾原因，确定相关责任人。一般的赔偿，会根据责任分配，最后要根据责任的大小来赔偿损失。受到的火灾损失可以向责任人进行索赔，如果不能达成一致，可以向人民法院申请民事赔偿。起诉的流程是：

1、准备好民事诉讼状。

2、到具有管辖权的人民法院起诉，并提交相关的证据材料。

3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。

4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后15天内或接到裁定书后10天内向原审人民法院或上一级人民法院提出上诉，并递交上诉状。

二、商场着火赔偿争议的起诉条件有哪些？

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

三、商场着火赔偿争议的诉讼流程有哪些？

1、原告起诉

2、法院受理后将起诉书副本送达被告

3、被告在十五日内提交答辩状，法院在五日内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状，不影响审理。

4、决定开庭审理的案件，法院在三日前通知当事人。

5、法庭调查阶段包括：当事人陈述；告知证人的权利义务，证人作证，宣读未到庭的证人证言；出示书证、物证和视听资料；宣读鉴定结论；宣读勘验笔录。

6、法庭辩论包括：原告及其诉讼代理人发言；被告及其诉讼代理人答辩；第三人及其诉讼代理人发言或者答辩；互相辩论。法庭辩论终结，由审判长按照原告、被告、第三人的先后顺序征询各方最后意见。

7、法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。

8、判决宣告。

总的来说，如果商场着火，商户不能在事故责任还没有调查清楚的情况下，随便要求商场物业或者是其他部门进行赔偿，不管是走哪种方式索赔，都得先确定了着火的具体原因，如果有人恶意放火，是要承担刑事责任的，而商户主张赔偿金的，这种情形也不是用于惩罚性赔偿。